4. Психологические характеристики коллектива

Коллективы различаются между собой психологически, и эти различия проявляются в характере внутреннего климата, психологического состояния их членов и степени сплоченности.

Внутренний психологический климат формируется совокупностью обстоятельств, которые порождают определенные установки членов коллектива, проявляющихся в их внутреннем отношении к окружающим и содержанию своей работы.

Психологическое состояние коллектива характеризуется степенью удовлетворенности им своей деятельностью и её результатами (на это влияет, например, характер и содержание деятельности, отношение к ней людей, престижность, размеры вознаграждения.).

Сплоченность коллектива проявляется в силе притяжения к нему его членов, возможности их совместного воздействия на определенного человека, побуждающей того сохранять активность в группе и препятствующей выходу из неё. Она обуславливается тяготением людей друг другу в поисках помощи или поддержки в деле достижения целей. Это зависит также от их психологической и социальной совместимости (соответствие темпераментов членов коллектива, соответствие профессиональных и моральных качеств). Последствиями её является улучшение индивидуальной адаптации к окружающим, более активное вовлечение людей в деятельность. Помимо совместимости в основе сплоченности коллектива лежит восприятие его членами друг друга. На восприятие влияет избираемость (воспринимается не вся информация о человеке), глобальность (объект воспринимается как целое).

Тема 2.4 «Деловое и управленческое общение»

План:

1. Значение общения в менеджменте

2. Формы и организация общения

3. Организация проведения деловых совещаний и переговоров

1. Значение и понятие общения

Общение – процесс взаимоотношений конкретных людей определенным образом воздействующих друг на друга и строящих друг друга в своем сознании.

Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакты и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией, а с замкнутыми стараемся не общаться, вступать в ограниченные контакты, лишь по необходимости.

Общение служит жизненно важной целью установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Практически все проблемы бизнеса связаны с общением – процессом передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми.

Высокая общительность может мешать руководителям сосредотачиваться на решении главных вопросов взаимодействия в коллективе, вызывать трудности в концентрации внимания.

Как правило, у членов коллектива есть социально-психологическая установка на определенный уровень общения с руководителем сверхобщительные, а замкнутые руководители вызывают рассогласование между их поведением и установками членов коллектива, что в целом отрицательно сказывается на формировании социально-психологического климата в коллективе.

Можно условно выделить несколько форм управленческого общения.

- Субординация - общение между руководителем и подчиненными, в основу которого приложены административно-правовые нормы;

- Служебно-товарищеские – общение между руководителями-коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

- Дружеская – общение между руководителями; между руководителями и рядовыми работниками; в основу такого общения лежат морально-психологические нормы взаимоотношений.

Для производственного управления характерно вертикальное и горизонтальное проявление форм управленческого общения. На уровне управления предприятием (директор, его заместители, руководители общезаводских служб.).

Наиболее представительно по вертикали субординационное общение, а по горизонтали широко используется служебно-товарищеская и дружеская формы общения.

По такой же модели строиться управленческое общение по вертикали и горизонтали целевого управления. С уменьшением количественного состава цехового подразделения, упрощением его технологических процессов заметно возрастает роль служебно-товарищеского общения. Как по вертикали, так и по горизонтали управления.

Руководитель, умеющий говорить с людьми профессионально грамотно и задушевно, обладает повышенным эффектом личного взаимодействия на их сознание. Впечатление о руководителе во многом зависит от того, насколько доходчиво и деловито он ставит производственные задачи, терпеливо разъясняет в случае необходимости пути их решения. Людей особенно располагает уважительная манера разговора с ними, проникновенность и сердечность.

Такие фразы, как «простите за беспокойство», «будьте добры», это маленькие любезности, которые подобно маслу, смазывают шестерни монотонно работающего организма ежедневной жизни и, кроме того, являются признаком хорошего воспитания. Следует никогда не упускать из вида тот факт, что «добавление» учтивости не снижает определенности просьбы или приказания, но во многом препятствует появлению у людей внутреннего сопротивления, способствует снятию их отрицательных эмоций. Таким малым усилием над собой руководитель может добиться больших результатов в общении с людьми.

Руководитель должен давать ясные и быстро воспринимаемые указания, не злоупотребляя при этом, специальной терминологии, проявляя знание научной литературы и передового опыта.

Общение в правлении осуществляется постоянно и в различных формах. Общение может быть:

• официальным, в рамках служебных отношений, и неформальным, например, во время обеда;

• дружеским и враждебным;

• доступным для понимания и сложным для восприятия;

• четко организованным и беспорядочным;

• эффективным (если достигнуты цели) и неэффективным.

Общение – это межличностный или групповой процесс, в основе которого лежит обмен между людьми определенными результатами их психической деятельности – усвоенной информацией, мыслями, оценками, чувствами, установками.

Процесс общения включает ряд элементов:

1) намерения – определяются преимущественно целями, которые ставятся перед общением;

2) внимание – сосредоточенность и направленность психической деятельности на определенный объект;

3) восприятие – сложный процесс приема и преобразования информации, обеспечивающий человеку отражение объективной реальности и ориентировку в окружающем мире. Общение должно происходить на основе доступных для понимания сообщений.

3) запоминание – следует учитывать, что человек понимает и сохраняет в памяти:

• простое скорее, чем сложное;

• логичное скорее, чем бессистемное;

• известное скорее, чем неизвестное;

• конкретное скорее, чем абстрактное и т.д.;

4) участие – деятельность по совместному выполнению чего-либо; может также рассматриваться как обратная связь. Участие для поощрения инициатором общения на время его стадии.

Таблица 6

Примеры общения в процессах управления

Инициатор общения	Объект общения	Цель общения	Форма общения
Руководитель	Подчиненный	Доведение принятого решения до исполнителей. Инструктаж о правилах выполнения работы	Выпуск приказа или распоряжения. Устное разъяснение. Письменная инструкция. Устный инструктаж.
Подчиненный	Руководитель	Выражение отношения к полученному заданию в связи с затруднениями в его выполнении.	Устная беседа. Составление служебной записки.
Руководитель предприятия	Функциональные и линейные руководители	Консультации при принятии решений	Индивидуальные беседы. Проведение совещания. Подготовка письменных мнений и предложений.
Руководитель	Специалист, поступающий на работу	Выявление профессиональных и деловых качеств специалиста	Интервьюирование, тестирование
Специалист, поступающий на работу	Руководитель	Выявление характера работы, условий оплаты	Беседа

Совершенствование искусства общения включает:

• четкую формулировку идей и сообщений перед началом их передачи (необходимо обдумать и четко представить проблемы, идеи, варианты решений и т.д.);

• внимательную работу над смыслом текста сообщения (исключить термины и понятия, не являющиеся общепринятыми, непонятными);

• обеспечение соответствия языка собственных поз, жестов, выражений содержанию передаваемых сообщений;

• проявление сочувствия, сопереживания, умение поставить себя на место человека, с которым происходит общение;

• установление обратной связи (необходимо задавать уточняющие вопросы).