Литература

1. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск, 1996.

2. Все об этикете. – М., 2000.

3. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры. – Киев, 1998.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2000.

5. Мамонтов С.Ю. Тактика ведения переговоров. – СПб., 2002.

6. Ягер Джен. Деловой протокол: стратегия личного успеха. – 2005.

Тема 18. Специфика ведения делового разговора по телефону

П л а н

1. Значение телефонного общения в деловой жизни.

2. Трудности делового общения по телефону. Основные требования, предъявляемые к разговору по телефону.

3. Структура телефонного разговора.

Литература

1. Берд П. Обуздай свой телефон. – Минск, 1997.

2. Ллойд К. Финч. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. – М., 1994.

3. Орлов В.И. Телефонные переговоры: техника и психология. – М., 2004.

4. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. – СПб., 1996.

Тема 19. Эффективная презентация

П л а н

1. Значение презентации для практики делового общения. Виды деловых презентаций.

2. Публичная презентация. Правила подготовки и проведения.

3. Презентационная речь как разновидность публичной речи. Структура презентационной речи.

Литература

1. Арредондо Л. Искусство деловой презентации. – Челябинск, 1998.

2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. – Ростов-на-Дону, 2006.

3. Денни Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций. – СПб., 2002.

4. Джей Э. Эффективная презентация. – Минск, 1998.

5. Ребрик С. Презентация: 10 уроков. – М., 2006.

6. РелизовП.Д. Презентация как важнейшая маркетинговая коммуникация.// Секрет фирмы.-2006, №3.

7. Сэмпсон Элери. Бизнес-презентации: Творческие идеи для блестящего выступления. – М., 2004.

Тема 20. Культура ведения делового спора

П л а н

1. Сущность публичного спора и его разновидностей.

2. Основные требования культуры спора. Поведение участников спора.

3. Логическая культура полемиста. Доказательство и аргументация в споре.

Литература

1. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – М., 1995.

2. Введенская Л.А. Павлова Л.Г. Деловая риторика. – Ростов-на-Дону, 2006.

3. Ивин А.А. Риторика: искусство убеждать. Учебное пособие. – М., 2003.

4. Мельник И. Уловки споров. – М., 1991.

5. Панасюк А.Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать. – М., 1998.

6. Поварнин С.И. О теории и практике спора. – СПб., 1996.

Тема 21. Официальные письма. Культура составления деловых писем.

П л а н

1. Виды официальной деловой переписки (официальные письма, коммерческая корреспонденция).

2. Принципы, определяющие культуру деловой письменной коммуникации.

3. Способы выражения норм делового этикета и этики отношений между адресантом и адресатом в деловом письменном общении.

Литература

1. Басаков М.И. Справочник секретаря-референта: Практическое пособие. – Ростов-на-Дону, 2003.

2. Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи. – Ростов-на-Дону, 2008. – Глава 6. – С. 303-399.

3. Васильева Л. Как сделать карьеру. Деловая переписка на английском языке. – М., 1999.

4. Денни Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций. – СПб., 2002.

5. Секретарское дело. – 2004. – №№ 4,5.

6. Теппер Рон. Как овладеть искусством делового письма: 259 писем и записок в помощь менеджеру. – М., 1994.