7. Контрольные вопросы по дисциплине

• Психология торговли как научно-практическая дисциплина. Предмет изучения, задачи, особенности.

• Процесс продажи, условия и закономерности. Необходимость изучения и подготовки условий.

• Основные этапы процесса продажи: специфика поведения продавца и покупателя на каждом этапе.

• Основные типы поведения продавца, их преимущества и недостатки.

• Потребности и мотивы обращения покупателя.

• Техники и принципы прояснения мотивов покупателя.

• Классификации клиентов по разным признакам. Применимость разных классификаций в условиях сферы гостеприимства.

• Специфика обслуживания разных типов клиентов.

• Психологические закономерности, лежащие в основе рекламы.

• Общие закономерности привлечения внимания клиентов и специфика различных типов покупателей.

• Стереотипы и установки человека, их использование для создания спроса на товар или услугу.

• Этические принципы обслуживания клиентов, их психологическая обоснованность.

• Принцип долгосрочных взаимоотношений с клиентом, как основа современной системы обслуживания: психологические аспекты.

• Соотношение ожиданий и реального поведения продавца и клиента в процессе продажи.

• Проблемы несовпадения ожиданий и установок клиента и продавца, возможные причины, проявления, методы коррекции.

• Репутация и имидж фирмы: формирование, влияние на привлечение клиентов ,влияние послепродажного обслуживания.

• Сложные и проблемные клиенты: типы, причины проблемного поведения, влияние на репутацию фирмы.

• Методы работы со сложными, проблемными клиентами. Основные принципы выхода из конфликтных ситуаций.

• Взаимоотношения между продавцами и их влияние на обслуживание клиента.

• Методы повышения заинтересованности продавца в клиенте.

8. Контактная информация преподавателя.

Фамилия Имя Отчество Пищик Влада Игоревна

Ученая степень кандидат психологических наук

Должность доцент

Кабинет 301 (3-ий этаж)

Телефон (863) 292-43-94

Внутренний телефон 146

e-mail vladaph@yandex.ru

4