- •Ненаучное вступление
- •Введение Как можно читать эту книгу…
- •О структуре книги
- •О структуре раздела
- •Раздел 1 Об основах организационной конфликтологии
- •Позитивная ценность конфликта
- •Негативные последствия конфликта
- •Грань конструктивности конфликтов
- •Мера конфликтности в организации
- •Уровни конфликтов в организации
- •Управление конфликтом в организации
- •Определение конфликта
- •Формула конфликта: истинный или ложный
- •Сигналы конфликта
- •Разрешение конфликта
- •Треугольник удовлетворенности
- •Элементы конфликтной ситуации
- •Технологии Технология 1.2.1 Профиль компетентности
- •Технология 1.2.2 Методы и приемы управления конфликтами
- •Технология 1.2.3 Эскалация конфликта
- •Ситуация 1.3.2 Первое место1 Описание ситуации
- •К анализу
- •Формула конфликта
- •Индивидуальный фактор
- •Что делать руководителю?
- •Конфликты модальностей
- •Виды конфликтов уровней сознания
- •Базовые личностные реакции
- •Подкрепляющие реакции
- •Защитные реакции
- •Каково значение базовых личностных реакций (блр) в конфликте?
- •Управление внутриличностными конфликтами в организации
- •Технологии Технология 2.2.1 Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами
- •Технология 2.2.2 Особенность разрешения внутриличностных конфликтов
- •Технология 2.2.3 Управление внутриличностными конфликтами: структурные модальности личности
- •Технология 2.2.4 Архитектура внутреннего ролевого конфликта
- •Технология 2.2.5 Моделирование группового стимулирующего конфликта
- •Основные элементы моделирования стимулирующего конфликта
- •Условия
- •Конкретные ситуации Ситуация 2.3.1 «Недостаток внимания»
- •Ситуация 2.3.2 Неудовлетворенные амбиции
- •Ситуация 2.3.3 Анонимка 2
- •К анализу
- •Ситуация 2.3.4 Распоряжение Рассказ Антона
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 2.3.5 Моя работа Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 2.3.6 Новый ученик Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Модели развития межличностного конфликта
- •Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации
- •Технология 3.2.3 Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 3. Умение выражать эмоции Слагаемые умения выражать эмоции
- •Технология 3.2.4 Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 4. Умение грамотно слушать
- •Технология 3.2.5 Специальные приемы общения
- •Технология 3.2.6 Стратегии (стили) поведения в конфликтной ситуации
- •Текст опросника
- •Обработка результатов теста
- •Интерпретация результатов теста
- •Технология 3.2.7 Приемы работы с агрессией
- •Технология 3.2.8 Конструктивная критика
- •К анализу
- •Ситуация 3.3.2 Дело или конъюнктура Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 3.3.3 Борьба за проект Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Типичные конфликты личности и группы
- •Этапы противостояния личности и группы
- •Конфликты лояльности
- •Конфликты справедливости
- •Что такое межгрупповой конфликт? Межгрупповое поведение
- •Конфликты в группе (по р. Коон)
- •Элементы общности группы
- •Технологии Технология 4.2.1 Анализ конфликтности группы
- •Технология 4.2.2 Конфликт в иерархии
- •Технология 4.2.3 Принцип управления межгрупповыми конфликтами
- •К анализу
- •Что делать (вариант)
- •Ситуация 4.3.3 «Белая ворона» Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации (и варианты ответов)
- •О референтной группе
- •Ситуация 4.3.4 «Рационализатор» Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •О групповой норме производительности
- •Ситуация 4.3.5 Конфликт справедливости Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 4.3.6 Исследование Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 4.3.7 Конфликт ролей в группе Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 4.3.9 «Запрос шефа» Описание ситуации
- •Причины организационных конфликтов
- •Источники организационных конфликтов и модели их разрешения
- •Конфликты должностных позиций
- •Конъюнктурные конфликты
- •Предупреждение конфликтов должностных позиций
- •Конфликты персон в организации
- •Сфера разрешения конфликта
- •Индустриальный конфликт
- •Роль руководителя в конфликте
