- •Міністерство освіти і науки україни львівський інститут економіки і туризму
- •Маркетинг
- •Тема 1. Організація маркетингової діяльності на підприємстві
- •1. Поняття маркетингу, його мета, функції, принципи.
- •2. Історія розвитку маркетингу.
- •3. Концепції управління маркетингом на підприємствах туристичного ринку.
- •4. Види маркетингу та їх характеристика.
- •Питання для самоконтролю.
- •1.Система маркетингових досліджень на туристичному підприємстві.
- •2. Основні фактори мікро- і макросередовища функціонування туристичного підприємства
- •Тема 2. Система маркетингових досліджень і маркетингової . Інформації на підприємствах туристичної індустрії. План.
- •3. Система маркетингової інформації на туристичному підприємстві.
- •Питання для самоконтролю.
- •1. У чому полягає суть маркетингових досліджень?
- •Тестові завдання.
- •Тема 3. Структура ринку туристичних послуг. План.
- •1. Поняття ринку. Основні показники ринку.
- •Стандартні відхилення
- •2. Особливості поведінки споживачів на споживчому ринку
- •3. Моделювання купівельної поведінки організації-споживача
- •Питання для самоконтролю.
- •Тестові завдання.
- •Тема 4. Комплексне дослідження ринку туристичних послуг.
- •1. Суть сегментації ринку.
- •2. Вибір цільового сегмента.
- •Питання для самоконтролю.
- •Тестові завдання
- •Тема 5.Товар в маркетинговій діяльності підприємств туристичної індустрії.
- •1. Поняття маркетингової товарної політики.
- •2. Поняття товару.
- •3. Асортимент та номенклатура товарів.
- •4. Ринкова атрибутика товару.
- •Питання для самоконтролю.
- •Тестові завдання.
- •Тема 6: життєвий цикл продукту туристичної індустрії. План.
- •Поняття жцт.
- •2.Основні етапи та види жцт.
- •Традиційна крива має чіткі періоди впровадження, зростання, зрілості і занепаду.
- •Модифікація ринку, товару, комплексу маркетингу.
- •Тестові завдання.
- •Тема 7. Система збутової політики туристичного підприємства.
- •Тема 9: інновацінй методи в маркетингу.
- •1. Бенчмаркінг та його види.
- •2. Аутсортинг на підприємствах туристичної індустрії.
- •3.Фанчайзинг в діяльності підприємств індустрії гостинності.
- •4. Маркетингові війни.
- •Тестові завдання. Тема: персональний продаж та управління продажем План.
- •1. Персональний продаж у маркетингу туристичного підприємства
- •2. Процес особистого продажу
- •Питання для самоконтролю.
- •Тема 11: організація реклами
- •3. Процес створення рекламного звернення
- •Питання для самоконтролю.
- •Тестові завдання.
- •Тема: міжнародний маркетинг
- •Суть міжнародного маркетингу.
- •Основні напрями дослідження міжнародного маркетингу.
- •3.Рішення щодо доцільності виходу на зовнішній ринок.
- •4. Сегментація зарубіжних ринків.
- •Тестові завдання.
- •1 Маркетинг послуг .
- •2. Маркетинг організацій
- •3 Маркетинг окремих осіб
- •4 Маркетинг місць
- •Тема: організація і контроль маркетингового обслуговування підприємства
- •1.Етапи розвитку служби маркетингу на підприємстві.
- •Організація маркетингового обслуговування підприємства.
- •3.Маркетинговий контроль: суть, види, особливості.
- •Тестові завдання.
4. Маркетингові війни.
В процесі маркетингових війн підприємства туристичної індустрії здійснюється пошук унікальності туристичного продукту, яка б забезпечувала їх споживчу цінність і відрізняла від інших. Саме навкруги унікальності ведуться основні маркетингові баталії і на її основі будуються стратегії конкурентної боротьби. Відома марка, під якою працює мале підприємство, яка зуміє привести кращу раціональну і емоціональну аргументацію, що саме її туристичний продукт володіє необхідними споживчими цінностями, і перемагає в маркетинговій війні.
