§2 Методология процесса разработки управленческого решения

Методология - это учение о научных методах познания или совокупность методов какой-либо науки. В настоящее время существует достаточно большое количество современных научных методов и подходов, в разной степени применяемых к процессу принятия решения. Рассмотрим три общенаучных методологических подхода к разработке и принятия управленческого решения.

Системный подход – одно из методологических направлений современной науки, связанное с представлением, изучением и конструированием объектов как систем. Системой называется совокупность взаимодействующих элементов, объединенных общей целью, составляющих единое целое, обладающая рядом свойств (например, эмерджентностью и синергией). Эмерджентность – свойство системы, выражающееся в том, что цели элементов системы не всегда совпадают с целями системы. Синергия – свойство системы, выражающееся в том, что эффективность функционирования системы не равна сумме показателей эффективности функционирования элементов.

Примером системы является коммерческая организация. Не является системой очередь в магазине, так как все ее участники – лишние друг для друга.

Системный подход включает анализ и синтез объекта управления, в том числе управленческого решения.

При системном подходе исходят из того, что специфика сложного объекта (системы) не исчерпывается особенностями составляющих ее элементов, а определяется характером связей и отношений между ключевыми элементами.

Цель системного анализа в практике разработки и принятия управленческого решения заключается:

- в выяснении реальных целей решения,

- в поиске возможных вариантов достижения целей,

- в установлении условий появления проблем, ограничений и последствий решения.

Характерные признаки системного анализа:

- решение в отношении элемента системы принимается с учетом взаимосвязи с другими элементами и главной целью системы;

- анализ осуществляется по принципу от общего к частному.

Логический подход. Логика – это наука о мышлении. Принципы диалектической и формальной логики являются основой для логического подхода к разработке и принятию управленческого решения.

К методологическим принципам диалектической логики относятся:

1) Принцип объективного рассмотрения, который вытекает из мировоззренческого принципа первичности материального и вторичности идеального. Данный принцип требует при исследовании всякого объекта исходить из него самого, а не из нашего мнения о нем.

2) Принцип всесторонности рассмотрения, т.е. требование рассматривать объект во всех его связях и отношениях. Любой предмет представляет собой единство взаимосвязанных сторон и свойств, он находится в многочисленных связях с другими предметами. Чтобы познать предмет необходимо охватить все его связи и отношения.

3) Принцип историзма требует рассматривать объект в его развитии, самодвижении, изменении.

К методологическим принципам формальной логике относятся:

1) Принцип тождества устанавливает требование определенности мышления. Употребляя некоторые термины, необходимо вкладывать в них один и тот же смысл. Если смысл термина меняется, это необходимо оговорить.

2) Принцип непротиворечия требует, чтобы мышление было последовательным, т.е. чтобы, утверждая нечто о чем-то, мы не отрицали того же о том же, в том же самом смысле, в то же самое время.

3) Принцип исключенного третьего требует не отвергать одновременно высказывание и его отрицание. Некоторая ситуация либо имеет, либо не имеет места в действительности.

4) Принцип достаточного обоснования требует, чтобы всякое утверждение было обоснованным. Истинность утверждения нельзя принимать на веру.

Логический подход лежит в основе так называемых эвристических методов разработки управленческих решений. При использовании этих методов выявляется новая существенная информация, которая позволяет найти решение нетипичных, творческих задач. Обычно такие задачи решаются путем обсуждения, концентрации идей, развития новых подходов и стимулирования мышления.

Исследование операций. Методы исследования операций рассматриваются как приложение современной науки к решению сложных задач, возникающих при управлении крупными объектами. В разработку модели системы включают оценку факторов выбора и риска.

Операция – это совокупность закономерно обусловленных действий, осуществляемых исполнителями, по заранее намеченному плану под чьим-либо руководством, направленных на достижение определенных целей.

При использовании методов исследования операций необходимо учитывать следующее:

- любое решение оценивается с позиции системного подхода,

- исследование должно проводиться группой специалистов из разных областей знаний,

- использовать методы целесообразно при невозможности проведения экспериментальных работ.

Целью исследования операций является оптимизация управленческого решения.

Оптимизация – это выбор лучшего варианта решения.

Понятие оптимальное не является синонимом – правильное.

Правильных решений для конкретной ситуации может быть несколько, а оптимальное – одно. Оптимальное решение позволяет достичь цели при минимальных затратах трудовых, материальных и финансовых ресурсах.

При поиске оптимальных решений необходимо определить критерии оптимальности. Ими могут быть: себестоимость продукции, производительность труда, расходы сырья, темпы роста производства, обеспеченность ресурсами, издержки производства и др. Оптимальное решение выбирается по максимальному или минимальному значению критерия оптимизации.