Український національний конкурс з якості

У 1989 році в Україні була створена Українська асоціація якості (УАЯ). Українська асоціація якості - це всеукраїнське непрофесійне суспільне об'єднання в сфері якості. Її головною ціллю є формування суспільної думки в сфері якості, виявлення кращих підприємств України і надання їм усілякої допомоги у формуванні позитивного іміджу і підвищенні конкурентноздатності, узагальнення і поширення кращого світової і вітчизняної практики ведення бізнесу, підвищення ділового удосконалювання, поліпшення якості.

Основними напрямками діяльності Української асоціації якості, є:

• пропаганда сучасних концепцій якості;

• інформаційна підтримка підприємств у рішенні проблем якості і ділового удосконалювання;

• організація видавництва і поширення науково-технічної літератури з питань якості;

• організація підготовки та атестації керівників і фахівців у сфері якості;

• участь у процесах законотворчості з питань якості і сертифікації;

• організація вдосконалення системи якості підприємства;

• організація створення та удосконалення систем добровільної сертифікації;

• організація і проведення конкурсів якості.

Президентом Української асоціації якості є Калита Петро Якович.

У листопаді 1996 році Європейський фонд управління якістю звернувся до Української асоціації якості (УАЯ) з пропозицією рекомендувати кращі вітчизняні підприємства до участі у першому конкурсі на здобуття Європейської нагороди з якості для малих і середніх підприємств. Розгля­нувши цю пропозицію, УАЯ прийняла рішення започаткувати проведення Українського національного конкурсу з якості за правилами EFQM для того, щоб визначити ці підприємства. З того часу цей Конкурс проводиться щорічно за ініціативи УАЯ та Українсь­кого союзу промисловців і підприєм­ців (УСПП) і за підтримки Європейсь­кої організації з якості та Європейсь­кого фонду управління якістю.

Ук­раїнський національний конкурс з якості проводиться у відповідності до Моделі досконалості EFQM та включе­ний до реєстру "Національні нагороди з якості Європейських країн".

До 2002 року Український національ­ний конкурс з якості проходив у два етапи: регіональний і національний. Переможці визначалися в номінаціях:

• "Великі підприємства" (понад 250 пра­цівників),

• "Середні підприємства" (51 -250 працівників),

• "Малі підприєм­ства" (до 50 працівників).

З метою гар­монізації підходів Українського кон­курсу і Конкурсу на здобуття Європей­ської нагороди з якості, починаючи з 2003 року Національний конкурс проводиться в один етап, дві останні номінації об'єднано у спільну - "Малі та середні підприємства". Також у 2003р. з вико­ристанням досвіду EFQM удосконале­но схему оцінювання підприємств, що дозволяє зробити її більш комплекс­ною, такою, що повніше враховує взаємозв'язки між різними аспектами діяльності підприємства.

Для організації Конкурсу створюється Центральна конкурсна комісія (ЦКК) і Експертно-методичний центр (ЕМЦ).

Загальна процедура оцінювання підприємств - учасників Українського національного конкурсу з якості аналогічна до процедури, що викори­стовується в межах Європейської на­городи з якості. Підприємства прово­дять самооцінку своєї діяльності за Мо­деллю досконалості EFQM та готу­ють матеріали подання за результата­ми самооцінки (опис підприємства у розрізі підкритеріїв Моделі обсягом до 75 сторінок). Подані матеріали оцінюють експерти ЕМЦ.

Матеріали, що представляються під­приємствами на Конкурс, експерти ЕМЦ вивчають і оцінюють за логікою RADAR у відповідності до методики EFQM. При цьому враховується як зміст окремих підкритеріїв, так і взаємозв'язки між ними. Для оціню­вання кожного підприємства фор­мується група експертів, до складу якої входять експерти, що вже мають досвід оцінювання за Моделлю доско­налості EFQM. Спершу кожен з ек­спертів оцінює матеріали підприєм­ства самостійно, а потім проводиться узгоджувальна нарада, під час якої ви­значається загальна оцінка підприєм­ства. Результатами роботи групи експер­тів за кожним підкритерієм є його оцінка, а також переліки сильних сторін і областей для удосконалення. Ці переліки зводяться у загальний звіт, що надається підприємствам і використовується ними для удоско­налення власної діяльності.

