60. Особливість міжрівневих, горизонтальних і діагональних комунікацій

В рамках міжрівневих комунікаційвиділяють:Нисхідні комунікації – це передавання інформації з вищіх рівнів управління на нижчі. Вони використовуються для спрямування, координації і оцінки діяльності підлеглих. За допомогою нисхідних комунікацій підлеглим передається інформація про поточні завдання, прорекомендовані процедури, прийняття рішень тощо.Висхідні комунікації – це передавання інформації з нижчих рівнів управління на вищі. За допомогою таких комунікацій керівники отримують інформацію про стан справ на нижчих рівнях управління, а саме: про поточні проблеми робітників; про хід виконання поставлених задач; про те, що може сприяти вдосконаленню діяльності організації тощо. Обмін інформацією по висхідній здійснюється у формі звітів, пропозицій, пояснювальних записок тощо. Висхідні комунікації мають тенденцію до більшого викревлення інформації проти нисхідних. Горизонтальні комунікації мають місце між членами однієї групи або співробітниками рівного рангу. Вони необхідні для того, щоб прискорити і полегшити обмін інформацією в організації, координувати і інтегрувати різні функції в організації. Горизонтальні комунікації можуть бути як формальними, так і неформальними. Діагональні комунікації – це комунікації, які перехрещують функції і рівні управління організації, проходять крізь них. Вони важливі в ситуаціях, коли члени організації не можуть здійснювати ефективний обмін інформацією по іншим каналам.

61. Переваги письмової комунікації над усною Письмова комунікація широко використовується на практиці. Перш за все у випадках, коли потрібно щонайточніше передати зміст складної та об`ємної інформації.

Формами письмової комунікації виступають: накази; розпорядження, листи, звіти і багато інших засобів комунікації, які використовують письмові символи.

Переваги письмової комунікації:

1) письмова інформація є незмінною впродовж тривалого часу, є такою, що може зберігатися;

2) письмова інформація є відчутною (на дотик), помітною;

3) письмова інформація піддається перевірці;

4) письмова інформація, як правило, ретельно сформульована, глибоко обміркована, є логічною і точною.

Недолік – потребує багато часу на укладання.

62. Таке ж саме як 58

63. Перешкоди на шляху міжособистісного інформаційного обміну

ПЕРЕШКОДИ, ЗУМОВЛЕНІ СПРИЙНЯТТЯМ. Люди можуть інтерпретувати одну і ту ж інформацію по-різному залежно від накопиченого досвіду. 

СЕМАНТИЧНІ БАР'ЄРИ.СЕМАНТИКА вивчає спосіб використання слів і значення, передаються словами НЕВЕРБАЛЬНІ ПЕРЕШКОДИ. Хоча вербальні символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальній комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальною й може підсилювати або змінювати сенс слів.ПОГАНИЙ ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК. Іншим обмежувачем ефективності міжособистісного обміну інформацією може бути відсутність зворотного зв'язку з приводу надісланого вами повідомлення. Зворотній зв'язок важливий, оскільки дає можливість установити, чи дійсно ваше повідомлення, прийняте одержувачем, витлумачене в тому розумінні, який ви спочатку йому надали. Як ми бачили, існує безліч причин, по яких повідомлення, передане, вашу думку, в повній відповідності з вашою ідеєю, може бути непонято. Нижче ми пропонуємо ряд способів

забезпечення зворотного зв'язку для вдосконалення вашого уміння підтримувати міжособистісні контакти.

НЕВМІННЯ СЛУХАТИ. Ефективна комунікація можлива, коли людина однаково точна, відправляючи і приймаючи повідомлення. Необхідно вміти слухати. До нещастя, деякі навчилися слухати з тим ступенем ефективності, яка Б принципі в наших силах.

64. Методи, якими можуть користуватися керівники з метою удосконалення власних міжособових інформаційних контактів Регулювання інформаційних потоків. Керівники на всіх рівнях організації повинні представляти потреби в інформації - власні, своїх керівників, колег, підлеглих, уникати ситуацій, пов'язаних з інформаційними перевантаженнями.

Використання різних форм комунікації та вдосконалення організаційної структури. Організація зустрічей з підлеглими для обговорення важливих питань, регулярні наради управлінського персоналу, комітетів, робочих груп сприяють координації діяльності та обміну інформацією між різними відділами та рівнями в організації.

Системи зворотного зв'язку. Такі системи становлять частину контрольно-управлінської інформаційної системи організації. До них належать опитування працівників про проблеми, про те, доведені до них цілі діяльності фірми, отримують вони точну своєчасну інформацію, необхідну для роботи. Керівник підприємства повинен піклуватися про те, щоб рішення, що приймаються на вищому рівні, адекватно сприймалися на кожному робочому місці.

Системи збору пропозицій розроблені з метою полегшення руху інформації наверх. Всі працівники отримують при цьому можливість генерувати ідеї щодо вдосконалення діяльності фірми. Така система реалізується у вигляді ящиків для пропозицій або телефонної мережі, через яку працівники отримують можливість анонімно телефонувати або задавати питання. Яскравим прикладом ефективної комунікації є гуртки якості на японських підприємствах.

Інформаційні бюлетені, публікації і відеозапису організації. Великі організації видають щомісячні бюлетені, які містять інформацію для всіх працівників на теми охорони здоров'я працівників, нового контракту, нового виду продукції, відповіді керівництва на питання рядових співробітників.

Сучасні інформаційні технології. Використання комп'ютерів, комп'ютерних програм обробки, збереження і передачі інформації, використання електронної пошти, факсимільного та стільникового зв'язку, послуг Інтернету значно сприяють економії часу і якості передачі інформації і стають необхідною умовою ефективного ведення бізнесу.