Тема 4. Принятие управленческих решений

1. Процесс и методы принятия управленческих решений

2. Индивидуальные стили принятия управленческих решений

1. Процесс и методы принятия управленческих решений

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт направленный на решение проблемной ситуации.

Процесс принятия управленческих решений сложен и многосторонен, включает в себя ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и неодинаково решаются менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.

Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий:

- постановка проблемы

- выявление ограничений и определение альтернатив

- реализация решения

- контроль за исполнением решения

Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Обнаружение

проблемы - это осознание тог, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Оценка проблемы - это установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена.

Определение масштабов проблемы не означает нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об оценке размера средств для ее решения и степени ее серьезности.

Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить. Необходимо определить источник и суть ограничений и наметить возможные альтернативы.

Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается решение с наиболее благоприятными последствиями.

Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором одного

решения. На стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведении его до исполнителей (т.е. решение должно быть реализовано).

Контроль за выполнением решения. В процессе контроля устанавливается обратная связь между управляющей и управляемой системой.

Методы принятия управленческих решений можно объединить в

три группы:

• неформальные

• коллективные

• количественные

Неформальные (эвристические) методы принятия решений базируются на интуиции менеджера. Преимущества - принимаются быстро. Недостатки - не гарантируют от выбора неэффективных (ошибочных) решений, т.к. интуиция может подвести.

Коллективные методы принятия решений. Коллективные формами групповой работы могут быть заседания, совещания, работа в комиссии и т.п.

Наиболее распространенным методом подготовки управленческих

решений является «мозговой штурм» («мозговая атака»). Условия для «мозгового штурма» - это создания обстановки, максимально благоприятный для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она не была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфы, где жили мудрецы-предсказатели будущего. Метод Дельфы - это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором – отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Суть японской кольцевой системы принятия решений – «кингисё», состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание, на которое приглашаются те специалисты, чье мнение не понятно руководителю. Решения принимаются в соответствии с предпочтениями.

Количественные методы принятия решений. Решения принимаются путем обработки больших массивов информации с помощью ЭВМ (линейное моделирование, статистические модели, теория игр и т.д.).