Підприємства, які продемонстрували достатньо високий рівень доскона­лості за підсумками оцінювання ма­теріалів, відбираються для проведен­ня візитів, які проводяться тими ж групами експертів, що оцінювали ма­теріали підприємства; за потреби ці групи посилюються досвідченими експертами, які володіють спеціаль­ними знаннями у галузі підприємства. В межах візиту експерти перевіряють достовірність даних, наведених у по­данні, уточнюють питання, що не бу­ли чітко описані у ньому. Експерти спілкуються зі спеціалістами та спів­робітниками, спостерігають за ходом робіт, вивчають документацію. На підставі інформації, отриманої під час візиту, експерти коригують оцінку підприємства та переліки сильних сторін і областей для удосконалення. Результати візитів на підприємства пе­редаються до Центральної конкурс­ної комісії. Розглянувши оцінки та зві­ти експертів, ЦКК приймає рішення про визначення призерів і перемож­ців Конкурсу у кожній з номінацій.

Урочиста церемонія нагородження кращих підприємств за підсумками Конкурсу проходить під час традицій­ного Міжнародного форуму "Дні якості в Києві", який є центральним заходом Європейського тижня якості в Україні. Нагородження відбувається у присут­ності 600-800 спеціалістів, що пред­ставляють провідні підприємства з усіх регіонів України та з інших держав.

У різні роки нагороди переможцям Кон­курсу вручали прем'єр-міністр України, президент Українського союзу проми­словців і підприємців, президент На­ціональної академії наук України, пре­зидент Федерації профспілок України, президент Української асоціації якості та ін.

Перші керівники підприємств-переможців Українського національного конкурсу з якості нагороджуються Почесним знаком УАЯ “За найвищу досконалість”, а їх заступники з питань якості – Почесним знаком УАЯ “За досягнення в галузі якості”.

З часу проведення першого Конкурсу значно зросла кількість його учасників.

З кожним роком число учасників конкурсу збільшується. Так якщо в першому конкурсі в 1996р брали участь 11 підприємств, то вже в четвертому (1999р) 35 підприємств, у сьомому (2002р) - 62 підприємства.

Значну увагу УАЯ приділяє поширенню та популяризації досвіду кращих вітчи­зняних підприємств - переможців, лау­реатів і фіналістів Конкурсу. Керівники цих підприємств виступають перед учасниками Форумів, беруть участь у інших заходах УАЯ. їх досвід розпов­сюджується через традиційні альбоми "Кращі підприємства України" та засо­би масової інформації. Завдяки цьому корисний ефект від проведення Конкурсу отримують не тільки його безпосередні учасники, але й усі зацікавлені вітчизняні під­приємства, які отримують перевірені на практиці рецепти підвищення кон­курентоспроможності. Крім вітчизняних засобів масової інфор­мації, дані про Український національ­ний конкурс з якості та його підсумки щорічно публікує журнал European Quality, в реєстрі нагород з якості євро­пейських країн, в інших європейських професійних виданнях. Кращі підпри­ємства за підсумками Українського на­ціонального конкурсу з якості щорічно рекомендуються УАЯ до участі у конкурсі на здобуття Європейської нагороди з якості.

Діяльність УАЯ з проведення Національного конкурсу з якості отри­мала позитивну оцінку з боку керівни­ків Української держави. У грудні 2000 року Українська асоціа­ція якості першою з громадських органі­зацій була нагороджена Почесною гра­мотою Кабітету Міністрів України за ва­гомий внесок у громадський рух за якість, підвищення конкурентоспромо­жності продукції вітчизняних під­приємств, формування позитивного міжнародного іміджу України у сфері якості.

