165. Примусова влада ґрунтується на використанні:

– впливу через ірраціональні переконання;

+ впливу через страх та погрози;

– впливу через поєднання винагороди та погрози;

– впливу через силу негативного прикладу.

166. Керівника, який робить акцент на взаємодопомозі, дозволяє працівникам максимально брати участь у прийнятті рішень, установлює для підрозділу високий рівень продуктивності праці, називають:

– прихильним автократом;

– харизматичним лідером;

– керівником, зосередженим на роботі;

+ керівником, зосередженим на людині.

Тема 10. «комунікації в управлінні»

167. Комунікація – це:

+ обмін інформацією між двома і декількома людьми;

– обмін інформацією між декількома підрозділами;

– обмін інформацією між керівниками та їх підлеглими;

– обмін будь-якою інформацією.

168. Інформація – це:

– нові знання, які отримує споживач (суб'єкт) як результат сприйняття і переробки певних відомостей.

– сукупність різних повідомлень про зміни, які проходять у системі й навколишньому середовищі,

– документовані або публічно оголошені відомості про події та явища, що відбуваються;

+ всі відповіді правильні.

169. Управління як інформаційний процес складається з:

+ обміну інформацією між органом управління, керованим об’єктом і зовнішнім середовищем;

– обміну інформацією між двома і декількома людьми;

– обміну інформацією між органом управління і зовнішнім середовищем;

– обміну інформацією між органом управління і керованим об’єктом.

170. Елементами комунікаційного процесу є :

+ відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотний зв`язок;

– зародження ідеї, кодування та вибір каналу, передача, декодування;

– збори, наради, ділові бесіди та переговори, телефонні розмови;

– жодна з відповідей неправильна.

171. Релевантна інформація – це:

– недостатня інформація, необхідна для прийняття рішень;

– зайва інформація під час прийняття рішень;

+ інформація, що стосується розгляду певного питання, прийняття рішення;

– відсутня частина інформації для прийняття й уточнення рішень.

172. Перепони в комунікаціях створюють:

+ недоліки в організаційній структурі управління;

– помилки в розрахунках;

– регулювання;

– планування.

173. Перевагами письмових комунікацій над усними є:

+ краще збереження інформації;

– складність поновлення;

– економія часу;

– більші витрати на оформлення.

174. Перевагами усних комунікацій над письмовими є:

– можливість доведення до багатьох працівників;

– об’ємність інформації;

+ забезпечення глибшого взаєморозуміння;

– швидкість формулювання повідомлення.

175. За формою передача інформація є:

– візуальна;

– усна;

– письмова;

+ письмова, усна, візуальна.

176. Нарада – це:

+ форма обміну інформацією між керуючою і керованою підсистемами для досягнення певних цілей;

– вид управлінської діяльності;

– форма обміну інформацією між керівниками та спеціалістами;

– метод обміну інформацією.

177. Розпорядчі дії реалізуються шляхом:

– діагностики;

– аналізу;

– заохочень;

+ наказами, розпорядженнями та вказівками.

178. Зворотний зв’язок у комунікаційному процесі – це:

– інформаційні перенавантаження в системі комунікацій;

– процес декодування отриманої інформації;

+ реакція на отримане повідомлення;

– реакція відправника інформації.

179. Вертикальні комунікації ґрунтуються на принципі:

+ субординації;

– координації;

– мотивації та субординації;

– зворотного зв’язку.

180. Для вивчення думки підлеглих найефективніше використовувати канали:

– формальних комунікацій;

– неформальних комунікацій;

+ формальних і неформальних комунікацій;

– жодного з них.

181. Сприйняття в теорії комунікації є:

– зв’язуючим процесом під час спілкування;

– елементом комунікації за взаємодії;

– етапом комунікацій між людьми;

+ потенційним комунікаційним бар’єром.

182. Структура організації може впливати в комунікаціях на:

– зворотний зв’язок;

+ викривлення повідомлень;

– емпатію керівництва;

– інтенсивність комунікації.

183. Доставка листа за адресою є:

– організаційною комунікацією;

– елементом комунікаційного процесу;

+ етапом комунікаційного процесу;

– безпосереднім прикладом комунікації.

184. Сутність невербальних бар’єрів полягає у:

– неякісній передачі повідомлення під час спілкування;

– специфіці зародження і формулювання ідей у людини під час спілкування;

+ специфіці сприйняття і кодування людиною інформації під час спілкування;

– відсутності кодування інформації під час формулювання ідей.

185. Правильне визначення поняття «комунікаційний процес»:

– спілкування між людьми в процесі виконання службових обов’язків;

– передання інформації від однієї людини іншій;

– передання наказів та розпоряджень, а також контроль їх виконання;

+ обмін інформацією між двома та більше людьми.

186. Метою комунікаційного процесу є:

– аналіз інформації, що є предметом обміну;

– поширення інформації, що є предметом обміну;

+ забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну;

– передання інформації, що є предметом обміну.