2.5. Оценка системы и процедур контроля на предприятии

Контроль – это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.

Контроль является приоритетным в отношении работы персонала. В аптеке контроль осуществляет заведующая аптекой.

Задачи предварительного контроля заключаются в проверке готовности организации, её персонала, производственных систем к работе. Заведующая должна проверять:

• внешний вид сотрудников (не допускает к работе тех, кто одет не по дресс-коду);

• готовность аптеки работе (чистота витрин, полов, весь ли товар на витрине);

• работу систем автоматической сигнализации (тревожная кнопка);

• работает ли компьютерное оборудование;

• знания подчинённых ассортимента товара.

Задачи текущего контроля основаны на выполнении контрольных функций в процессе выполнения работы. Для осуществления данного вида контроля заведующая аптекой:

• контролирует, чтобы сотрудники поддерживали в аптеке чистоту;

• контролирует, чтобы сотрудники следили за состоянием витрин;

• контролирует то, как сотрудники заполняют документы;

• постоянно следит за деньгами в кассе;

• контролирует состояние товара в подсобном помещении;

• следит за тем, чтобы сотрудники не переутомлялись, всегда ходили на обед.

Итоговый контроль сосредоточен на результатах деятельности после завершения какого-либо процесса. После завершения рабочего дня, заведующая аптекой

• контролирует сверку денег в системе и кассе, которую проводит кассир-учётчик для последующей сдачи инкассационной службе (есть ли недостачи);

• контролирует состояние витрин;

• проверяет, выполнен ли работниками план на день, фиксирует отклонения от плана;

• отслеживает разницу между реальным положение дел и планом продаж за месяц (соответствует ли прогноз продаж ста процентам);

• проверяет работу автоматизированных сигнализационных систем, чтобы закрыть магазин.

Контроль в ООО «ФАРМГАРАНТ» имеет стратегическую направленность, он отражает общие принципы организации и поддерживает их; контроль в компании всеохватывающий, гибкий, экономичный, ориентированный на человека и индивидуализированный. К сожалению, он не всегда направлен на предотвращение ошибок, а чаще на их исправление.

Система контроля в ООО «ФАРМГАРАНТ» довольно эффективная: частые внезапные проверки, высокий уровень самоконтроля сотрудников, а также непрерывный контроль аптек начальством.

2.6 Анализ руководства на предприятии

Анализ руководства проводится в отношении заведующей одной из Иркутских аптек, расположенного по адресу Колхозная 28, Нестеровой Светланы Игоревны.

Анализ по стилям руководства Курта Левина. В ней выделены три веду-щих стиля руководства:

• авторитарный;

• демократический;

• либеральный.

Базируясь на данной теории, можно сказать, что стиль руководства у выбранного руководителя – демократический. Это проявляется в таких критериях, как:

• заведующая разрешает своим подчинённым принимать участие в принятии решений, распределяет между ними ответственность;

• успешное решение нестандартных задач;

• заведующая создаёт благоприятный психологический климат в коллективе, поощряет межличностные отношения.

Для описания фактического стиля руководства в таблице 3.1 приведена модель комплексной оценки профессиональных качеств руководителя.

Таблица 2.3  Модель комплексной оценки профессиональных качеств руководителя

Критерии оценки	Факторы, определяющие критерии	Соответствие оцениваемого сотрудника необходимым качествам (в %)
Личные качества	стрессоустойчивость; креативный подход к решению проблем энергия и жизнестойкость в повседневной жизни; целеустремленность.	70 90 95 95

Продолжение таблицы 2.3.

Критерии оценки	Факторы, определяющие критерии	Соответствие оцениваемого сотрудника необходимым качествам (в %)
Умение проявлять оперативность и чёткость в решении оперативных вопросов	эмоциональная устойчивость; социальная зрелость.	85 100
Умение работать с людьми	общительность; сдержанность;	100 95
Особенности мышления	способность мыслить аналитически; способность решать сложные, нестандартные проблемы; устойчивость в ситуации неопределенности.	80 90 95
Умение целесообразно планировать работу	эмоциональная устойчивость, социальная зрелость.	90 100

Из проведенного анализа, можно сделать вывод, что фактический стиль руководства определяется за счет:

• умение проявлять оперативность и чёткость в решении оперативных вопросов;

• умение целесообразно планировать работу;

• умения работать с людьми.

