8. В чем преимущество введения уполномоченного менеджера?

Его преимущества заключаются в том, что уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта.

Механизм уполн. менеджера применяется в тех случаях, когда шаги процесса или очень сложные, или распределены таким образом, что интеграция их силами небольшой команды невозможна.

Модель существующего бизнеса Модель нового бизнеса

Реинжиниринг

9. За счет чего реализуется смешанный централизованный/ децентрализованный подход?

Смешанный централизованный децентрализованный подход реализуется с одной стороны, с помощью автономной работы подразделений, а, с другой стороны, с помощью координирования подразделениями своих действий за счет возможности пользоваться централизованными данными.

Последствия: преимущества децентрализации (оперативность принятия решений, хороший контакт с исполнителями и др.) и централизации (согласованность решений)

10. Какова роль новых информационных технологий в проведении реинжиниринга бизнес-процессов?

Стратегическая цель ИТ – способствовать менеджменту, реагировать на динамику рынка и углублять конкретные преимущества.

Можно выделить 3 категории изменений, которые обеспечивают использование ИТ:

• изменения, улучшающие временные характеристики процессов без модификации их содержания;

• изменения не затрагивающие сами процессы, но позволяющие контролировать каждый конкретный экземпляр процесса и определять, где он наталкивается на те или иные проблемы. Такие изменения обеспечивают автоматизацию системы (?) и диагностики;

• революционные изменения, заключающиеся в реорганизации бизнес-процессов.

11. Каким образом использование телекоммуникационных сетей, беспроводной связи и технологии распределенных баз данных меняет правила работы компаний?

Телекоммуникационные сети. Прежнее правило: необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией. Новое правило: можно одновременно получать преимущества от централизации и децентрализации.

Беспроводная связь. Прежнее правило: специалистам требуется офис. Новое правило: специалисты получают информацию на месте.

Распределенные базы данных. Прежнее правило: информация может появляться в одно время в одном месте. Новое правило: информация может появляться одновременно в разных местах.

12. В чем разница между системами поддержки принятия решений и экспертными системами? Что дает их применение?

С помощью инструментов принятия решений современные технологии позволяют обеспечить широкий доступ к информации, которой раньше пользовалось только руководство. Располагая необходимыми данными и удобными инструментами для анализа и моделирования, сотрудники по работе с клиентами способны принимать сложные решения (при соответствующем обучении) и справляются с проблемами по мере их появления.

С помощью экспертных систем сотрудники общего профиля могут выполнять функции многих специалистов, что глубоко сказывается на способах структуризации работы. Например, одна крупная химическая компания предоставила каждому из своих представителей по обслуживанию клиентов экспертную систему, сообщающую о свойствах продукта и его совместимости с другими товарами. Это позволило каждому представителю рассматривать любую заявку от клиента как возможность перекрестных продаж, что раньше могли делать только лучшие.