- •Позиция руководителя при разрешении организационных конфликтов
- •В конфликтах делового характера
- •В конфликтах, связанных с ведением переговоров (ресурсных)
- •В конъюнктурных конфликтах
- •В конфликтах социоэмоционального характера
- •Нецеленаправленные объективные конфликты
- •Технология 5.2.2 Шкала глубины конфликта
- •Ситуация 5.3.2 Контроль для чего? Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.3 Точность против энергичности Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.4 Порочный круг управления Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.5 Планы и рекомендации Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.6 Реорганизация Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.7 Соперничество за ресурсы Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.8 Спихотехника Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •Ситуация 5.3.10 Невыполненные обещания Описание ситуации
- •Как внешние конфликты провоцируют внутренние
- •Внешние факторы внутренних изменений
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 6.3.2 Претензия по качеству Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •Раздел 7 Консультативная помощь в конфликте
- •Фазы конфликта для третьей стороны
- •Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами
- •Определения в конфликте
- •Вмешательство в конфликт
- •Медиаторы в конфликте
- •Технологическое обеспечение работы консультанта
- •Ошибки переговоров
- •Способы обеспечения продуктивной конфронтации
- •Программа вмешательства в межличностный конфликт
- •Основные условия урегулирования конфликта
- •Ошибки, которые консультанту нельзя допускать
- •Формы и методы предотвращения конфликта
- •Технологии Технология 7.2.1 Третья сторона: информационное управление конфликтом
- •Технология 7.2.2 Факторы усиления позиции консультанта
- •Технология 7.2.3 о психологическом давлении в конфликте: использование и защита
- •Использование цели
- •Воздействие на самооценку
- •О стратегиях защиты
- •Противодействие тактикам давления
- •Технология 7.2.4 Краткая инструкция. Этапы процесса посредничества Этап 1. Введение
- •Этап 2. Выявление проблемы
- •Этап 3. Определение проблемы
- •Этап 4. Разработка и оценка вариантов решений
- •К теме «Основы конфликтологии»
- •К теме «Внутриличностные конфликты в организации»
- •К теме «Конфликты личности в организации»
- •Вопросы о самооценке
- •Другие вопросы
- •К теме «Конфликты групп в организации»
- •К теме «Организационные конфликты»
- •К теме «Внешние конфликты в организации»
- •Список литературы
- •Об авторах
Об авторах
Козлов Владимир Владимирович – кандидат психологических наук, профессор Академии военных наук, профессор Академии проблем безопасности, член-корреспондент Академии акмеологических наук (психология профессионализма), преподаватель программ МВА в АНХ при Правительстве РФ, Высшей школе менеджмента ГУ ВШЭ, Русско-немецкой Высшей школе управления.
Постоянно участвует в практических переговорах как соразработчик сценариев, супервайзер, аналитик, тренер команд переговорщиков.
Наиболее известные заказчики: Ernst&Young, Роснефть, IBS, Mirax Group, Pfizer, ОАО «ВымпелКом», МегаФон, Гарант, Сбербанк РФ, Coca-Cola, Adidas и др.
Козлова Александра Александровна – кандидат психологических наук, профессор Академии проблем безопасности, доцент кафедры стратегического менеджмета АНХ при Правительстве РФ, преподаватель программ МВА в АНХ при Правительстве РФ, Высшей школе менеджмента ГУ ВШЭ, Русско-немецкой Высшей школе управления.
Как консультант и тренер участвует в разработке сценариев переговорных и управленческих коммуникаций для руководителей, специалистов и команд переговорщиков. Специализируется на вопросах управления организациоными конфликтами. Является автором-разаботчиком мультимедийных курсов и электронных учебников.
Наиболее известные заказчики: Ernst&Young, Роснефть, Сбербанк РФ, IBS, Вимм-Билль-Данн, Pfizer, Росгосстрах, Русаудит и др.
1 По мотивам Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989. – 190 с.
2 По Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989. – 190 с.