Маркетингова війна малих підприємств туристичної індустрії ґрунтується на певних принципах, фундаментальними серед яких є:
принцип сили;
принцип комплексного планування;
принцип концентрації ресурсів;
принцип орієнтації на конкурентів;
принцип перехоплення ініціативи;
принцип гнучкості;
Проведений нами аналіз наукових доробок та механізмів конкурентної боротьби на ринку малого підприємництва туристичної індустрії можна стверджувати, що найбільш ефективною і поширеною “зброєю” у маркетингових війнах даних підприємств є: реклама, владні структури, ціна і знижки, чутки і система лобіювання
Складові інструменти маркетингових війн для малих підприємств туристичної індустрії
реклама
владні структури
чутки
система лобіювання
Р
ціна і знижки
ис. Складові маркетингових війн у діяльності малих підприємств туристичної індустрії*
Питання для самоконтролю.
У чому полягає сутність поняття бенчмаркінг?
Визначить основні характеристики бенчмаркінгу?
Охарактеризуйте основні етапи бенчмаркінгу?
Визанчіть сутність поняття аудсортинг?
Визначіь види аутсортингу та визначіть їх трактування?
У яких випадках ефективно використовувати аутсортинг?
Визначить основні принципи франчайзинг?
Перерахуйте основні види франчайзингу?
Визначте основні характеристики маркетингових війн?
Тестові завдання. Тема: персональний продаж та управління продажем План.
1. Персональний продаж у маркетингу туристичного підприємства.
2.Процес особистого продажу.
Ключові слова: комунікація, персональний продаж, принципи персонального продажу, етапи персонального продажу, туристичне підприємство, споживач.
1. Персональний продаж у маркетингу туристичного підприємства
Особистий (персональна) продаж, що припускає індивідуальне спілкування працівника туристичного підприємства з клієнтами, широко поширений в туризмі.
Значення особистого продажу важко переоцінити при рішенні таких задач, як формування переваги і переконання клієнтури, спонука до придбання туристського продукту. Вона використовується при необхідності безпосередньої дії на цільову аудиторію, встановлення з нею тісних відносин і спонуки до певних дій.
Особистий продаж може розглядатися в двох аспектах. З одного боку, вона використовується для налагодження планованих взаємин із споживачами. З іншою — це безпосереднє здійснення збутових операцій. Останній підхід дозволяє розглядати особистий продаж як одну з форм прямого збуту туристського продукту («директ-маркетинг»).
Комунікаційні особливості особистого продажу полягають в наступному:
на відміну від інших елементів маркетингових комунікацій особистий продаж припускає безпосередній, прямий характер взаємин продавця і покупця;
наявність двостороннього зв'язку, діалоговий режим навчання дозволяють гнучко реагувати на запити клієнта, оперативно вносити корективи в характер і зміст комунікацій;
особовий характер персонального продажу дозволяє встановити довготривалі відносини між продавцем і покупцем, які можуть приймати різні форми (від формальних до дружніх) залежно від індивідуальних особливостей клієнта;
сам процес особистого продажу примушує потенційного покупця відчувати себе певною мірою зобов'язаним за те, що з ним провели комерційну бесіду. Він випробовує сильну потребу прислухатися і певним чином відреагувати на пропозицію, навіть якщо вся його реакція полягатиме лише у вислові особистої подяки;
завдяки наявності особистого контакту з потенційним покупцем досягається стимулювання збуту продуктів з урахуванням індивідуальних особливостей клієнта;
особистий продаж — єдиний вид маркетингових комунікацій, що безпосередньо закінчується продажом туристських послуг
Особистий продаж приймає різноманітні форми. Розгляд їх грунтується на типології продавців, запропонованій Р. Блейком і Дж. Мутоном. Вона виходить з ідеї, що будь-якого продавця можна достатньо охарактеризувати по ступеню його зацікавленості у продажу і ступені уваги до клієнта.