Литература:

Основная:

1. Михайлина С.А. Корпоративная социальная ответственность: Учебное пособие. – М.: МИЭТ, 2013. – С. 58-70.

2. Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. – СПб.: Питер, 2010. С. 126-132, 187, 534-560.

3. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2004. – С. 30-32, 49-73, 103-122.

4. Шапарь В.Б., Мирошниченко В.Н. Этика и психология менеджмента: Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс", 2002. - С. 97-107, 197-261.

Дополнительная:

1. Гоулман Д. С чего начинается лидер. // С чего начинается лидер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005, - С. 9-35.

2. Гоулман Д. Лидерство, приносящее результаты // С чего начинается лидер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005, - С. 65-101.

3. Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - С. 300-314.

4. Михайлина С.А. Лидер и этические нормы организационной культуры. // Журнал Власть. № 4, 2008. – С. 61-68.

Семинар 5 Управление внутренними и внешними конфликтами. План:

• Сотрудничество и противоборство как формы корпоративных отношений.

• Внутренние и внешние конфликты. Институт омбудсменов.

• Методы управления конфликтами, их роль в реализации корпоративной социальной ответственности.

• Психологические аспекты конфликта. Профилактика конфликтов.

Цель занятия: оказать помощь студентам в выявлении основных форм организационного поведения, в понимании сущности конфликта, его содержания и структуры; в формировании навыков анализа конфликтов, в овладении различными способами разрешения конфликтных ситуаций.

Методические рекомендации

Вопросы для обсуждения ориентированы на доминирующую позицию студентов в процессе обучения; роль преподавателя сводится к направляющей и сопровождающей деятельности, он регулирует процесс и занимается его общей организацией, формулирует вопросы или темы для обсуждения, контролирует время и порядок выполнения намеченного плана. Обсуждение вопросов предполагает проведение занятий в режиме взаимодействия, беседы, диалога как в связке «преподаватель – студенты», так и студентов между собой.

Продуктивное обсуждение вопросов плана семинара предполагает предварительное твердое уяснение студентами содержания следующих понятий: «сотрудничество», «противоборство», «конкуренция», «конфликт», «омбудсмен», «темперамент».

Постановка вопросов плана семинара обязывает студентов хотя бы кратко ознакомиться по рекомендованной литературе с концепциями организационного поведения, организационных отношений, а также иметь представление об особенностях внешних конфликтов.

При подготовке к обсуждению второго вопроса необходимо изучить институт омбудсменов, его роль в современной практике отношений субъектов рынка. Студентам для этого необходимо обратиться к статьям из СМИ, в том числе из журналов «Корпоративная социальная ответственность» http://www.csrjournal.com, "Бизнес и общество" http://www.b-soc.ru/, «Корпоративное управление» http://www.nccg.ru/en/site.

Весьма важным для понимания является глубокое изучение третьего вопроса с обязательным использованием конкретных примеров из практики. Вопрос о психологических аспектах конфликта вновь возвращает внимание студентов к проблеме климата организации.

Самостоятельная работа студентов включает в себя:

• Ознакомление с предложенной литературой, конспектом лекций.

• Проработка вопросов для самопроверки знаний, вопросов для обсуждения на семинаре, заданий и упражнений.

• Подготовка докладов.

• Подготовка к тестированию.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что является системообразующим фактором организационных отношений?

2. В чём состоит методологическое значение понятия «разделение труда»?

3. Что можно причислить к психологическим барьерам сотрудничества?

4. Назовите основные элементы в структуре конфликта. Дайте их краткую характеристику.

5. Раскройте основные функции конфликта.

6. Какие основания можно предложить для типологизации конфликтов, причин конфликтов?

7. Что характерно для внешних конфликтов организации?

8. В чем сущность и функции института омбудсменов?

9. Назовите основные способы разрешения конфликтных ситуаций.

10. В чём заключается профилактика внутриорганизационных конфликтов?

Задания и упражнения для самостоятельной работы:

• Определите, что выступает основными предпосылками отношений сотрудничества.

• Что отличает отношения противоборства?

• Сравните особенности подходов к определению конфликтных ситуаций.

• Рассмотрите взаимосвязь основных структурных элементов конфликта.

• Приведите пример из практики омбудсменов.

Темы докладов (дополнительно):

• Рационализация и институциализация конфликта.

• Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации.

• Положительные и отрицательные характеристики типов темперамента в управленческой деятельности.

• Психологические и управленческие средства профилактики конфликтов.

Эссе на тему: «Неизбежны ли конфликты в организационных (деловых) отношениях?»