24. Содержательные теории мотивации

Содеражательные (традиционные)теории:

Теория потребностей А.Маслоу. Согласно теории, потребности можно представить в виде четкой иерархии, при этом потребности более низких уровней требуют удовлетворения и поэтому влияют на поведение человека прежде чем потребности более высоких уровней и в каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него наиболее важна.

Теория потребностей Д.Мак-Леланд. Подчеркивает потребности высших уровней, среди которых выделяются потребности во власти, в успехе и потребность в причастности.

Теория двухфакторная Герцберга, которая выделяет 2 группы потребностей: гигиенические факторы, которые связаны со средой, где выполняется работа – это условия труда, зарплата, межличностные отношения, степень контроля. И вторая группа – это мотиваторы, которые связаны с характеристиками и содержанием работ. Такие как отвественоость, признание заслуг, возможности для роста. И согласно теории, отсутствие или недостаток гигиенических факторов приводит к неудовлетворенности человека работой, но даже если и достаточно они не способны мотивировать человека к нужным действиям.

25. Процессуальные теории мотивации

Процессуальные:

Теория ожиданий, основана на идее о том, что наличие активной потребности не является единственным условием, которое определяет поведение человека. Человек должен также ожидать, что его стиль поведения приведет к получению желаемого. В данной теории выдяеляется 3 фактора: ожидания в отношении усилий и результатов; ожидания в отношении результатов и вознаграждения; предполагаемая степень удовлетворения человека в результате получения конкретного вознаграждения.

Теория справедливости, утверждает, что люди субъективно определяют соотношение полученного вознаграждения и затраченных усилий и сравнивают это соотношение с показателями других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сомнения указывают на несправедливость, люди имеют мотив снять психологическое напряжение и восстановить баланс, сделать можно путем: либо уменьшить прилагаемые усилия, либо изменения получаемого вознаграждения.

Теория Портера-Лоулена, который объединяет элементы теории ожиданий и справедливости. Модель включает 5 переменных – усилие, воприятие, результаты, вознаграждение и степень удовлетворения. Считается, что результаты зависят от затраченных сотрудником усилий, его личных характеристик и восприятие своей роли, а уровень усилий зависит от воспринимаемой ценности вознаграждения и от ожидания, что данный уровень усилий позволит получить конкретное вознаграждение.

26. Понятие и виды коммуникаций

Коммуникации в менеджменте выступают в качестве связующего процесса, пронизывающего насквозь все управленческие функции: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Термин «коммуникация» происходит от латинского слова «communication», означающего «сообщение», «связь». В качестве общепринятого определения коммуникаций выступает следующее: коммуникации – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Ричард Л. Дафт, даёт определение коммуникаций, которое наиболее полно раскрывает их суть: коммуникации – это процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают получаемую информацию. В данном определении акцент делается на том, что коммуникации заключаются не только в обмене, но и в усвоении людьми передаваемой им информации, что является очень важной характеристикой коммуникаций как таковых. Существует множество видов коммуникаций: массовые (телевидение, радио, Интернет, почта и т.д.), межкультурные, маркетинговые и т.д. В менеджменте имеют место управленческие коммуникации (обмен информацией в сфере управления)

Понятие информации и коммуникаций взаимосвязано, но коммуникации включают и то, что передаётся (информацию) и то, как передаётся. Информация –– это сведения о чём-либо не зависимо от формы их представления. В бытовом смысле информация – сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальным устройством. В процессе коммуникации информация передаётся от одного субъекта к другому.

Управленческие коммуникации подразделяются на два основных вида: межличностные и организационные. Если субъектами коммуникации являются отдельные люди или группы людей, то коммуникации носят межличностный характер и соответственно называются межличностными – они осуществляются путём передачи идеей, фактов, мнений, восприятий, отношений и т.п. от одного лица к другому в устной, письменной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

Процессы коммуникаций, в которых участвуют работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчинёнными. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей. Организационные коммуникации – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за её пределами.

Коммуникации подразделяются на две группы:

1.с внешней средой – это информационное взаимодействие с существующими потребителями и потенциальными клиентами, с общественностью, с конкурентами, поставщиками и партнёрами, с органами государственного регулирования.

2.коммуникации внутри организации – это информационное взаимодействие в рамках организации, которое может быть формальным: межуровневые коммуникации, горизонтальные коммуникации «руководитель-подчинённый», коммуникации между руководителем и рабочей группой и неформальным.

Коммуникации имеют значение для руководителей организации по следующим причинам:

-руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации (от 75 до 95 % своего времени);

-коммуникации необходимы для эффективности управления;

-искусство коммуникаций необходимо также для того, чтобы выразить действительность авторитета и воли руководителя;

-хорошо налаженные организации содействуют обеспечению организационной эффективности.

Выделяют основную и дополнительные цели коммуникаций.

Существуют следующие основные способы коммуникаций:

-разговорные (устные, вербальные – языковые, речевые средства);

-письменные (письма, распоряжения, статьи, объявления и т.п.);

-невербальные (тон речи, пауза, акцентированное внимание, телодвижение), используются, как правило, чтобы усилить вербальные коммуникации.