Литература

1. Голуб И.Б. Русский язык и культура речи. – М., 2004.

2. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2000.

3. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. – М., 2000.

4. Лапинская И.П. Русский язык для менеджеров. – Воронеж, 1994.

5. Флоренская Т.А. Диалогические принципы в психологии // Общение и диалог в практике обучения, воспитания и психологической консультации: Сб. научных трудов. – М., 1988.

Тема 6. Значение слушания в деловом взаимодействии

П л а н

1. Умение слушать – важный компонент эффективной речевой коммуникации.

2. Характеристика слушания с психологической точки зрения. Основные виды слушания.

3. Условия и принципы эффективного слушания. Приемы установления обратной связи при рефлексивном слушании.

4. Значение невербальных элементов общения для эффективного слушания.

Литература

1. Атватер И. Я вас слушаю. – М.. 1988.

2. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. – СПб., 1997.

3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. – Ростов-на-Дону, 2006.

4. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – М., 2003.

5. Денни Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций. – СПб., 2002.

6. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник. В 2-х т. Т.1. – М., 2002.

Тема 7. Невербальные компоненты делового общения

П л а н

1. Роль невербальной информации в восприятии и понимании собеседника.

2. Значение позы, жестов, мимики, визуального контакта, эффективного слушания, ольфакторных и других элементов для понимания отношения к деловому партнеру и его эмоционального состояния.

3. Признаки невербального характера, важные для формирования имиджа руководителя.

Литература

1. Айслер-Мерту К. Язык жестов. – М., 2001.

2. Бреннен Линн. Новая энциклопедия этикета: Деловой этикет XXI в. – М., 2004.

3. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – М., 1989.

4. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие. – М.. 2004.

5. Пиз Алан. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. – М., 1994.

6. Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М., 1996.

7. Теплова В.Б. Невербальные средства общения. – Коломна, 1996.

8. Поваляева М.А., Рутер О.А. Невербальные средства общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.

Тема 8. Национальные особенности делового общения

П л а н

1. Значение межкультурного общения в современных условиях глобализации экономики. Культуры мира в классификации Р.Д. Льюиса.

2. Национальные особенности, присущие деловым людям разных стран. Своеобразие их поведения в различных ситуациях делового общения.

3. Особенности делового поведения россиян.

Литература

1. Андерсон Р., Шихарев П. «Акулы» и «дельфины» (психология и этика российско-американского делового партнерства). – М., 1994.

2. Ви К., Мартынов А. Как не следует вести дела с Западом // Деловые люди. – 1992. – № 10.

3. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. – М., 2000.

4. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к пониманию. – М., 1999.

5. Максвелл Дж. Нет такого понятия, как «деловая этика». – Минск, 2004.

6. Михалькевич Г.Н. Этикет международного общения: Учебное пособие. – Минск, 2004.