В 1998 році 17 кращих підприємств України, які в різні роки отримували статус переможця, лауреата чи фіналіста Українського національ­ного конкурсу з якості, об'єднались в Клуб лідерів якості України. На момент заснування Клубу до його складу входило 17 під­приємств, на початок 2003 року - 45. Щоквартальні засідання на базі підприємств-членів Клубу є основною формою роботи Клубу. Під час засі­дань широко обговорюються акту­альні проблеми сфери якості, а та­кож відбувається безпосередній об­мін набутим виробничим та управ­лінським досвідом.

Клуб створено в рам­ках Української асоціації якості, його президентом обрано президента УАЯ Петра Калиту.

Починаючи з грудня 2000 року для фахівців підприємств - членів Клубу проводяться тематичні семінари, круглі столи з різних аспектів уп­равління якістю, що дає їм додаткові можливості обмінятися накопиченим досвідом.

Кращими підприємствами в харчовій промисловості за підсумками національного конкурсу стали: ВАТ “Пиво-безалкогольний комбінат ”Славутич””, АТ “Львівська кондитерська фабрика “Світоч””, ЗАТ “Харківська бісквітна фабрика”, ЗАТ «Хмельницька макаронна фабрика», КП “Хмельницька кондитерська фабрика”, ТОВ «Сандора», Новоукраїнський комбінат хлібопродуктів, ЗАТ «Оболонь»,Козятинський птахокобінат АТ “Вінницям’ясо”, ВАТ “Птахокомбінат” (м.Кіровоград), КП “Хмельницька маслосирбаза”.

Система менеджменту якості Новоукраїнського КХП*

Новоукраїнський комбінат хлібопродуктів у номінації «Великі підприємства» Українського національного конкурсу з якості став:

• фіналістом 5-го Українського національного конкурсу з якості;

• лауреатом 7-го Українського національного конкурсу з якості;

• переможцем 9-го Українського національного конкурсу з якості.

Це підприємство входить до Української асоціації якості з1999р. З 2000 року -член Клубу лідерів якості України.

Новоукраїнський комбінат хлібопродуктів - ба­гатогалузеве підприємство з приймання, зберігання та переробки зерна, розташоване в місті Новоукраїнка Кіровоградської області. Відлік своєї історії воно веде з 1894р., з будівництва багатим купцем паро­вого млина потужністю 100 тонн зерна на добу. На сьогодні - це сучасне підприємство, що складається з ме­режі зерноприймальних споруд, комбікормового

та двох круп'яних за­водів. З 1996 року-добова потужність круп'яних заводів - 60 тонн пластів­ців і круп, комбікормового заводу - 300 тонн комбікормів 4-х видів.

Це підприємство є лідером на ринку зернових пластівців. Зернові пластівці і мюслі Новоукраїнський комбінат виготовляє із високо­якісної сировини за прогресивними тех­нологіями на сучасному обладнанні фір­ми «Бюллер». За оцінкою експертів комбінат використовує технології, які не мають аналогів в Україні і тому значно випередив всіх конкурентів (“Бізнес” №10 від 08.03.04; с.104). Щорічно поновлюється асорти­мент знаменитого «Геркулесу», модер­нізованого у продукт «Екстра». Сьогодні він представлений вівсяними, пшенич­ними, ячневими, житніми пластівцями, їх сумішшю. Мюслі, виготовлені спільно з німецькою фірмою «Ханне», не посту­паються властивостями багатьом імпортним.

В результаті участі у Національних кон­курсах з якості керівництво комбінату прийшло до висновку про необхідність систематизації управління якістю. Командою лідерів ви­значено основні цінності, загальні стра­тегічні цілі, політику якості. Намагаючись задовольнити потреби споживачів, підприємство дотримується основного принципу: «Відповідність якості товару — ціні та попиту».

З метою реалізації обраної стратегії щорічно формується Комплексний план розвитку, який постійно актуалізується. Назви розділів плану відповідають визна­ченим ключовим факторам діяльності (впровадженню системи якості за стан­дартом ІSО 9001, забезпеченню високо­якісною сировиною, насичення ринку існуючими і новими виробами, розвитку маркетингу, економії ресурсів, іншим). Та­ким чином забезпечується прозорість їх вдосконалення.

Для розробки політики і плану розвитку використовуються: аналіз рівня задоволе­ності всіх зацікавлених сторін; маркетин­гові дослідження ринку; пропозиції керівників, всього перосналу, партнерів.

