7. Основные этапы развития научного менеджмента

Выделяют 4 подхода научного менеджмента:

1 подход:с точки зрения разных научных школ: 5 школ

- школа научной организации управления, представители которой, считали, что благодаря наблюдениям, анализу, логическим методам можно усовершенствовать многие операции ручного труда 1890-1920 гг

- школа административного управления 1920-1950 гг., представители которой, старались выявить общ.характеристики всех организаций и выработать универсальные принципы управления , благодаря которым каждая организация сможет добиться успеха

- школа человеческих отношений 1930-1950гг представители считали , что когда менеджеры проявляют большую заботу, удоволетворенность трудом растет и это способствует повышению производительности

- школа бихевиористская 1950 по наше время, представители основное внимание уделяют разработке методик совершенствования межличностных отношений

- школа науки управления, 1950гг по настоящее время, основана на примении методов научного исследования для решения операционных проблем организации (текущей деятельности).

2 подход: процессный, 1920гг по настоящее время, в рамках этого подхода, менеджмент рассматривается как процесс, то есть серия неприрывных взаимосвязанных действий, каждый из которых также является процессом, их также называют функциями управления. (определение исходя из этого подхода). –принятие решений, коммуникация.

3 подход: системный. 1950гг по настоящее время. Система рассматривается как совокопность взаимосвязанных элементов, каждый из которых вносит определнный вклад в характеристики в целом. (системы: сложные. простые; открытые, закрытые)

4 подход: ситуативный. 1960х гг по настоящее время. Пытается привязать конкретные методики и концепции менеджмента к конкретным ситуациям.Он основан на выявлении факторов или ситуативных переменных,к.отрые оказывают влияние на деятельность организаций. Выделяют внешние и внутренние факторы.

8. Сущность процессного подхода в менеджменте

Процессный подход это одна из концепций управления, которая окончательно сформировалась в 80-х годах прошлого века. В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Он стал одним из ключевых элементов улучшения качества.

Главное понятие, которое использует процессный подход – это понятие процесса. Существуют различные определения. «Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Важной составляющей процесса, которая не отражена в этом определении, является систематичность действий. Действия процесса должны быть повторяющимися, а не случайными.

Процессный подход был разработан и применяется с целью создания горизонтальных связей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства. Процессный подход к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат.

В отличие от функционального подхода, управление процессами позволяет концентрироваться не на работе каждого из подразделений, а на результатах работы организации в целом. Процессный подход меняет понятие структуры организации. Основным элементом становится процесс. В соответствии с одним из принципов процессного подхода организация состоит не из подразделений, а из процессов.

Процессный подход основывается на нескольких принципах. Внедрение этих принципов позволяет значительно повысить эффективность работы, однако вместе с тем, требует и высокой корпоративной культуры. Переход от функционального управления к процессному требует от сотрудников постоянной совместной работы, несмотря на то, что они могут относиться к различным подразделениям. От того, насколько удастся обеспечить эту совместную работу, будет зависеть «работоспособность» принципов, заложенных в процессный подход.

При внедрении управления по процессам важно придерживаться следующих принципов:

Принцип взаимосвязи процессов. Организация представляет собой сеть процессов. Процессом является любая деятельность, где имеет место выполнение работ. Все процессы организации взаимосвязаны между собой;

Принцип востребованности процесса. Каждый процесс должен иметь цель, а его результаты должны быть востребованы. У результатов процесса должен быть свой потребитель внутренний или внешний.

Принцип документирования процессов. Деятельность по процессу необходимо документировать. Это позволяет стандартизовать процесс и получить базу для изменения и дальнейшего совершенствования процесса;

Принцип контроля процесса. Каждый процесс имеет начало и конец, которые определяют границы процесса. Для каждого процесса в рамках заданных границ должны быть определены показатели, характеризующие процесс и его результаты;

Принцип ответственности за процесс. В выполнении процесса могут быть задействованы различные специалисты и сотрудники, но отвечать за процесс и его результаты должен один человек.

Процессный подход предполагает наличие ключевых элементов, без которых он не может быть внедрен в организации.

К таким ключевым элементам относятся:

Вход процесса;

Выход процесса;

Ресурсы;

Владелец процесса;

Потребители и поставщики процесса;

Показатели процесса.