Инструменты разрешения конфликтов

Если вы оказались в конфликтной ситуации, то постарайтесь не усугублять.

1. Активно слушать оппонента. Говорить тогда, когда: другой уже высказался, когда нужно направить разговор в нужное русло, нужно убедиться правильно ли вас понял собеседник, нужно найти правильное слово, более точное определение, когда нужно задать вопрос или что то уточнить, хотите побудить человека к дальнейшей беседе.

2. Правильно проявлять ответную реакцию: попытаться понять точку зрения оппонента, его позицию или требования, проявлять в разговоре знаки уважения собеседнику, настрой на разговор, поддерживать зрительный контакт, ограничивать словесную реакцию, говорить кратко по существу, высказывать свое предположение, свою точку зрения как вариант, а не как истину в последней инстанции, следить за интонацией голоса, интересоваться мнением собеседника.

3. Довести до собеседника свои намерения, объяснить свои действия говоря не то, что вы сделали, а почему. Привлечь на свою сторону предложением а как бы вы поступили.

4. Все замечания нужно высказывать от своего имени не ссылаясь на других и коллектив.

Если конфликт не разрешается, то он приводит к кризису. Выход из кризиса еще более трудный. Стремление заставить замолчать о конфликте. Наличие вопросов или тем на которые наложено табу.

Методы управления конфликтной ситуацией

Структурные и межличностные

К структурным относят разъяснение методов к работе. Установление общеорганизационных целей производства. Применение понятной и эффективной системы вознаграждений.

Межличностные отношения основаны на пяти стилях поведения: сглаживание, компромисс, сотрудничество, игнорирование и противодействие.

Сглаживание оправдано если главным является спокойствие в коллективе, а не разрешение конфликта. Это возможно если предмет разногласия важен для одной стороны и безразличен для другой стороны.

Компромиссы снимаются путем взаимных уступов. Конфликты решаются быстро, но оптимального решения ими н достигают.

Сотрудничество характеризуется тем, что стороны расходятся во мнениях, но готовы выслушивать мнения друг друга, разрабатывать взаимные решения, принимать аргументацию другой стороны.

Игнорирование. Стороны не отстаивают свою точку зрения, не идут на сотрудничество, не желают решать проблему. Конфликта как такового нет, но конфликтная ситуация существует.

Противодействие. Ориентация только на собственное мнение. Используется людьми имеющими власть, определенный авторитет и сильную волю. Данный стиль подавляет инициативу подчиненных, препятствуют выявлению причин возникновения конфликтов.

Принципы разумного поведения

Никогда не делай так только потому что так делают другие.

Не следуй безоговорочно за мнением другого, имей свое мнение

Не стой на смерть на своем мнении

Умей принимать изменения как бы тяжело это не было

Обращай внимание на то, то тебе интереснее всего, даже если другие не обращают на это внимание

Если трудно значит вы идете вверх, а если легко, то катитесь вниз

Не сравнивай себя с другими. Сравнивай свои достижения сегодняшнего дня с прошлым

Методика решения проблемы

1. Выбрать претензии, высказанные в коллективном письме

2. Просмотреть должностные обязанности

3. Проанализировать обоснованность претензий в соответствии с должностными обязанностями

4. Определить причину конфликта. Произвести дополнительный анализ ситуации

5. Найти выход и вынести решение

1. Грубит, не оказывает помощи молодым рабочим, подрывает авторитет мастеров, не подводит итоги работы коллектива.

2. Контроль производства работ, и соблюдение качества, обеспечение бригад всеми инструментами, обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте, проводит беседы с рабочими по технике безопасности и другим дисциплинам.

3. Претензия является обоснованной, так как мастер Васильченко не имеет права грубо относиться к своим подчиненным.

4. Не выполнение требований, хамское отношение у сотрудникам

5. Проанализировать работу коллектива, провести беседу с мастером. Понизить в должности.

• ^{Выговор}

• ^{Испытательный срок}

• ^{Перевод}

• ^{Лишение премии}

• ^{Внеплановый отпуск}

• ^{Курсы повышения квалификации}