Глава 1. Проблема и способы ее ркшения

13

щих вмешательств. А поскольку при этом не возникает нового

недовольства ни у одного из участников ситуации, еще одно определение

прикладного системного анализа можно сформулировать какметодч-

ку решения проблем реальной жизни без создания новых проблем.

Осуществимо ли улучшающее вмешательство?

Опыт чтения данного курса показывает, что при оглашении

определения улучшающего вмешательства в аудитории обязательно

обнаруживаются скептики (и чем старше аудитория, тем их больше),

считающие сказанное пусть красивой, но недостижимой целью. Для скепсиса

есть немало оснований. Обсудим главные из них.

- "Сделать так, чтобы всем было хорошо, - невозможно". Это

подмена тезиса: улучшающее вмешательство - это не когда "всем

хорошо", а когда никому не хуже, а это далеко не одно и то же.

- "Опыт показывает, что решение любой сложной проблемы

невозможно без создания новых проблем". В реальности так. часто

бывает. Но это является лишь следствием того, что не соблюдалась

системная технология. Наглядным примером этого может служить

кампания борьбы с алкоголизмом, проведенная в советское время. Чем

кончилось это дело - всем известно. Можно указать на

принципиальные ошибки, содержащиеся в исходном Постановлении ЦК КПСС и

СМ СССР. Оно даже приблизительно не отвечало понятию

улучшающего вмешательства: грубо попраны были права потребителей, в том

числе алкоголиков; проведено разрушение тысячелетней культуры

виноградарства и виноделия; бюджет страны лишился существенной

доли поступлений и т.д. Поэтому негативный опыт решения проблем

связан не с невозможностью их успешного решения, а с

несоблюдением требований их системного решения.

- "Очень часто неудачи в решении проблем связаны с нехваткой

ресурсов и с ошибками при принятии решений". Поэтому имеет

важный смысл рассматривать улучшающее вмешательство как идеал, к

которому следует стремиться, даже если он окажется не полностью

достижимым. "Улучшающее вмешательство часто трудно найти, но

редко невозможно" (Р. Акофф). Прикладной системный анализ

предлагает методику движения к цели, хотя практика этого движения мо-

14 ЧАСТЫ. МЕТОДОЛОГИЯ ПРИКЛАДНОГО СИСТЕМНО! О АНАЛИЗА

жет наталкиваться на нехватку информации, совершение ошибок,

недостаточность ресурсов, дефицит времени. Важно двигаться в

правильном направлении, насколько возможно.

Четыре типа вмешательств

Возвращаясь к способам решения проблем, интересно рассмотреть

классификацию, предложенную Р. Акоффом. Он заметил, что, несмотря

на колоссальное разнообразие, непохожесть проблем, способов их

решения всего четыре. Их названия в англоязычном варианте

обладают красотой, несохранимой при переводе, поэтому дадим оба варианта.

1. ABSOLUTION. Этим термином в английском языке

обозначаются действия священника, отпускающего грехи прихожанам: он

выслушивает исповедь и - ничего не делает. В профессиональном языке

системного анализа этим термином обозначено невмешательство - в

расчете на то, что естественный ход событий приведет к разрешению

проблемы. Подчеркнем, что невмешательство обладает одним из

признаков улучшающего вмешательства: при этом никому не становится

хуже. Чтобы стать "улучшающим вмешательством", нужно, чтобы

события действительно вели к разрешению проблемы, а чтобы отдать

предпочтение именно такому поведению, нужно, чтобы любые

предлагаемые вмешательства приводили к худшим результатам, чем

невмешательство. Примеры: поведение врача при невозможности

исцеления пациента, действия сапера при встрече с незнакомым взрывным

устройством, ваше разумное поведение в житейском конфликте ваших

друзей-супругов и т.п.

2. RESOLUTION. В системном анализе этот термин обозначает

частичное вмешательство, действие, снижающее

неудовлетворенность, ослабляющее остроту проблемы, но не устраняющее ее

полностью. Обычно этот способ применяется при дефиците ресурсов, не

позволяющем полностью решить проблему: "всем сестрам по

серьгам", распределение по жребию или по очереди, повышение пенсий и

стипендий на фоне инфляции - примеры этого способа.

3. SOLUTION. В отличие от разговорного употребления этого

слова ("решение"), в профессиональном языке системного анализа оно

является термином, обозначающим наилучшее в заданных условиях

вмешательство. В русском языке этому соответствует термин

оптимальное решение. Остановимся на этом понятии подробнее: оно име-