1.2 Види послуг в роздрібних торговельних підприємствах

Роздрібні торговельні підприємства приймають рішення для ефективного функціонування, керуючись такими мотивами:

• вибір цільового ринку;

• товарний асортимент;

• комплекс послуг;

• атмосфера у магазині;

• цінова політик;

• методи стимулювання;

• розташування магазинів.

Роздрібні підприємства у своїй діяльності використовують систему послуг, які покликані забезпечувати потреби клієнтів під час купівлі товару, економити час покупки та отримання корисної інформації що стосується я певного товару.

Тому, виділяють такі види послуг:

1. Послуги перед продажем товару, які включають в себе:

• приймання замовлень - операція, яка може бути здійснена безпосередньо на місці продажу продукції, або по телефоні, факсу або через інтернет – магазин;

• рекламування товарів , а саме на радіо та телебаченні, в усіх друкованих засобах масової інформації (крім спеціалізованих видань), засобами внутрішньої реклами на транспорті, за допомогою заходів рекламного характеру,засобами зовнішньої реклами;

• обладнання вітрин, яке здійснюється з метою представлення нових товарів чи ексклюзивних і вдале оформлення яких свідчить про престижність торговельного підприємства;

• внутрішньомагазинні експозиції, що є основним елементом в улаштуванні магазину для презентації кожної товарної одиниці продукції. Для того використовують різноманітні типи планування торговельного залу, а також і обладнання;

• примірочні, які використовують у магазинах, що спеціалізуються на реалізації таких товарах як одяг та взуття;

• режим роботи, який визначається для зручності споживача, який буде відвідувати цей торговий заклад;

• показ мод, що проводиться з метою представлення нової колекції одягу, взуття та інше певного дизайнера і що буде реалізуватись в цьому магазині;

• приймання старих товарів.

2. Послуги після продажу товарів, які включають такі як:

• доставка покупок - якщо це великогабаритний товар то задомомогою транспортних засобів здійснюється переміщення з торговельного залу до домівки покупця, або у випадку якщо було замовлення продукції через телефон або інші засоби зв’язку;

• Пакування, що здійснюється з метою захисту від зовнішніх чинників навколишнього середовища та для збереження цілісності продукції;

• подарункове пакування, як правило, є платною послугою і здійснюється за вимогою покупця з обранням подарункових матеріалів н його смак;

• підгонка виробів, операції що прилаштовуються під певні розміри. Наприклад,одягу по фігурі.

• монтування - це операція, що пов’язана із встановленням певної конструкції у місці де це необхідно, чи встановлення електропобутової техніки;

• показ товару у момент експлуатації, як правило, це додаткова консультація і підлягає оплаті;

• приймання товару, що повернули. Здійснюється, якщо з певних причин товар не підійшов покупцеві, але при цьому термін повернення ще не був вичерпаний;

• переробка товарів;

• доукомплектування, надання всіх необхідних складових товару з метою кращого та безперебійного використання товару.

3. Додаткові послуги, що включають в себе:

• інкасування чеків, що полягає в тому, якщо немає покупець готівки він може скористатись чеком для оплати покупки.

• довідкова служба, за допомогою якої можна дізнатись таку інформацію, як режим роботи, місце розташування, асортимент, ціни, умови покупки, акції та інше;

• безкоштовна автостоянка, що дозволить покупцям, які приїхали на власному авто, не спішити при виборі товарів і пізніше не створить незручностей при доставці товарів додому;

• кафе та ресторани, що дають змогу перекусити та відпочити при тривалому перебуванні у стінах магазину;

• послуги з ремонту, якщо термін експлуатації не вийшов, тоді можна скористатись такою послугою, а у випадку якщо вийшов і торговельне підприємство надає таку послугу тоді це, як правило, буде за окрему оплату;

• кредитування, що надається покупцеві, якщо він немає в наявності коштів на придбання товару на певних визначених умовах, що встановлюється банком, який надає кредит.