Конструктивная обратная связь

Правила

Возможные варианты ошибок

Используете Я – высказывания.

Все, что хотите сказать, говорите от себя. Это не вызовет протеста, т.к. каждый человек имеет право на любые мысли и чувства. «Я не верю тебе»

Ты - высказывание: Ты врешь.

Обезличенное высказывание: Это ложь. Ссылка на обобщенный авторитет: ни один нормальный человек на моем месте тебе бы не поверил

Критикуйте поступок, а не человека.

Говорите о том, что человек делает, не переносите оценку поступка на человека. «Если вы не будете работать вместе с нами, это создаст проблемы всем»

Лично окрашенные комментарии: Вы эгоист, вы думаете только о себе.

Давайте обратную связь сразу после свершения события, пока оно еще свежо в памяти.

Значительная задержка по времени

Используете содержательный анализ произошедшего, который поможет совершить действия в сторону улучшения. «В вашем докладе не было структуры – там нет введения и выводов»

Оценка: Доклад был слабый. Готовые выводы и решения «в следующий раз сделайте…»

Говорите о конкретном событии: «Вы опоздали. Вы не передали информацию»

Различные формы обобщений: Вы всегда опаздываете. Вечно вы все забываете – создает ощущение фатальности – раз всегда, все, вечно, значит невозможно что-то исправить.

Формулируйте конструктив – покажите, куда человек может двигаться. Давайте обратную связь по поводу тех вещей, которые человек способен изменить. «Мне хотелось бы иметь возможность обсуждать с вами спорные вопросы в нормальной обстановке»

Критика того, что человек не в силах изменить. Бессмысленно упоминать то, что он не может изменить: - свои физические данные: «Из-за маленького роста вам трудно приобретать авторитет»; - какие-то аспекты его работы, которые находятся вне его контроля; - прошедшее время: «С тех пор, как 10 лет назад вы накричали на меня, я уже не могу спокойно работать. Надо было сделать по- другому. Если бы вы сделали все во время»

Вид влияния

Характерные фразы

Характеристики сотрудника

Влияние закона, как обязательного условия

Так положено по…

Исходя из этой инструкции ты должен…

Влияние закона взаимной договоренности

Как мы с тобой договорились…Мы с тобой договорились, что…

Влияние закона, как групповых норм

У нас так принято/ не принято

Экспертное влияние

Я многократно сталкивался с такой ситуацией. Ты знаешь по данным… Такой-то всегда советовал…

Харизматическое влияние лидера, влияние примера

Я уверен, что ты сможешь это сделать. Для меня очень важно, чтобы ты… Я бы на твоем месте…

Влияние вознаграждения

Ты сможешь принять участие в этом проекте, и это тебе даст новый опыт…(в соответствие с мотивами сотрудника)

Влияние принуждения

Если ты этого не сделаешь, то не сможешь продолжить свой карьерный рост (другой значимый для сотрудника мотиватор)

Метафорическое влияние: - склонность к

проецированию - негативная абстрактная

информация

воспринимается легче - создает ощущение, что

пришел к выводу сам - позволяет избегать прямой

критики и прямы обещаний

- Моделирование ситуаций,

чтобы человек сам пришел

к нужному выводу - Демонстрируем

правильный и

неправильный пример

действия - Демонстрируем результат

действий - Сотрудник сам делает

вывод