Глава 4 Условия и факторы качества управленческого решения

§1 Качество и регламентация управленческой деятельности

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Качество управленческой деятельности – это степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам.

Конечным показателем, характеризующим качество управления, вообще, и управленческого решения, в частности, является уровень качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

Управление качеством выпускаемой продукции и оказываемых услуг в своем развитии прошло три стадии. Первоначально предполагалось, что качество продукции и услуг формируется на уровне технологии. Позднее было установлено, что формирование качества начинается на уровне управленческой деятельности в системе управления качеством. Современный подход предполагает, что формирование качества продукции и услуг начинается на уровне высшего и среднего звена управления организацией.

Таким образом, успешная деятельность организации зависит в первую очередь от профессионализма руководителей и специалистов в области управления. В то же время необходима стандартизация управленческой деятельности. Тем не менее, конкретных стандартов на эту деятельность мало, а система контроля ее полностью не разработана.

Достаточно хорошо разработан международный стандарт ISO 900X на управление обслуживающей и производственной деятельностью, однако, на управление управленческой деятельностью он разработан лишь в общем виде.

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

С точки зрения достижения цели к основным условиям обеспечения высокого качества УР относятся:

• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

• учет экономических законов;

• ориентация на конечный результат, удовлетворение потребностей потребителей, реализация концепции маркетинга;

• качественная и своевременная информация;

• применение современных методов анализа, прогнозирования и моделирования;

• обеспечение вариантности и сопоставимости (сравнимости) решений;

• правовая обоснованность решений;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации;

• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации субъектов УР и др.

Выполнить перечисленные условия довольно трудно и это требует больших затрат. Речь о выполнении в полном объеме данных условий может идти только при рационализации управленческого решения по капиталоемким проектам.

§2 Оценка качества управленческого решения

Принятие решения – это практически всегда компромисс. Каждое решение не может уравновесить противоречивые ценности, цели и критерии людей, которых оно затрагивает. В таблице 6 показаны примеры положительных и отрицательные сторон решения в некоторых управленческих ситуациях.

Таблица 6 - Сравнительная оценка качества управленческого решения

Управленческое решение	Результат управленческого решения
	Положительный	Отрицательный
1. Отказ от увольнения работников в условиях экономического спада, снижения объемов сбыта и прибылей.	Поддержка морального духа и лояльности наемных работников по отношению к компании	Дополнительные расходы на заработную плату.
2. Переход на выпуск товаров повышенного качества.	Повышение конкурентоспособности товара на рынке.	Рост издержек. Потеря части потребителей.
3. Автоматизация производственного процесса и увольнение работников.	Снижение общих издержек	Снижение лояльности работников.
4. Упрощение производственного процесса	Возможность использования неквалифицированной рабочей силы.	Разочарование рабочих, рост прогулов и текучести кадров.
5. Уценка нереализованного товара	Сокращение товарных запасов	Потеря части прибыли

Из приведенных примеров видно, что, с одной стороны, одно и то же решение может восприниматься одними, например, работодателем, как качественное, другими, например, наемными работниками, как не качественное решение, с другой стороны, любое решение имеет достоинства и недостатки.