Далее был проведен анализ заведующей аптекой. Для оценки эффективности рабочей группы необходимо оценить НПР руководителя по 18-ти биполярным характеристикам, оценка представлена в таблице 5.

Таблица 2.4 – Оценка НПР руководителя

Неприятный	1 2 3 4 5 6 7 8	Приятный
Враждебный	1 2 3 4 5 6 7 8	Дружелюбный
Отклоняющий	1 2 3 4 5 6 7 8	Принимающий
Напряженный	1 2 3 4 5 6 7 8	Расслабленный
Отдаленный	1 2 3 4 5 6 7 8	Близкий
Холодный	1 2 3 4 5 6 7 8	Теплый
Мешающий	1 2 3 4 5 6 7 8	Поддерживающий
Скучный	1 2 3 4 5 6 7 8	Интересный
Конфликтный	1 2 3 4 5 6 7 8	Гармоничный

Продолжение таблицы 2.4

Мрачный	1 2 3 4 5 6 7 8	Веселый
Скрытный	1 2 3 4 5 6 7 8	Открытый
Пакостный	1 2 3 4 5 6 7 8	Преданный
Ненадежный	1 2 3 4 5 6 7 8	Надежный
Невнимательный	1 2 3 4 5 6 7 8	Внимательный
Противный	1 2 3 4 5 6 7 8	Симпатичный
Не соглашающийся	1 2 3 4 5 6 7 8	Соглашающийся
Неискренний	1 2 3 4 5 6 7 8	Искренний
Злой	1 2 3 4 5 6 7 8	Добрый

Исходя из таблицы 5 НПР руководителя равен 96. Таким образом, можно сделать вывод, что руководитель ориентирован на отношения, а значит он склонен описывать конфликтные ситуации в позитивных терминах. Руководитель данной организации рассматривает отношения как средство выдвинуться и завоевать уважение персонала, а также эмоциональное отношение к людям, симпатии и антипатии к ним не мешают начальнику отдела кадров объективно оценивать их личные качества, достоинства и недостатки, в данном стиле руководства сочетаются мягкость и твердость. Так как, по модели Фидлера, для определения ситуации используют три параметра: по типу взаимоотношений между руководителем и подчиненными, по структуре решаемой задачи и должностным полномочиям руководителя.

По типу взаимоотношений между руководителем и подчиненными начальник отличается лояльностью, проявляемую к подчиненным, подчиненные испытывают доверие к руководителю, а также отношения между начальником отдела кадров и работниками положительное.

По структуре решаемой задачи можно сделать вывод, что все задачи и указания, поставленные начальником перед подчиненными, структурированы, четко сформулированы.

По должностным полномочиям заведующая аптекой отличается тем, что в соответствии с объёмом законной власти и должностной инструкцией, он поощряет своих подчиненных различными экономическими и неэкономическими методами мотивации.

Оценка эффективности заведующей аптекой в организации приведена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 – Эффективность руководителя в организации

Взаимоотношения между руководителем и подчиненными	Хорошие	Хорошие	Хорошие	Хорошие	Плохие	Плохие	Плохие	Плохие
Структура решаемой задачи	Четкая	Четкая	Нечеткая	Нечеткая	Четкая	Четкая	Нечеткая	Нечеткая
Должностные полномочия	Сильные	Слабые	Сильные	Слабые	Сильные	Слабые	Сильные	Слабые
Эффективность достигается	Лидером, ориентированным на работу (низкий НПР)			Лидером, ориентированным на отношения (высокий НПР)			Лидером, ориентированным на работу (низкий НПР)

Исходя из данного анализа, можно сделать вывод, что данный руководитель неэффективен в организации, так как НПР в отношении личности не совпадает с НПР в отношении организации. В ходе анализа было выявлено, что данный руководитель работает в первой ситуации, а для лидера, ориентированного на человечески отношения более благоприятны ситуации 4, 5, 6. Для того чтобы руководство было эффективным, начальнику отдела кадров следует работать в 4, 5, 6 ситуациях. Для этого следует ослабить должностные полномочия руководителя, а также усложнить задачи, поставленные руководителем, после чего рабочий процесс перейдет в 4 ситуацию.

Таким образом, исходя из всего анализа, можно сделать вывод, что стиль руководства данного руководителя не является эффективным.