Диагностика потребностей (мотивов) Цели, задачи, структура бесед

Цели:

- установление контакта с человеком таким образом, чтобы его реакции были

максимально адекватны, чтобы получить от него максимально полную информацию

- мотивация

Сбор информации

Информация собирается по четырем моментам: 1. Опыт - профессиональный опыт и возможности человека - какие посты он занимал в прошлом - какие полномочия были по принятию решений - какие результаты были достигнуты 2. Мотивация - что человек ценит в работе - что не устраивало в предыдущей работе - что является наиболее привлекательным в работе - к чему стремиться в работе 3. Достижения - какие проблемы приходилось решать - какие работы выполнялись самостоятельно - что является критерием успеха 4. Личные и деловые качества - какие инициативы исходили от человека и к каким результатам привело - какие личные и деловые качества он больше всего нравятся в других людях

Психолингвистический анализ речи

Речевые характеристики

Тип	Что характеризует	Методы мотивации, особенности
Стремление – избегание
Внешняя – внутренняя референция
Процесс - результат
Процедуры – возможности
Содержание – окружение
Позиционирование в рабочих отношениях (одиночка, менеджер, командный игрок)
Позитивная – негативная оценка событий

Карта мотиваторов (км)

ФИО
Мотиваторы
Особенности участника
Карта мотиваторов для того, кто занимается чем-то определенным в организации
Добавить мотиватор
Снять или заменить мотиватор
Оптимальный подход к мотивации

Мотивационное управленческое общение

Коммуникативная компетентность – совокупность способностей, знаний, умений, необходимых для эффективного общения.

Существует четыре драмы общения:

Название драмы	Суть драмы
Драма слушания	Слушаю, но не слышу
Драма понимания	Слышу, но не понимаю
Драма действия	Понимаю, но сделать не могу
Драма самовыражения	Понимаю, но выразить не могу

Фазы ведения деловой беседы:

1. Вступление в контакт

2. Прояснение проблемы

3. Обсуждение

4. Решение

Что нужно для установления Контакта:

- Доверие – это внутренняя открытость к передаче и восприятию информации

- Искренность

- Интерес к собеседнику

- Эмоциональная чувствительность

МЫ ПРИСОЕДИНЯЕМСЯ, ЕСЛИ АУДИТОРИЯ ИЛИ ПАРТНЕР ПО ОБЩЕНИЮ:

• ВИДИТ

• СЛЫШИТ

• ЧУВСТВУЕТ, ЧТО ВЫ ЕГО ПОНИМАЕТЕ И ПРИНИМАЕТЕ

ДОВЕРИЕ НАРУШАЕТСЯ,

ЕСЛИ вы:

• НЕГАТИВНО ОЦЕНИВАЕТЕ, КРИТИКУЕТЕ СОБЕСЕДНИКА

• СОВЕТУЕТЕ, УКАЗЫВАЕТЕ (СЛОВА-ДОЛЖНИКИ)

• ДЕМОНСТРИРУЕТЕ ВРАЖДЕБНОСТЬ, УГРОЖАЕТЕ, ЗАПУГИВАЕТЕ

• ЧИТАЕТЕ МОРАЛИ И НРАВОУЧЕНИЯ

• СПОРИТЕ, ВОЗРАЖАЕТЕ

• ВЫРАЖАЕТЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ В ПОВЕДЕНИИ И ВЫСКАЗЫВАНИЯХ