5. Коммуникативный барьер

В общении между партнерами могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Коммуникативный барьер – психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению. Виды коммуникативных барьеров: 1. Логический барьер. Каждый человек воспринимает ситуацию со своей точки зрения в зависимости от опыта, знаний, культуры, личностных потребностей и мотивации. Прежде чем высказать мысль вслух, человек кодирует информацию – вербализирует (превращает внутреннюю речь в слова).  Получатель сообщения, расшифровывает слова в соответствие со своим уровнем знаний, способом восприятия информации и мировоззрения. На этапе ВЫСКАЗАЛ-УСЛЫШАЛ-РАСКОДИРОВАЛ-ПОНЯЛ теряется или искажается 70% информации. Пример. Ночью раздался стук в окно. -Хозяин, дрова нужны? -Нет, не нужны.  На утро глядь: дрова во дворе исчезли.  2. Стилистический барьер. Стиль изложения информации должен соответствовать содержанию. Для правильности восприятия информации необходимо правильно подбирать аргументы, основные доводы, четко и структурировано излагать информацию.           Для эффективности общения целесообразно в начале разговора указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения. В конце – подвести итог, показать ретроспективу и отметить степень достижения цели. Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации не соответствует ее содержанию. Пример, пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог. Отрицательные и негативные эмоции также являются причиной стилистического барьера, так как не позволяют внимательно слушать, а значит, и понимать информацию. 3. Семантический барьер. Возникает, когда фонетический язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Пример, слово имеет не одно, а несколько значений. «Смысловые поля» у всех разные.  4. Фонетический барьер. Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего.

Причины возникновения: 1.      Говорят на иностранном языке. 2.      Используется много специальной терминологии. 3.      Говорят быстро, тихо, невнятно или слишком громко. Фонетический барьер возникает, когда люди говорят на повышенных тонах, при этом сразу блокируется понимание информации. Это связано с психологической особенностью человека. Когда на нас кричат, внимание человека концентрируется не на словах и смысле, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные партнеру, не осознаются им. Большое значение для понимания информации играет тон голоса и интонационные выделения ключевых слов и фраз. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли.

 5. Психологический барьер. Возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними отношений. Любая информация несет на себе элемент воздействия на поведение, мнение партнера с целью его частичного или полного изменения. Не всякий человек хочет этих изменений, соответственно, он может противиться получению нежелательной информации, защищаясь, как от самого источника информации, так и самого сообщения. Факторы, влияющие на формирование барьера

• Банальность (разговор об известных всем вещах)

• Эгоцентризм (сосредоточенность только на себе).

• Низкая эмоциональность (неизменное выражение лица, монотонный голос, отсутствие визуального контакта).

• Угрюмость.

• Агрессивное поведение.

• Высокомерие.

• Излишняя болтливость.

• Непрошенные советы.