Вопросы по специальным дисциплинам

1. Функции управленческих решений.

Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. УР - это прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей. Объект управленческого решения - система или операция. Субъект - управляющая подсистема организационно-производственной системы или лицо, принимающее решение.

Управленческое решение выполняет функции:

- формирует управляющее воздействие, связывая субъект и объект управления;

- становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;

- определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Значение принятия обоснованных решений для обеспечения успешной деятельности организаций рассматривается в следующих аспектах:

1) экономическом: эффективность использования всех видов ресурсов; материальная заинтересованность персонала; обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта;

2) социальном: неформальная структура рабочих групп; качество трудовой деятельности; развитие системы участия в управлении; внепроизводственная деятельность неформальных групп;

3) организационном: делегирование; локализация и устранение конфликтов; разделение труда; структуризация функций управления;

4) правовом: соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений; придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта; соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения; распределение ответственности за выполнение принятого решения;

5) психологическом: учет инновационной готовности персонала; оценка социально-психологического климата; профессиональные качества руководителя; деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;

6) педагогическом: воспитательный характер управленческих решений; квалификационный рост персонала; формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).

2. Технология и организация процессов разработки и принятия, реализации и контроля управленческих решений.

Типовой процесс принятия решений включает этапы: предварительное формулирование проблемы; определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности; выявление и установление ограничений; составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных; сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем; точное формулирование поставленной задачи; анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения; разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы; оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных; принятие решения; доведение решения до исполнителей; выполнение решения и оценку результата.

На организацию разработки и принятия управленческого решения могут влиять следующие факторы: степень структурированности проблемы, по которой предстоит разработать и принять решение; степень загрузки лица, принимающего решение; наличие информации в распоряжении лица, принимающего решение; степень неопределенности и формализованное информации; наличие людских, материальных, технических и прочих ресурсов в процессе разработки и принятия решения (например, наличие персональных вычислительных машин и соответствующего программного обеспечения); масштабность последствий принятого решения; число и типы объектов, попадающих в сферу принятия решений; организационная структура предприятия; организационная культура предприятия и принятая процедура согласования решения в процессе его подготовки; квалификация и специальная подготовка разработчиков управленческого решения.

Ограничения при принятии управленческих решений варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей: ограничения несоответствия (неадекватность ресурсов); кадровые ограничения (недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт); финансовые ограничения (неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам); ограничения научно-технического прогресса (потребность в еще не разработанной технологии); рыночные ограничения (жесткая конкуренция); правовые и морально-этические ограничения (законы и нравственно-этические нормы поведения); ограничения полномочий.

Решения могут приниматься на следующих уровнях: 1. Рутинный - уровень, на котором принимаемые решения представляют собой часть обычной рутины. 2. Селективный - уровень, на котором требуется некоторая доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах. 3. Адаптационный - уровень, на котором встречаются дополнительные трудности, так как руководитель должен выработать такое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. 4. Инновационный - проблемы этого уровня наиболее сложны и требуют наибольшего внимания менеджера.