Функции pr

PR как соц. институт

1. Регулирование деятельности членов общества в рамках социальных отношений;

2. Создание возможностей для удовлетворения потребностей членов общества;

3. Обеспечение социальной интеграции, устойчивости общественной жизни;

4. Социализация индивидов;

PR как деятельность

1. Изучение общественного мнения и ожиданий общественности.

2. Установление и поддержание многосторонних контактов между фирмой, публикой, государственными и общественными организациями.

3. Предотвращение конфликтов и недопонимания, реакция на слухи и клевету.

4. Гармонизация внутренних отношений.

5. Создание репутации и имиджа фирмы.

Основные элементы pr-кампании

PR-кампания – целенаправленная, системно-организованная совокупность мероприятий, объединенных общим стратегическим замыслом, направленных на решение конкретных задач в области развития связей с общественностью, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно мероприятие дополняло другое.

Цель PR-кампании – гармонизация отношений фирмы и ее общественности

Структура PR-кампании:

1.Коммуникационный аудит.

• выявление всех ЦА

• Оценка состояния репутации организации.

• «кто виноват?»

2.Ситуационный анализ

• что происходит?

• СВОТ-анализ организации

• Знания об окружающей среде (условно-враждебная, нейтральная, условно-дружественная):

• предыстория?

• СВОТ-анализ ситуации, факторы риска

• Бенчмаркинг

• оценка уровня корпоративного управления

• оценка этичности поведения субъекта PR по отношению к внешней среде

• оценка уровня продукции

• эффективность менеджмента (успешность финансово-экономической деятельности)

3.Стратегическое планирование

исходя из того, что нам известно о ситуации, какие изменения нужно произвести, чтобы достигнуть поставленных целей?

4.Этап реализации

кто, как, когда и где должен осуществлять разработанные планы.

5.Этап оценки эффективности PR-кампании.

каков результат осуществления конкретных действий?

Вопрос 3.

Эффективные приемы профессионального переговорщика

Переговоры - взаимный обмен мнениями (в форме различных предложений, по решению поставленной на обсуждение проблемы) с целью получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников.

А. Приемы, имеющие широкое применение на всех этапах.

1. «Уход» связан с закрытием позиции. Примером «ухода» может служить просьба отложить рассмотрение вопроса, перенести его на другую встречу. «Уход» может быть прямым или косвенным. В первом случае прямо предлагается отложить данный вопрос. При косвенном «уходе» на вопрос дается крайне неопределенный ответ.

2. «Затяжка» применяется в тех случаях, когда сторона по каким-либо соображениям пытается затянуть переговоры. Представляет серию различных видов «уходов».

3. «Выжидание» выражается в стремлении участника сначала выслушать мнение оппонента, чтобы затем, в зависимости от полученной информации, сформулировать свою позицию.

4. «Выражение согласия» с уже высказанными мнениями партнера нацелено на подчеркивание общности.

5.«Выражение несогласия» с высказываниями оппонента -- противоположный прием.

6. «Салями» -- очень медленное приоткрывание собственной позиции. Смысл приема в том, чтобы затянуть переговоры, получить как можно больше информации от оппонента.

Б. Приемы, относящиеся ко всем этапам, но имеющие свою специфику в применении на каждом из них.

1. «Пакетирование» состоит в том, что несколько вопросов предлагаются к рассмотрению в виде «пакета», т. е. обсуждению подлежат не отдельные вопросы, а их комплекс.

2. «Выдвижение требований в последнюю минуту». Применяется в самом конце переговоров, когда все вопросы решены и остается подписать соглашение. В этой ситуации одним из участников выдвигаются новые требования. Если оппонент стремится сохранить достигнутое, то он может пойти на уступку.

3. «Постепенное повышение сложности» обсуждаемых вопросов. Данный прием применяется при совместном анализе проблемы.

4. «Разделение проблемы на отдельные составляющие» заключается в отказе от попыток сразу решать всю проблему целиком и выделении в ней отдельных компонентов.

В. Тактические приемы, применяемые на определенных этапах переговоров.

1. Завышение требований. Суть его состоит в том, чтобы включить в свою позицию пункты, которые потом можно безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, и потребовать взамен аналогичных шагов со стороны оппонента.

2. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции. Заключается в том, чтобы продемонстрировать, например, крайнюю заинтересованность в решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле этот вопрос второстепенный.

3. Отмалчивание применяется для закрытия позиции и состоит в создании неопределенности на первом этапе переговоров.

4. Блеф -- дача заведомо ложной информации.

5. Прямое открытие позиции в выступлениях или в ответах на задаваемые вопросы.

6. Открытие позиции через уточнение позиции партнера. Этап обсуждения позиций: