2.11. Внесение неверной информации в ис. Ненадлежа-

щее выполнение пользователем своих функций, когда какая-либо ин-

формация попала .не по назначению. (введена ошибочно, ассоции-

рована с другим объектом ИС и т. д.), особенно часто встречается в

начальный период эксплуатации ИС.

Со временем сотрудники привыкают к новому порядку работы,

лучше ориентируются в своем автоматизированном рабочем месте, и

такие ошибки становятся более редкими. Если же те или иные ошиб-

ки персонал допускает постоянно –– это может быть сигналом о необ-

ходимости упрощения здесь интерфейса или установке добавочной

.защиты от дурака..

Смысловые ошибки, допущенные пользователями, могут быть

выявлены при помощи специальных сводок и подборок. Система та-

ких .контрольных сверок. давно практикуется в медицинской ИС

Интерин и вполне оправдала себя.

На рабочий стол контролирующего лица выкладываются подбор-

ки неверных документов, актуальные на каждый момент времени.

Внедрение и сопровождение корпораптивной информационной системы 287

Такие подборки создаются для тех типов документов, при оформле-

нии которых ошибки наиболее распространены. Так, в Интерин это:

• .двойники. –– ошибочно заведенные персоны;

• выписанные пациенты без указанного исхода;

• пациенты без лечащего врача или диагноза, выписанные за

период;

• пациенты с черновиком статистического талона на дату,

и др.

Во время внедрения или первоначального сопровождения практику-

ется постоянный контроль правильности выполнения пользователя-

ми своих функций. Впоследствии сверка проводится изредка –– на-

пример, по окончании отчетных периодов (месяца, квартала, года).

Другим способом .борьбы за правильное выполнение функций.

могут стать отличительные отметки ненадлежащих документов на

рабочем месте пользователя. Так, например, после введения перед

названием документа метки .Черновик. в ИС Интерин значитель-

но сократилось количество ошибок, возникающих в ситуации, когда

пользователь, создав черновик документа, считал его уже актуаль-

ным и не доводил до стадии .настоящего..

2.12. Значительные затраты времени. Зачастую неоправ-

данные затраты времени на оформление тех или иных действий воз-

никают из-за неэффективного выполнения каких-то операций (на-

пример, набора текста) или из-за незнания пользователем последо-

вательности выполнения своих действий.

Отслеживать операции, на которые затрачено значительно боль-

ше времени, чем отводится нормативами, также можно при помощи

контрольных подборок. Если такое запаздывание оказывается типич-

ным и не зависит от компьютерной грамотности конкретного поль-

зователя, то данное .узкое место. в ИС нуждается в модификации.

Возможно, придется изменять интерфейсные или алгоритмические

решения для повышения эффективности.

2.13. Неумение пользоваться стандартным компьютер-

ным интерфейсом. Если среди персонала встречаются пользова-

тели, не имевшие раньше дела с компьютером, то очень вероятны

трудности при выполнении ими своих функций. Проблемы могут воз-

никать как при обращении с информационной системой и собствен-

ным рабочим местом в ней, так и при взаимодействии пользователя с

Внедрение и сопровождение корпораптивной информационной системы 288

другими программами, ОС или базовым программным обеспечением,

а также периферийным оборудованием.

Даже те случаи, когда компьютером было выдано какое-либо

сообщение об ошибке, пользователю весьма затруднительно интер-

претировать и адекватно передать разработчику или службе авто-

матизации –– причиной может быть и язык сообщения (английский),

и отложенная реакция системы (к ошибке могли привести вовсе не

последние действия), и неумение пользователя разобраться в сложив-

шейся ситуации.

По опыту ввода в эксплуатацию системы Интерин мы знаем, что

варианты проблем могут быть самыми разнообразными. Начиная с

того, что неудобством реализации ИС пользователь будет считать за-

стрявшую в принтере бумагу, до ситуации, когда пользователем было

открыто несколько окон, в которых он .заблудился.. Или когда из-за

реакции операционной системы на те или иные действия пользова-

теля компьютер выдал сообщение о системной ошибке, и показать

кому-либо, что происходило перед этим, уже практически невозмож-

но, а воспроизвести случившееся не удается.

Удачным решением в таких случаях сможет стать .Агент об-

ратной связи. –– программа, обеспечивающая мониторинг работы и

в нештатных ситуациях отсылающая протокол состояний системы, а

также действий пользователя разработчику.

Необходимо четко определить и довести до сведения персонала,

как именно должен вести себя сотрудник при возникновении нештат-

ных ситуаций (отключение электроэнергии, поломка техники, сбой в

программе, проявление ошибки и т. д.). Обязательно нужно просле-

дить за информированностью всех сотрудников о правилах работы в

переходный период (как работать наилучшим образом, к кому обра-

щаться в случае возникновения проблем и т. д.).