Тема 9. Конфликты в деловом общении

П л а н

1. Конфликты, их типология. Конфликты конструктивные и деструктивные.

2. Причины возникновения конфликтов.

3. Структура и динамика конфликта.

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М., 1999.

2. Вагин И., Киршева Н. Переговоры: выиграй каждый раунд. – СПб., 2002.

3. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. – М., 1996.

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2004.

5. КозловВ.В., Козлов А.А. Управление конфликтом. – М., 2006.

6. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М., 2001.

7. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб., 2004.

Тема 10. Деловой конфликт и методы его разрешения

П л а н

1. Типы конфликтных личностей.

2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

3. Методы разрешения конфликта.

Литература

8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М., 1999.

9. Вагин И., Киршева Н. Переговоры: выиграй каждый раунд. – СПб., 2002.

10. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. – М., 1996.

11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2004.

12. КозловВ.В., Козлов А.А. Управление конфликтом. – М., 2006.

13. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М., 2001.

14. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб., 2004.

Тема 11. Деловые беседы в структуре современной коммуникации

П л а н

1. Преимущества деловой беседы в сравнении с другими формами делового общения.

2. Классификация деловых бесед по целям и методам проведения.

3. Этапы проведения деловой беседы, задачи каждого из них.

4. Культура ведения деловой беседы.

Литература

1. Максимов А. Как разговорить собеседника, или ремесло общения. – М., 2004.

2. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1997.

3. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995.

4. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. Как найти нужное слово в нужное время нужному человеку. – СПб., 1995.

Тема 12. Особенности современного делового совещания

П л а н

1. Виды совещаний. Методы их проведения. Стили ведения делового совещания.

2. Основные этапы делового совещания: подготовка, ведение и завершение совещания. Правила поведения руководителя делового совещания.

3. Правила поведения для докладчика и других участников делового совещания. Психологические типы участников совещания.

Литература

1. Волгин Б. Деловые совещания. – М., 1991.

2. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – М., 2003.

3. Денни Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций. – СПб., 2002.

4. Закомурная Е. М. Как не стать прозаседавшимися. http: // www.e-xecutive.ru / publications / aspects / newfolder 4486/ article 5049/, 06.02. 2007.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2000.

6. Курбатова Н. Техника проведения совещания // Консультант 2005. №23.

7. Ленсиони П.М. Смерть от совещания: как решить самую наболевшую проблему бизнеса: Пер. с англ. М.: «Вильямс», 2007. 256с.

8. Маккормак М.Х. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школе. – М., 1998.

9. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб., 2003.

10. Юсипова Е.Г. Проводим совещание на предприятии // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2007. №1 С. 56-66.

11. Якушев В.И. Эффективность корпоративных совещаний //Методы менеджмента качества. 2004. №7. С. 33-38.