4.6. Достоинства и недостатки агентов обратной связи.

Основные достоинства:

• Сокращение затрат времени на выпуск финальной (release)

версии программного обеспечения. Происходит это потому,

что в тестировании участвует сам пользователь.

• Привлечение пользователей к тестированию функциональ-

ных свойств информационной системы, т. е. той части, кото-

рую пользователь использует в работе. Это особенно важно

для корпоративных информационных систем, в разработке

и опытной эксплуатации которых, по существующим мето-

дологиям, активно участвуют пользователи.

• Удобный способ сообщать о сбоях в работе ПО. Пользовате-

лю не нужно помнить ни телефонов, ни адресов разработ-

чика программного продукта, не надо также думать о том,

что произошло, пытаясь самому понять причину сбоя. Не

надо кому-то описывать произошедшее –– достаточно просто

кликнуть на иконке отправки отчета.

• Обеспечение пользователю психологического комфорта.

Внедрение и сопровождение корпораптивной информационной системы 297

Использование ПО программы-агента предполагает создание у раз-

работчика специальной инфраструктуры для обработки полученных

отчетов. В отличие от отчетов, которые составляют специалисты по

внедрению или сопровождению, отчеты программ-агентов легче под-

даются автоматизированной обработке.

Недостатком программ-агентов является излишний .шум. в от-

четах, который нужно отсеять.

Список литературы

[1] Гейтс Б. Открытое письмо Билла Гейтса.Защищенные информационные си-

стемы: Электрон.журн.: Microsoft, 2002, http://www.microsoft.com/mscorp/

execmail/2002/07-18twc.asp. "3.2

[2] Матвеев Г. Н., Козодой О. А.. 2000. Внедрение информационной систе-

мы. Человеческий фактор, Материалы IV Научно-практической конферен-

ции Института повышения квалификации Федерального управления меди-

ко-биологических и экстремальных проблем при Минздраве РФ., Институт

программных систем РАН, Москва. "

Исследовательский центр медицинской информатики ИПС РАН

M. Babayan, Ya. Guliev, O. Vogt. Implementing and Maintaining a Corporate

Information System. Providing Feedback. (in russian.)

Abstract. The paper addresses problems involved in the implementation and maintenance

of corporate health care systems. The focus is on the role of feedback during the implementation

and maintenance process. Specialized software is suggested to solve the problems of

feedback provision, allowing the users to report troubles to the maintenance service.__