29. Контактные (официальные) и спонтанные (неофициальные) медиаторы.

Медиатор – третья (независимая) сторона, оказывающая непосредственную помощь в урегулировании конфликта.

Различают официального и неофициального медиатора. В первом случае медиатор обладает соответствующим статусом, его социальное и нормативное положение способствует разрешению конфликта (межгосударственные организации, государственные правовые институты, представители правоохранительных органов, профессиональные медиаторы-конфликтологи, социальные психологи). Неофициальный медиатор наделяется необходимыми полномочиями самими конфликтующими сторонами, которые признают его не оспоримый авторитет и объективность: представители религиозных организаций; психологи; социальные педагоги; юристы. В роли спонтанных медиаторов могут выступать и все свидетели конфликтов, ваши друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи.

Положительные факторы участия медиатора в разрешении конфликтов:

1. Обеспечение нацеленности всех конфликтующих сторон к конструктивной совместной деятельности в урегулировании.

2. Благодаря опыту медиатора разрешение конфликта достигается более коротким и менее затратным путем.

3. Медиатор способен уменьшить степень напряженности конфликтующих сторон и конфликта в целом.

4. Профессиональный медиатор выбирает тактики и приемы, соответствующие данной конфликтной ситуации.

Выделяют пять типов медиаторов:

«Третейский судья» - обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется.

«Арбитр» - то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому.

«Посредник» - нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам.

«Помощник» - организует встречу, но не участвует в обсуждении.

«Наблюдатель» - своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение.

Процесс медиации включает три основных этапа:

• Знакомство с конфликтом (составление карты конфликта):

• работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров);

• ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т.п.). Важно, чтобы каждая встреча сторон заканчивалась пусть небольшим, но продвижением вперед.

30. Принципы медиации.

Медиация (посредничество) – процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам.

Медиация основывается на следующих принципах:

добровольность;

равноправие сторон;

нейтральность медиатора;

конфиденциальность.

Следование этим принципам требует от медиатора определенных усилий. В принципе в качестве медиаторов могут выступать кто угодно.

Медиатор – третья (независимая) сторона, оказывающая непосредственную помощь в урегулировании конфликта.

Различают официального и неофициального медиатора. В первом случае медиатор обладает соответствующим статусом, его социальное и нормативное положение способствует разрешению конфликта. Неофициальный медиатор наделяется необходимыми полномочиями самими конфликтующими сторонами, которые признают его не оспоримый авторитет и объективность. Неофициальные медиаторы, к которым можно обратиться за помощью в силу их образования или большого опыта: представители религиозных организаций; психологи; социальные педагоги; юристы. В роли спонтанных медиаторов могут выступать и все свидетели конфликтов, ваши друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи

Существуют, однако, группы людей, которые, в силу их статуса, относятся к официальным медиаторам:

межгосударственные организации (ООН);

государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура);

государственные специализированные комиссии (например, по урегулированию забастовок);

представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах);

руководители структур по отношению к подчиненным;

общественные организации (профсоюзы);

профессиональные медиаторы-конфликтологи;

социальные психологи.

.