4.1.4 Базовые категории посетителей
Из всех возможных групп посетителей заявленным принципам больше всего соответствуют следующие:
семейные пары в возрасте от 25 до 50 лет;
дети от 6 до 13 лет;
тинэйджеры от 13 до19 лет;
молодежь от 19 до 30 лет;
Рисунок 4.12 – Базовые категории посетителей в процентном соотношении
Все указанные категории соответствуют принципу активного регулирования, так как относительно легко могут быть охвачены различными маркетинговыми программами через клубы, общественные организации, городской комитет по образованию.
Принцип гармонии может быть реализован с минимальными затратами, посредством сочетания общих и индивидуальных для каждой группы зон развлечений.
Вместе с тем, схожее психовозрастное восприятие позволяет различным категориям, кроме своей и общей зоны, пользоваться набором услуг в «чужих» индивидуальных зонах.
С точки зрения принципов «мертвого» времени и максимальной плотности обозначенные категории являются несомненными лидерами, и это является их главным оружием за выживаемость в процессе естественного отбора между различными группами посетителей на пространствах аквапарка.
Четыре категории различных посетителей очень разных с точки зрения социального и возрастного положения дают основания полагать, что в случае возникновения непредвиденных ситуаций с получением запланированных доходов по одной из групп, это будет локальная проблема, не имеющая критических последствий для аквапарка в целом. С другой стороны расходы на гармонизацию сосуществования в едином пространстве данных категорий представляются значительно меньшими, чем, например, на обеспечения взаимного удовлетворения потребностей на одной площадке детей и взрослых, молодежи и пожилых, иностранных туристов и детей и т.д.
С точки зрения рентабельности аквапарка критическим фактором является неравномерность загрузки.
Существуют выраженные тенденции в отношении загрузки, обусловленные сезонными колебаниями. Так, летом посещаемость аквапарка всегда уменьшается примерно на 30%.
Пики приходятся на выходные, дни каникул, отпусков и праздников, а «мертвое время» на будни (70 % всего времени). Как правило, минимум посещений в мертвое время приходится на 12-15 часов.
Таким образом, неравномерность спроса диктует необходимость отдать предпочтение пусть менее платежеспособным, но более гибким относительно времени посещений категориям посетителей
Учитывая данные факторы, можно сделать вывод о том, что указанные категории в основном соответствуют заявленным принципам и могут считаться базовыми для данного бизнес проекта. Это, разумеется, не означает, что «небазовым» категориям вход в аквапарк будет запрещен. аквапарк открыт для всех, но спектр услуг и возможностей аквапарка должен быть ориентирован на постоянных, стабильных, неслучайных клиентов, гарантирующих поступление основной массы дохода.
Что же касается выходных, праздничных дней, дней каникул и периода отпусков, представляется, что загрузка аквапарка будет максимальной в силу уникальности, относительной дешевизны предлагаемых услуг, погодных условий, отсутствия реальной конкуренции, значительного превышения спроса над предложением и т.д. При этом предполагается, что базовыми категориями в эти дни будут те же плюс семьи. Предполагается, что добавление группы «семья» не нарушает принципа гармонии, равно как и остальные принципы, и частично замещает группы «дети и тинэйджеры», которые в будние дни в основном будут посещать аквапарк в рамках оздоровительных программ для детских садов и школ.
Анализ рыночной ситуации показал, аквапарк является уникальным объектом подобного рода. Спрос на услуги, предоставляемые аквапарком среди жителей и гостей Алтайского края достаточно высок для того, чтобы окупить расходы на строительство объекта в течении 4-5 лет. Спецификой Аквапарка является необходимость поддерживать коммуникации с большим числом групп общественности, кардинально отличающихся по своим характеристикам и интересам.
Маркетинговая политика будет построена на выделении потоков посетителей наиболее перспективных с экономической точки зрения и создания для них приоритетных условий. Цель – установление и поддержание партнерских двусторонних отношений со значимыми группами общественности.
Задачи - на стадии открытия объекта информирование и привлечение общественности, создание устойчивого положительного образа организации и формирование устойчивого ядра постоянных клиентов.