- •Модуль «учебное пособие»
- •Тема 1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности
- •Общая характеристика общения в профессиональной сфере
- •Понятие и виды делового общения
- •Структура делового общения
- •1.Общая характеристика общения в профессиональной сфере
- •2. Понятие и виды делового общения
- •3. Структура делового общения
- •Понятие коммуникации
- •2. Вербальные средства коммуникации
- •Тема 2. Коммуникация в деловом общении
- •Невербальные средства общения
- •4. Коммуникативные барьеры
- •Тема3. Восприятие в деловом общении
- •Общение как перцепция
- •Психологические факторы, влияющие на восприятие
- •Психологические механизмы социального восприятия
- •1. Общение как перцепция
- •2. Психологические факторы, влияющие на восприятия
- •3.Психологические механизмы социального восприятия
- •Литература
- •Тема 4. Общение как взаимодействие
- •1.Общение как интеракция
- •2.Трансактный анализ общения
- •Общение как интеракция
- •2.Трансактный анализ
- •Тема 5. Конфликтное взаимодействие. Причины возникновения, классификация и функции конфликта
- •1. Понятие и сущность конфликта.
- •Виды тактик воздействия на оппонента
- •Тема 6. Основные формы деловой коммуникации
- •1 Деловая беседа
- •2 Деловые переговоры
- •3 Деловые совещания
- •4 Деловые дискуссии
- •Тема 7. Слушание в деловой коммуникации
- •Умение слушать - как особая способность партнера по общению.
- •Виды и уровни слушания.
- •Обратная связь в процессе слушания.
- •Трудности эффективного слушания.
- •1. Умение слушать - как особая способность партнера по общению
- •Роль эффективного слушания в деловом общении:
- •2. Виды и уровни слушания
- •Уровни слушания
- •3. Обратная связь в процессе слушания
- •Правила эффективной обратной связи
- •4. Трудности эффективного слушания
- •Ошибки слушающих
- •Приемы эффективного слушания (по и. Атватеру)
- •«Психодиагностический инструментарий»
- •Опросник
- •Опросник
- •Опросник
- •Ключ опросника
- •Психология общения Вопросы для подготовки к зачёту
- •Психология общения Вопросы для подготовки к зачёту
2. Психологические факторы, влияющие на восприятия
При восприятии другого воспринимающий часто находится в плену психологических эффектов (см. табл. )
Таблица4.1- Психологические эффекты в общении
Наименование |
Сущность психологического Эффекта |
Эффект первого впечатления |
Первое впечатление бывает, как правило, более благоприятным и запоминающимся. |
Эффект порядка |
Первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. Большее значение в случае получения противоречивой информации придается той, которая получена ранее, она будет учитываться в первую очередь. Знакомые люди оцениваются более адекватно, чем малознакомые. |
Эффект новизны |
Проявляется в отношении знакомого человека. Большее значение придается прежней, уже знакомой информации о нем. |
Эффект опережения |
Сведения, получаемые непосредственно перед общением, усваиваются лучше. |
Эффект последней информации |
Если получена негативная последняя информация о человеке, то она может перечеркнуть все прежние мнения о нем. |
Эффект средней ошибки |
Проявляется в усреднении крайних оценок. |
Перенос оценки |
Общая оценка одних явлений и людей переносится на других. Например, все толстые люди – добрые. |
Проекция |
Другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния (« все люди подобны мне» или «другие противоположны мне»). Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки». |
Эффект “бумеранга” |
Человек, воспринимая и оценивая информацию, направленную на изменение его социальных установок, только укрепляет их (при неприязненном отношении к партнеру или низком качестве самой информации). |
Идеализация |
Гиперболизация положительных черт. |
Эффект “затмения” |
Влияние одного или нескольких свойств объекта на восприятие остальных. |
Эффект контраста |
Доминирование одних свойств над другими, отодвигаемыми на второй план. |
Эффект “нимба” (“гадкого утенка”) |
Значительная ориентация последующих оценок на предыдущие. Первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются и наоборот. |
Факторами, оказывающими влияние на восприятие, выступаютнедостатки индивидуального восприятия
в плане избирательности (воспринимается не вся информация о человеке);
преждевременности (стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация);
статичности (объект воспринимается в целом как нечто застывшее, статичное,
недостаточной структурированности (все, кроме главного воспринимается как фон;
похожее воспринимается как единое;
все соотносится со старым опытом;
отсутствия желания и привычки прислушиваться к мнению других людей.
Восприятие может осложняться непредсказуемостью поведения людей, которое зависит от многих, порой самых неожиданных обстоятельств, в том числе сознательных действий, направленных на защиту своего статуса, достоинства, внутренней жизни, сокрытия или искажения информации о себе, неспособности правильно себя преподнести, ожиданий, мотивации, чувств и т.п.
Важное значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление каузальнойатрибуции. Оно представляет собой объяснение субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей. Индивид, познавая других людей, стремится также к познанию причин их поведения. При этом он опирается на имеющуюся у него информацию или на ту, которую он может получить. Но, поскольку подобной информации оказывается, как правило, недостаточно, а потребность сделать причинный вывод остается, человек в такой ситуации начинает не столько искать истинные причины, сколько приписывать их интересующему его социальному объекту. У каждого человека возникают своипредположения о том, почему воспринимаемый индивид ведет себя определенным образом.