Пример написания параграфа «Изучение потребителей образовательных услуг» [_11__]

Важное место отводится системе слежения за предпочтениями потребителей, что позволит учреждению ВПО своевременно выйти на новый сегмент рынка. Полученная в ходе оценки информация позволит определить основные ориентиры продвижения образовательных услуг и наукоёмкой продукции на рынок.

Для изучения потребителя образовательных услуг и наукоёмкой продукции нами предложен методический комплект, состоящий из пяти форм (рисунок 6).

Рисунок 6─ Комплект «Изучение потребителей рынка образовательных услуг и наукоёмкой продукции»

Применение формы 1 «Анкета изучения ценностей потребителей» дает возможность выявить качество предоставляемых учреждением ВПО услуг, их востребованность, предпочтение потребителей при выборе той или иной образовательной услуги, а также мотивы и стимулы для принятия решения потребителем о выборе образовательных услуг.

Важным является также проведение опроса потенциальных потребителей образовательных услуг на основе использования двух взаимодополняющих форм: собственно анкета для выявления потенциального потребителя (форма 2) и схема организации их опроса (форма 4).

Хотелось бы обратить внимание на связку: «поиск потенциальных потребителей в наших традиционных сегментах - выявление принципиально новых сегментов наших потенциальных потребителей». Она имеет принципиально важное значение при освоении новых технологий образовательных услуг. Все виды анализа в шаге 2 формы 4 «Организация опроса потенциальных потребителей» так или иначе выводят на новые сегменты с ранжированием по перспективности, но, естественно, с разной направленностью этих подходов. Так, например, анализ программ, предоставляемых вузами-партнерами, дает прямой выход на новые технологии, новые образовательные программы. При этом акценты делаются на изучение и адаптацию только передовых образовательных технологий.

Анкетирование позволяет выделить предпочтения и ценности как постоянных, так и потенциальных потребителей. Полученные результаты могут быть использованы при изучении ценностей потребителей образовательных услуг в зависимости от их территориального расположения (форма 3).

Повышение эффективности стратегического планирования предпринимательской деятельности связано с необходимостью обеспечения постоянства потребителей и привлечения новых потребителей (форма 5).

Работа по всему комплекту форм изучения потребителей имеет на «выходе» три основных результата:

• комплекс текущих мероприятий по работе с потребителем, то есть то, что может быть улучшено и исправлено;

• информационная база для будущей комплексной плановой работы по развитию контактов с потребителем позволяет развивать предпринимательскую деятельность;

• два базисных инструмента по установлению и развитию устойчивых отношений с потребителем.