110.Іскерлік әңгімелесулер мен кеңестерді өткізу технологиясы сызба түсіру.

Кәсiпкердiң моральдi - этитикалық кодексi бизнесменнiң моральдi және әдiл, адал кәсiпкер ретiнде тарихи дамуды көрсетедi.ХХ ғасырдың басында Ресей кәсiпкерлерi кәсiпкерлiк iстiң келесi принцптерiн өндеп шығарған:

билiктi құрметте;

әдiл және шынайы бол;

жеке меншiктi құқықты құрметте;

сөзiне сенiмдi бол;

адамды сүй және құрметте;

қаражат бойынша өмiр сүр;

ұмтылғыш бол.

Қазiргi заманғы кәсiпкердiң этикалық кодексi:

өзiнiң еңбегiне өзi үшiн ғана емес, қоғам, мемлекет, басқа адамдар үшiн пайдалы болу сенiммен қарау керек;

қоршаған адамдарға жұмыс жасауға немесе жасайтын кәсiпкер ретiнде түсiнiк қалыптастыру керек;

бизнеске сену, оны бизнеске деген қарым-қатынастық қол өнер ретiнде шығармашылық ретiнде қабылдануы;

бәсекелестiктi ынтымақтастыққа жетудi көздейтiн қажеттiлiк ретiнде мойындау;

өзiндi және басқа тұлғаны силау-өзiңдi сияқты;

кез келген меншiктi, мемлекеттiк билiктi, қоғамдық қозғалысты, әлеуметтiк тәртiптi, заңдылықты силау;

басқа адамдарға сенiм бiлдiру, кәсiптiлiктi және басқа адамдардың бiлiктiлiгiн силау;

бiлiм, ғылым, мәдениеттiң құндылығын мойындау;

экологияны қорғау;

жаңалыққа ұмтылу;

гуманизм.

Идеология - нақты қоғамның, қарым-қатынастың өзгерiсiне бағытталған әлеуметтiк iс әрекеттi мақсат тұтатын әлеуметтiк мәселелер, қақтығыстар адамдардың қарым-қатынасы, бiр-бiрiмен iс әрекет жасауы, көрiнетiн көз қарастары мен идеяларының жүйесi.

Қоғамның идеолгиялық құндылықтарынсыз олар қалыптаспайды. Сондықтан әлеуметтiк құндылықтардың орнына саяси технология деңгейiндегi либералды қүндылықтар енгiзiлдi.

Егер идеологиялық жүйе болмаса мемлекеттiң құрылымы идеологияның саяси қолданбалы сипатында болады. Кез келген қала, қауымдастық оркениет, идеясыз қызмет етпейдi. Ойсыз жолшылық болады. Ұлттық идея - бұл әрбiр ұлттың уневерсал мәнiн менгеретiн құндылықтар жүйесi.

Кәсiпкердiң идеологиясы - патриотизмге, жаналыққа ұмтылуға, әлеуметтiк бостандықты материалдық приоритеттiн табысты көзi ретiнде қарастырылады.

Кәсiпкердiң идеологиясы оның элемдi түсiнiумен сипатталды, ол қоршаған әлемдi және оның басқа компанеттерiмен байланыста болатын оның суретiмен бейнеленедi - нақты идея кәсiпкердiң тәжiрiбиелiк iс әрекетiне күштi әсер етедi.

Iскер әдеп тәртiптiң 2 тобын бөлiп қарастырады:

- бiр ұжымдағы мүшелердiң мәртебелерi бойынша қарым-қатынас нормалары;

- етекшiнiң және бағынушының вертикалды байланысын нас

111.Қарым- қатынасты ұйымдастыру технологиясы

Қарым – қатынасты ұйымдастыру.

Ақпарат беру процесінде қарым- қатынас тек беріліп ғана қоймай, ол қалыптасады, реттеліп, өзгерумен ерекшелінеді. Әрбір менеджер берілген ақпараттың қабылданып ғана қоймай, басты мақсатқа жетуіне қызығушылық танытады. Яғни, менеджер тиесілі қарым- қатынасты ұйымдастыру керек.Қарым- қатынасты ұйымдастыру технологиясы келесідей болады:Қарым- қатынас мақсаты. Қ.қ процесі ойларды қалыптастырудан басталып, туындаған ойдың жеткізілуі. Мақсат нақты болса, анықтылық болады.

Қ.қ түсуге дайындық. Бұл процесте сіз өзіңізді қалай ұстайсыз, егер:

- сізбен әңгімелесуші барлық жағдайда келіссе;

- қарсы шығып, жоғары тонмен сөйлессе;

- Сіздің дәлелдеоге ешқандай реакция болмаса;

- сөзіңізмен, ойларыңызға сенбесе;

- өзіңін сенімсіздігін жасырса.

Сонымен қ.қ түсуге дайындық өзіндік жоспар құру келесідей негізгі аспектілерден тұрады:

- Келіссөз жүргізудің жеткілікті уақытының болуы;

- Әңгімеге кедергі жасайтын себептерді қарастыру (шу, қатты музыка, басқа адамдардың араласуы);

- Әңгімеге көңіл бөлу;

- Әңгімеге қатысуға қатты алаңдаушылық болса, өзіңді тыныштандыру;

- Тыңдаушы қабылдау теріс әсерін тигізсе, өз сезіміңді жою (антипатия);

- Мүмкіндік болса, әңгіме алдында сөйлеушінің анкетасымен танысу;

- Әңгімелесуші қоятын сұрақтарға алдын-ала дайындалып, оған дайын болу;

Қарым- қатынас орны. Кешенді дайындық іс- шаралары жүргізілген соң, әңгіме орнын дайындау екі жағдайда қанағаттандырылуы керек:

- Ешнәрсе көңіл аудартып, кедергі болмау керек

- Жақсы жарықтандыру, қосалқы материалдар (қосымша ақпарат, ресми және нормативтік құжаттар)

Жихаздарды орналастыру ресми және бейресми жағдайларға байланысты зоналар құр.

Қарым- қатынас стратегиясы мен тактикасын анықтау. Тікелей Қарым- қатынас процесінің алғашқы фазасында әңгімелесуші жеке тұлғаға көп көңіл бөлу, оның мәселелері. Соған байланысты негізгі міндеттерді қалыптастыруға болады:

- Байланыс құру. М: қалай жеттіңіз...

- қарым-қатынас үшін қолайлы атмосфера (мебель, чай, кофе, күлкі)

- көңіл аудару (оның қызығушылын табу)

- әңгімеге деген қызығушылықты ояту (екі жаққа да маңызды)

қарым-қатынас процесінде ең қиыны – тыңдау. Тыңдау манері бойынша адамдардың үш типі бар: зеректі, пассивті, ашушаң. «әңгімелесушіні тыңдау білу» мәселелерін шешуде менеджерге бірнеше ұсыныстар:

- қолда қағаз, карандашсыз телефон шалымына жауап бермеңіз

- көңілді аударатын дүниені ойдан шығару

- берілген ақпараттан ьағалы материал табуды үйреніңі