4.1.7 Мероприятия по продвижению услуг аквапарка
До начала проведения рекламно-информационной кампании в СМИ необходимо разработать и зарегистрировать в Барнауле следующие элементы фирменного стиля:
фирменное написание названия,
логотип,
эмблему и фирменные цвета.
К открытию аквапарка необходимо будет иметь разработанную в едином фирменном стиле одежду для обслуживающего персонала.
Входной билет в аквапарк должен быть также выдержан в фирменном стиле и представлять собой своеобразный сувенир, который было бы приятно сохранить и унести с собой. Первые месяцы работы аквапарка должны выявить потребность во внесении изменений в ценовую политику компании. В связи с чем, возможно, встанет необходимость в разработке дисконтной системы и дисконтных карт.
К созданию слогана, звонкого запоминающегося призыва, отражающего концепцию отдыха в аквапарке можно подключить непосредственно посетителей. При этом необходимо учитывать тот факт, что само представление об отдыхе у детей, подростков и взрослых различно, поэтому возможно использование различных слоганов для различных аудиторий. В качестве мотивации к участию в конкурсе на лучший слоган для аквапарка можно предложить определенное количество бесплатных посещений, месячный или годовой абонемент.
Кроме того, можно издавать и распространять собственное информационно-развлекательное издание, с которым посетители могут знакомиться как в аквапарке, так и могут взять его с собой. Данное издание будет содержать как информацию о мероприятиях, проводимых в аквапарке, так и материалы развлекательного характера.
Начало проведения рекламно-информационной кампании предполагает наличие полностью разработанного фирменного стиля подачи информации. Это касается следующих материалов: пресс-релизы, буклеты, проспекты, предложения для корпоративных клиентов и тур фирм.
PR-мероприятия открытия аквапарка
Принимая во внимание, что открытие подобного комплекса является событием достаточно большой важности в силу его социально-экономической значимости для города, а также, в связи с необходимостью проведения информационной кампании, представляется целесообразным организация следующих мероприятий в рамках открытия аквапарка:
Официальное открытие объекта с участием представителей городской власти и приглашением журналистов;
День открытых дверей для журналистов;
Водное представление;
Мероприятия для детей.
Цель PR-мероприятий: информирование наиболее широких кругов общественности об открытии в Барнауле аквапарка, о комплексе предоставляемых услуг и возможностей для отдыха.
Состав PR-мероприятий:
1. Официальное открытие объекта с участием представителей городской власти и приглашением представителей СМИ планируется организовать согласно следующему плану:
Речь руководителя организации
Поздравительное приветствие представителя власти
Символическое разрезание ленточки
Обзорная экскурсия
Рисунок 4.13 – Состав PR-мероприятий по продвижению услуг аквапарка
Акции:
1) Акция «Здоровый школьник».
Цели PR мероприятий:
информирование общественности о критическом состоянии здоровья школьников;
побуждение родителей и учителей к принятию мер по поддержанию здоровья школьников;
Основные группы общественности:
Городской комитет по образованию;
Учителя, родители и ученики школ;
Ценности основных групп общественности:
Родители – здоровье и успеваемость детей
Учителя – успеваемость учеников
Школьники – активный отдых
PR- мероприятия в рамках акции «Здоровый школьник»:
1. Разработка аквапарком совместно с Городским комитетом по образованию комплекса мероприятий по поддержанию здоровья школьников.
2. Распространение с помощью учителей среди родителей информации о критическом состоянии здоровья школьниках и комплекса мероприятий по его улучшению разработанного аквапарком совместно с комитетом по образованию г. Барнаула или комитетом по делам молодежи г. Барнаула в школах.
2) Другие рекламные акции
Рекламная акция — это специально организованное мероприятие, целью которого является повышение объема продаж. Целями рекламной акции могут быть и такие мотивы как утверждение позиций на рынке или привлечение внимания целевой аудитории.
Возможны различные пути рекламы, например, бумажные флажки - эффективный рекламный инструмент, достоинствами которого являются доступность и привлекательность. Флажки идеально подходят для распространения на акциях, праздниках, презентациях, а также для оформления аквапарка. Листовки — доступный и эффективный рекламный носитель. Широкий охват целевой аудитории, лаконичность и оперативность - главные преимущества листовок, способных стать результативным инструментом. Листовки - неизменный атрибут рекламных акций: они распространяются на улицах, на выставках, сообщая о скидках, новом товаре или открытии магазина. Более подробно товары и услуги поможет представить красочный буклет, использующийся на акциях в рамках выставок, уличных мероприятий и т.д.
Кроме того, весьма распространены буклеты и брошюры, которые позволяют представить услуги в привлекательном для клиентов виде. Также в настоящее время флаеры являются эффективными средствами распространения информации о концертах, праздничных или спортивных мероприятиях, они дают скидки на вход или покупку, а также другие льготы.
Проведение акций совместно со спортивными магазинами.
Учитывая, что, с одной стороны спортивные магазины не являются прямыми конкурентами аквапарка, а, с другой стороны, они также заинтересованы в привлечении категории покупателей обладающей следующими характеристиками: 20-50 лет, мужчины и женщины с доходами выше среднего уровня, ведущие активный образ жизни, уделяющие значительные средства и тратящие много времени для поддержания хорошей физической формы, ставящие прежде всего качество и высокий статус. В связи с этим, представляется целесообразным установление долгосрочных партнерских отношений со спортивными магазинами, а в перспективе и создание «клуба», для совместного продвижения.
