К теме «Внешние конфликты в организации»

О PR как элементе разрешения внешних конфликтов

Фоном, во многом определяющим течение и разрешение конфликта, является имидж организации, который может формироваться как стихийно, так и сознательно.

Одним из инструментов формирования и поддержания контактов организации с субъектами ее окружения является Public Relations (PR ) – инструмент политики, средство социального контроля.

1. Что не является задачей PR?

     ? Задача привлечь сторонников и удержать их в подчинении.

     ? Задача переубедить оппонентов .

     ? Задача заставить оппонента изменением среды принять «правильную» позицию.

Цель PR – установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Ключевыми в понятии PR являются «понимание», «согласие», «информированность общественности» и «интересы общественности».

Пониманию способствуют:

– репутация;

– имеющийся опыт;

– культурные факторы.

Важные составляющие части большинства программ PR по завоеванию надежной репутации – создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

2. Является ли PR пропагандой?

     ? Да.

     ? Нет .

3. Является ли PR рекламой, стремящейся что-либо навязать?

     ? Да.

     ? Нет .

4. Кому нужен PR? Тем, кто ищет действенные средства профилактики конфликта. Средством работы с начавшимся конфликтом PR может быть лишь в том случае, если:

     ? PR существовал (использовался) в организации еще до конфликта;

     ? достоверность (невыборочная) и полнота информации не нарушают интересов организации (руководства фирмы) как субъектов конфликта.

5. Чем различаются PR и пропаганда? Их отличия носят принципиальный характер (по целям, задачам, методам и стремлениям).

6. Политикам всегда нужнее…

     ? пропаганда ;

     ? PR.

7. Управленцам всегда нужнее…

     ? пропаганда;

     ? PR .

8. Что является целью пропаганды?

     ? Достижение согласия.

     ? Создание движения сторонников .

9. Обеспечение равноправного диалога является задачей…

     ? пропаганды;

     ? PR .

10. Методы PR предполагают…

     ? при необходимости сокрытие фактов и дезинформацию;

     ? информационную открытость .

11. Обеспечение собственного приоритета в диалоге является задачей…

     ? пропаганды ;

     ? PR.

О способах управления конфликтами разных уровней

Способы управления конфликтами разных уровней характеризуются как сходством, так и определенными различиями. Общие закономерности таковы.

1. Наиболее специфичны способы управления…

     ? внутриличностными конфликтами (поскольку отсутствует вторая сторона);

     ? межличностными конфликтами;

     ? внутригрупповыми конфликтами;

     ? межгрупповыми конфликтами;

     ? организационными конфликтами.

2. Наиболее технологичны способы управления…

     ? внутриличностными конфликтами;

     ? межличностными конфликтами;

     ? внутригрупповыми конфликтами;

     ? межгрупповыми конфликтами;

     ? организационными конфликтами .

3. Обращение в суд, арбитраж позволяет сторонам…

     ? одержать победу;

     ? не оказывать сопротивления;

     ? игнорировать противоречия;

     ? урегулировать противоречия в рамках правовых норм .