Глава 3 возможности и тенденции развития системы «интернет-банкинг» в рб

Банковская система Республики Беларусь в процессе внедрения информационных технологий участвует достаточно активно, что во многом обусловлено спецификой банковской деятельности: банкам необходима оперативная передача информации во времени и пространстве; количество перерабатываемых данных требует внедрения высоких технологий; участники банковского бизнеса остро конкурируют между собой и применение информационных технологий можно рассматривать как одно из преимуществ в конкурентной борьбе.

В настоящее время банковские учреждения Беларуси активно применяют современные технологии при автоматизации основных бизнес-процессов (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 – Перспективные банковские технологии

Примечание – Источник: [21]

Как видно из рисунка 3.1 наиболее широко внедрены в банках такие технологии и оборудование, как информационно-платежные терминалы (55 % всех банковских учреждений), технология «Мобильный банкинг» (50 %) и электронные системы управления очередями (45 % банковских учреждений). Наиболее активно в ближайший год банки планируют внедрять технологии «Call-центр» (31 %) и депозитные банкоматы «Cash-in» (29 %). Менее всего в ближайшее время будут востребованы банкоматы отечественного производства и валютно-обменные терминалы – 62 % и 48 % респондентов соответственно ответили, что не планируют внедрять это оборудование в ближайший год.

Если пару лет назад Билл Гейтс называл банки «бумажными динозаврами» из-за огромного количества бумажных документов, скапливающихся в бэк-офисах, то теперь в связи с деятельностью автоматизированных клиринговых центров, внедрением автоматизированных систем для внутреннего пользования и систем электронного банкинга для обслуживания клиентов, ситуация улучшилась[8].

Ч то касается системы дистанционного обслуживания в Республике Беларусь, то опросы респондентов показали положительный результат в данном направлении (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2 – Системы дистанционного обслуживания - средние оценки

Примечание – Источник: [21]

Данные рисунка 3.2 показывают, что интересующий нас интернет-банкинг показывает весьма хорошие результаты опроса: по возможностям своего функционала и безопасности проведения операций проигрывает лишь системе «Банк-Клиент», а по удобству интерфейса вообще находится в лидерах.

Все вышеприведенное дает возможность смело утверждать, что будущее сегодняшней банковской системы за электронным банкингом. Возможно, основная доля в интернет-банкинге через 10 лет не будет принадлежать сегодняшним крупнейшим традиционным банкам, вероятно, что их место займут поисковые системы, почтовые и социальные сети. Очевидно, что интернет-банкинг для потребителей удобнее и выгоднее. В то же время довольны как сами банки, так и другие государственные регуляторы: уже в ближайшей перспективе они смогут получать всю историю любых сделок за последние несколько лет.

Уже сегодня можно утверждать, что внедрение и использование интернет-банкинга является не только преимуществом, но и необходимостью, подтверждением чего существует ряд объективных факторов: его экономическая целесообразность (снижение издержек), социальная значимость, повышение эффективности работы банка, повышение качества обслуживания клиентов, а также предпочтение клиентов электронного банковского обслуживания.

Конкурентное давление – это основная движущая сила расширения использования банками технологии дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Банки считают, что ДБО – это способ удержания существующих клиентов и привлечения новых как в пределах своего физического присутствия, так и вне его. Кроме того, транзакционные издержки на предоставление банковских услуг, например, через Интернет, в разы меньше, чем при осуществлении банковских операций в офисе банка.

По данным исследовательской компании Booz Allen Hamilton, затраты на осуществление одной банковской операции в отделении банка в среднем составляют больше одного доллара, транзакции, осуществляемые через сеть банкоматов или call-центр, около 40 центов, а осуществление операции через Интернет обходится банку в среднем около одного-двух центов (рисунок 3.3).

Рисунок 3.3 – Затраты на осуществление одной транзакции разными способами обслуживания