15. Социально-психологические методы менеджмента

Социально- психологические методы - это совокупность спосо­бов воздействия на духовные интересы работников. Они основаны на межличностных отношениях с учетом социально-психологических закономерностей развития личности и производственного коллектива.

Социальные методы - это способы воздействия на социаль­ные интересы персонала организаций в целях активизации его деятельности, придания ей творческого и истинно заинтересо­ванного характера. К ним относятся:

Социальные исследования — это методы изучения социальных интересов персонала. Их результатом являются выявленные кон­кретные потребности работников в определенных социальных благах.

Социальное планирование — это метод планового решения со­циальных проблем коллективов по улучшению условий труда, производственного быта, духовного и физического развития, жилья, охраны здоровья, коммунально-бытовых условий, ква­лификации работников, структуры персонала, выявляемых в процессе социальных исследований.

Социальное регулирование представляет собой процесс реали­зации планов и программ удовлетворения социальных потреб­ностей персонала.

Психологические методы направлены на регулирование отно­шений между людьми в процессе совместного труда, как в производ­ственной, так и в управленческой деятельности путем создания оптимального микроклимата в коллективе. Психологические способы и прие­мы воздействия на людей направлены на удовлетворение пси­хологических интересов личности.

Различают следующие группы психологи­ческих методов: методы комплектования малых групп; методы установления благоприятных для совместной деятель­ности взаимоотношений между руководителями и подчиненными; методы гуманизации труда; методы профессионального отбора и соответствующего обу­чения работников.

16. Понятия и классификация управленческих решений

Для менеджера принятие решений - постоянная и весьма ответственная работа. Способность принимать правильные решения является одним из показателей эффективности деятельности менеджера.

Управленческое решение - совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Классификация управленческих решений может проводиться по различным критериям:

По содержанию выделяют: социальные, экономические, организационные, технические, технологически и др.

По длительности действия: стратегические, тактические, оперативные.

По виду лица, принимающего решение: индивидуальные, коллегиальные, коллективные.

По степени определенности используемой информации решения подразделяются на решения, принимаемые в условиях определенности, когда менеджер сравнительно уверен в результатах каждой их альтернатив и решения, принимаемые в условиях неопределенности, когда максимум, что может сделать менеджер - это определить вероятность успеха для каждой из альтернатив.

По степени уникальности выделяют решения: рутинные, периодические, уникальные.

По степени проявления творчества: нетворческие или запрограммированные, когда известен алгоритм выработки решения; творческие или незапрограммированные, необходимость в которых возникает тогда, когда руководитель сталкивается с неструктурированной ситуацией, содержащей неизвестные ему факторы.

По степени сложности: простые, принимаемые по одному критерию оценки и выбора альтернатив, и сложные, принимаемые по нескольким, часто противоречивым критериям.

По виду зависимости переменных от времени выделяют решения статистические и динамические.

Также решения можно классифицировать как:

организационные - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить должностные обязанности.

интуитивные - выбор сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Выбор, обусловленный опытом.

рациональные - они не зависят от прошлого опыта, а обосновываются с помощью объективного аналитического процесса.