Коммуникативная сторона общения
Когда говорят об общении как об обмене информацией и переживаниями, имеют в виду коммуникативную сторону общения.
Общение – процесс обмена информацией, который приводит к развитию и изменению последней в общем, информационным полем, создаваемым партнерами по общению.
Движение информации от партнера, задумывающего информацию (Коммуникатор) к партнеру, принимающему и интерпретирующему информацию (Реципиент), можно представить в виде коммуникативной дуги.
В процессе общения коммуникатор и реципиент попеременно меняются местами: коммуникатор становится реципиентом, реципиент – коммуникатором. Так организуется диалоговое общение.
Характеристики человеческой коммуникации по Андреевой:
В коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, а активный обмен ею, при котором особую роль играет значимость того или иного сообщения. А это возможно тогда, когда информация не просто принята, но и понята, осмыслена.
Обмен информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера в целях изменения его поведения.
Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой или схожей системой кодирования и декодирования
В условиях человеческой коммуникации периодически возникают так называемые коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. Причинами этого являются различия в мировоззрении, мироощущении и мировосприятии общающихся, их психологические особенности (например, чрезмерная застенчивость одних, скрытность других, непримиримость третьих и т. д.).
любая информация передается посредством знаковых систем.
Обычно различают:
Вербальная коммуникация
использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.
Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена "коммуникативных ролей», т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации - феномен обратной связи.
Обратная связь – информация о том, как реципиент воспринимает слова коммуникатора, как оценивает его поведение и речь.
Характеристики обратной связи:
Уточнение информации
Улучшение взаимопонимания
Приобретение навыков выражения отношения коммуникатора к реципиенту
Бывает 2 вида: прямая и обратная (культурная, бескультурная, осознанная)
Правила ОС для Реципиента:
Лучше избегать слов-обращений («ты всегда»)
Лучше говорить о конкретном поведении человека в конкретной ситуации, чем о его личности в целом
Дается в небольших дозах и вовремя
Не навязывают, а предлагают
Правило ОС для Коммуникатора:
ОС следует выслушать до конца
К информации следует отнестись одновременно и серьезно, и спокойно.
В ответ на ОС мы обязаны меняться
В условиях человеческой коммуникации периодически возникают коммуникативные барьеры – защитные механизмы от ненужной, болезненной, неприятной информации
Выделяют следующие виды:
Психологические барьеры - осознаваемые, так и неосознаваемые трудности и препятствия (общепсихологического и социально-психологического характера), которые возникают между индивидами, вступающими друг с другом в психологический контакт
Существуют:
Барьер избегания
Снижение авторитета партнера
Непонимание
Фонетичсекий (тихая или громкая речь)
Семантическеий (жаргон, разные языки)
Логический ( разная логичка)
Стилистический ( разные стили)
Невербальная коммуникация делится на:
Кинестетика - это один из видов невербальной коммуникации, основанный на восприятии общей моторики различных частей тела человеческого организма. Если мы имеем в виду в основном руки, то это – жестикуляция (язык жестов). Если мы имеем в виду мускулы лица, то это – мимика. Если же позы человека, то это – пантомимика (язык тела).
Паралингвистика – это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и др.).
Экстралингвистика – это система, определяющая темп речи и включающая «добавки» к вербальной информации (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех и т. п.).
Визуальное общение (контакт глаз) представляет собой систему невербальной информации на основе движений глаз. Изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, его избегание и т. п. Данный вид общения является дополнением к вербальной коммуникации (сообщает о готовности поддерживать коммуникацию или необходимость прекратить ее, поощряет партнера на продолжение диалога и т. д.). Изучение этого вида коммуникации представляет несомненный интерес для медицинского персонала, педагогов, практических психологов, предпринимателей, имеющих отношение к проблемам руководства.