21. В чем основные преимущества «процессной» оргструктуры?

Преимущества процессных структур:

• четкая регламентированная система взаимных связей внутри процессов и в соответствующих им подразделениях;

• четкая система единоначалия –владелец процесса сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью операций и действий, направленных на достижение поставленной цели и получение заданного результата;

• наделение владельцев процессов большими полномочиями, значительное повышению их отдачи;

• быстрая реакция процессных подразделений на изменение внешних условий;

• в работе руководителей стратегические проблемы доминирует над оперативными;

• критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом согласованы и сонаправлены.

• Высокое качество работ, тесная связь с потребителем.

• Возможность комплексной автоматизации

22. Какие виды команд процессов Вы знаете?

Особое внимание в методике реинжиниринга уделяется формированию команды и ее взаимодействию с коллективом организации. Процессные команды замещают старую структуру управления.

В зависимости от выполняемых работ наиболее часто используются два типа процессных команд:

• 1) команда объединяет совместно работающих людей разных специальностей, выполняющих рутинную и повторяющуюся работу, на длительное время;

• 2) команда объединяет людей для решения нестандартной и, как правило, сложной задачи. Команды подобного типа создаются на время решения задачи и по завершении проекта расформировываются. Причем один работник может быть одновременно членом нескольких команд, распределяя свое время между несколькими проектами.

23. Как изменяется содержание работ исполнителей в результате проведения реинжиниринга?

в результате проведения реинжиниринга работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой. Лю- ди, работающие в команде, отмечают, что их работа значительно отлича- ется от работы, которую они исполняли в функциональном подразделе- нии. Член команды несет (совместно с другими членами команды) ответ- ственность за весь процесс, что требует умения не только выполнять свое задание, но и понимать весь процесс в целом и уметь при необходимости выполнять несколько заданий. Работа члена команды становится более со- держательной, так как из нее устраняются излишние проверки, согласования, ожидания, вызванные преодолением границ между подразделениями традиционной компании. Члены команды фокусируют свои усилия на по- требностях пользователей, а не на потребностях начальства.

24. Каковы основные функции менеджеров до и после проведения реинжиниринга?

До: "Уполномоченный" менеджер обеспечивает единую точку кон-! такта.

Механизм "уполномоченного" менеджера применяется в тех слу­чаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что интеграция их силами небольшой команды невозмож­на. "Уполномоченный" менеджер действует как буфер между слож­ным процессом и заказчиком. Менеджер ведет себя с заказчиком так, как если бы он был ответственным за весь процесс. Чтобы выпол­нить эту роль, менеджер должен быть способен отвечать на вопросы заказчика и решать его проблемы. Поэтому менеджер должен иметь доступ ко всем информационным системам, используемым в этом процессе, и ко всем исполнителям.

После : Функции менеджеров шменяются от контролирующих к тренерским.

В результате реинжиниринга бизнес-процессы становятся проще, а отдельные задания (шаги) процесса, выполняемые исполнителем, становятся сложнее. Усложнение работ, выполняемых исполнителями, приводит к тому, что уменьшается работа менеджеров по контролю за ходом выполнения процесса. В связи с тем, что команда процесса полностью отвечает за выполнение своего процесса, устраняются управляющие воздействия на исполнителей со стороны менеджеров. Функции менеджеров изменяются, их задача состоит теперь не в выдаче управляющих и контролирующих воздействий, а в помощи членам команды решать проблемы, возникающие у них в ходе выполнения процесса. Таким образом, менеджер выполняет функции тренера, который непосредственно не участвует в работе команды, но помогает команде выполнить ее работу с минимальными непроизводительными затратами. Именно этот вид деятельности требует от менеджера подлинного профессионализма.