_______________

*Матеріал надано директором Новоукраїнського КХП Гулавським В.Т. та менеджером з якості Пружиною Т.А.

Всю діяльність по управлінню якістю та її плануванню очолює Координаційна рада, яка складається з керівників та спеці­алістів. З метою встановлення дійового зв'язку з усім персоналом робоча група Ра­ди висвітлює її рішення, результати анке­тувань, опитувань, конкурсів у щомісячно­му «Інформаційному віснику», а також відповідає на запитання співробітників. Чільний принцип, якого дотримується ко­манда лідерів: «В організації виробництва — постійність змін, в партнерстві — постійність співпраці». Взаємовідносини з партнерами є багатоаспектними, зокрема:

• з постачальниками — це спільні про­грами по забезпеченню якості поставок, надання допомоги господарствам посівними, паливно-мастильними ма­теріалами, технікою, мінеральними доб­ривами, грошовими позичками;

• з клієнтами — це спільні програми по розробці нової продукції, рекламної діяльності, а також системність цінових знижок, відстрочок платежу, якісне обслу­говування;

• з науковими закладами (Одеською націанальною академією хар­чових технологій) — це спільні програми по розробці нової продукції, обмін науко­вими дослідженнями, досвідом;

• з консалтинговими службами (Бри­танською експертною службою, центра­ми «Прирост-Система» та «Прирост», Кіровоградським навчальним центром) — це спільні учбові, розробницькі та ау­диторські програми;

• з компаньйонами (німецькими фірма­ми «Бюллер», «Ханне») — це спільні про­грами технічного та технологічного ос­нащення підприємства.

З метою встановлення діалогу з клієнтами на підприємстві і в регіонах щорічно прово­дяться «Дні зустрічі» з влаштуванням розши­реної дегустації страв на основі круп'яних виробів, з запрошенням авторитетних ви­дань, телепрограм. Участь у численних виставках-дегустаціях надає можливість вияв­лення об'єктивної думки кінцевого спожи­вача. Досягнуті результати: якість продукції задовольняє 100% фірм-клієнтів, 50% споживачів визнають якість високою, 40% — найвищою.

На комбінаті у 2002р впроваджено систему внутрішніх по­стачальників і споживачів. Завдяки таблицям взаємозв'язку між усіма підрозділами ця система дає мож­ливість визначати проблемні вузли на їх стиках і оперативно вживати коригуючих заходів, а крім того, до­помагає здійснювати контроль за функціонуванням системи якості між внутрішніми аудитами. Взаємозв’язки відділу маркетингу представлено у таблиці11.1.

Таблиця 11.1 – Взаємозв’язок служб і підрозділів відділу маркетингу

Найменування виду робот	Ваші постачальники (внутрішні підрозділи та служби)	Види поставок: продукція, матеріали, інформація, послуги	Вимоги до поставок	Ваші споживачі (внутрішні підрозділи та служби)
1	2	3	4	5
Планування діяльності	Відділ управління якістю	Інформація про рішення з вдосконалення якості, що має виконати відділ маркетингу	На протязі тижня з моменту затвердження документу	Планово-економічний відділ
Розробка нової продукції	Головна виробничо-технічна лабораторія	Звіти з розробки нової продукції; Анотація з нової продукції	На протязі тижня з моменту затвердження протоколу з розробки	Планово-економічний відділ
Дослідження ринку	Головна лабораторія	Результати аналізу наданих зразків продукції	У терміни за домовленістю	Координацій-на рада
Розгляд скарг, претензій	Виробничо-технічні лабораторії крупозаводів №1, №2; комбікормового заводу	Результати розгляду скарг;	На протязі трьох діб від одержання розпорядження	Головна виробничо-технічна лабораторія. Виробництво
	Виробничо-технічні лабораторії крупозаводів №1, №2; комбікормового заводу	Інформація про виконані дії з усунення скарг	У оговорені терміни	Головна виробничо-технічна лабораторія. Виробництво

Політика Новоукраїнського КХП на 2004 рік.