Так, например, можно заключить соглашения с магазинами, торгующими спортивной одеждой, что бы они прилагали к покупке карту со скидкой на посещение аквапарка, одновременно, на территории магазинов может быть размещена реклама аквапарка, и аквапарка также может разместить рекламу спортивных магазинов на своей территории.
Подобные соглашения могут быть заключены со стадионами и т.п. Выбор партнеров по программе взаимного продвижения зависит от стратегии позиционирования и привлекаемой целевой аудитории.
Один из вариант сотрудничества может быть реализован следующим образом. При совершении покупки на сумму от 10000 р. покупатель получает приглашение на сеанс плавания в аквапарке. Таким образом, благодаря приглашению, прилагаемому к покупке снаряжения клиенты:
Посетители заинтересуется другими услугами аквапарка;
Привлечение в аквапарк посетителей с высоким уровнем дохода;
3) «Аква – клуб»
Цели PR-мероприятий: - создание ядра постоянных клиентов:
создание и распространение ценностей клуба: здоровье, активный отдых, социально-ответственная позиция;
привлечение клиентов к участию в благотворительных мероприятиях.
Клубная система, со своими ценностями, обычаями позволит создать ядро постоянных клиентов и послужить схемой развития лояльности посетителей. При покупке абонемента или посещении аквапарка определенное количество раз, клиент получает карточку члена «Аква-клуба» - «Золотой дельфин». Членство в «Аква-клубе» позволит получать скидки при покупке услуг в аквапарке, а также, определенный процент с сумм, потраченных членом «Аква-клуба» в аквапарке будет перечисляться на благотворительные цели. Таким образом, членство в «Аква-клубе» дает не только материальные выгода, но и моральное удовлетворение.
Целевые группы общественности:
Молодежь (18-30 лет);
Средний возраст (31-50 лет);
Старший возраст (51-70 лет).
Основные характеристики: активность, предание большего значения социальным проблемам.
PR-мероприятия - по созданию и поддержке деятельности «Аква-клуба»:
1. Размещение информации об «Аква-клубе» на сайте аквапарка;
2. Выбор благотворительных проектов;
3. Проведение благотворительных мероприятий;
4. Освещение с помощью СМИ благотворительной деятельности «Аква-клуба»;
5. PR-мероприятия с использованием Интернета.
Цель PR-мероприятий:
информирование общественности о возможностях отдыха, комплекса предоставляемых услуг, проводимых мероприятиях;
получение отзывов о работе аквапарка;
PR-мероприятия с использованием Интернета:
1. Разработка концепции, создание и поддержание сайта:
а) Размещение фотографий интерьеров аквапарка;
б) Проведение конкурсов
на лучший слоган для аквапарка;
на лучшую фотографию в аквапарке;
размещение информации о результатах и победителях конкурсов;
в) Форум
г) Продажа билетов в аквапарк;
е) Размещение карты города со схемой расположения аквапарка, маршрутами транспорта;
ж) Представление новых проектов;
з) Новости, информация о готовящихся мероприятиях;
и) Предложения (для корпоративных клиентов, для туристов, о скидках).
Мероприятия по мониторингу удовлетворенности посетителей аквапарка.
Проведение исследований мнения посетителей аквапарка имеет большое значение для оценки эффективности проводимых PR-мероприятий, анализа производимого эффекта, внесении необходимых коррективов в осуществляемые мероприятия и разработки дальнейших мероприятий. Кроме того, мероприятия, направленные на выявление степени удовлетворенности посетителей предложенным уровнем и разнообразием услуг позволят, с одной стороны, оперативно принимать управленческие решения для улучшения сервиса, а с другой стороны, создать атмосферу доверия с посетителями.
Исследование аудитории планируется проводить, используя следующие способы:
персональное интервью (при проведении исследований общественного мнений о деятельности аквапарка);
анкета (при исследовании характеристик потоков посетителей);
форум на сайте (отражение текущего состояния общественного мнения);
гостевая книга в аквапарке;
наблюдение (при исследовании поведения посетителей);
ящик предложений и замечаний.
Было проведено маркетинговое исследование спроса потребителей на услуги крытого аквапарка г. Барнаул, которое показало, что услуги аквапарка будут пользоваться спросом, причем, у различных групп населения, не зависящих от пола, возраста, социального положения и уровня дохода. Жители города Барнаул готовы посещать аквапарк на протяжении всего года и в любое время дня, но большее число посетителей надо в будние дни вечером, и на протяжени и всгео дня в выходные дни. В основном аквапарк будут посещать с членами семьи и с друзьями. Также на посещение комплекса большое влияние оказывает реклама, исходя их этого была разработана рекламная кампания, направленную на целевую аудиторию. По результатам исследований были выявлены дополнительные услуги, которые будут пользоваться наибольшим спросом у посетителей комплекса.
На основании этого были предложены различные формы рекламной деятельности аквапарка: организация рекламы на телевидении, радио, наружной рекламы, Интернет - рекламы. Также представлен план рекламной кампании и произведен расчет бюджета на год открывающегося аквапарка (по состоянию на сегодняшний день).Были разработаны PR- мероприятия по продвижению услуг комплекса, которые повысят привлекательность комлпекса для потенциальных посетителей.