- •Шесть функций менеджера
- •Лидерство – национальный ресурс страны
- •Шесть основных функций менеджера
- •Управление организационной средой или условиями работы
- •Управление физической средой организации
- •Управление психологическим климатом в коллективе
- •Памятка менеджеру по осмотру своей территории (Метод японских менеджеров)
- •А. Объекты:
- •Б. Критерии оценки:
- •В. Места возможных потерь:
- •Правила корпоративного поведения
- •Приемы перевода коммунального стиля общения на профессиональный язык поведения
- •Формулы корпоративной этики
- •Гимн оптимиста
- •Защита от собственного гнева: формулы самовнушения
- •Правила снижения напряженности в трудных ситуациях
- •Воспитание трудовой дисциплины
- •Манифест о работе: 10 золотых постулатов
- •Меморандум о рабочей ответственности
- •Манифест о дисциплине труда
- •Постулаты культуры дисциплины
- •Памятка менеджеру по контролю дисциплины
- •Табу сотрудника фирмы
- •Табу менеджера
- •Мотивация персонала
- •Формулы мотивации. Памятка для менеджера
- •1. Целеполагание
- •2. Разработка путей достижения цели
- •3. Демонстрация ожиданий
- •4. Механизм мотивации
- •Формулы вдохновения
- •Контроль и оценка Декларация о принципах контроля и оценки Функции контроля
- •Нормативы и параметры контроля
- •Формы отчетности и слежения
- •Объекты контроля
- •Учет и мониторинг
- •Виды и формы ответственности за результаты работы
- •Корпоративные правила контроля
- •Поощрение и санкции
- •Законы грамотного поощрения
- •Правила эффективной похвалы
- •Законы грамотного наказания
- •Законы справедливости
- •Управление переменами Памятка по проведению изменений
- •Как проводить перемены?
- •Отношение к ошибкам и неудачам
- •Тактические правила при введении изменений
- •Правила оценки и измерения
- •Авторитет менеджера. Использование кредита доверия
- •Памятка менеджеру
- •Формы, правила и методы личного воздействия как составляющие авторитета менеджера
- •Правила самомотивации
- •Саморганизация и доверие
- •Памятка по анализу собственного стиля управления Неблагоприятные симптомы в деятельности организации и способы их устранения
- •Обобщенный чек-лист менеджера
- •Правила лидерского стиля управления Командиры управляют, лидеры ведут
- •1. Синдром «аварийной службы» губителен для долгосрочных целей.
- •2. Мощность энергетического поля.
- •3. Индивидуальный подход.
- •4. Уважение к людям.
- •5. Вместо культа прибыли – культ рабочей атмосферы.
- •6. Создание слаженного оркестра.
- •7. Политика подбора кадров.
- •8. Работа над созданием своего авторитета.
- •9. Целеполагание и видение.
- •10. Оценка важности задач.
- •11. Отношение к новаторству.
Объекты контроля
1. Объектами контроля являются те стороны и аспекты деятельности нашей организации, которые определяют ее эффективность, а именно:
√ выполнение самих технологических процессов;
√ выполнение плановых заданий;
√ объем, номенклатура, ассортимент продукции, состояние качества, оперативности и рентабельности продукции;
√ выполнение дисциплины поставок, сбыта, рекламных кампаний и других бизнес-процессов;
√ выполнение стандартов и нормативов обслуживания клиентов;
√ запасы продукции и сырья;
√ динамика текучести кадров и производительности труда;
√ состояние финансовых показателей работы фирмы и др.
2. Контроль предназначен для учета расхода всех видов ресурсов:
денег, времени, объемов заданий, плановых работ, проектов, информации, площадей, оборудования, продукции, услуг и пр.
Учет и мониторинг
1. Учет – это подведение итогов деятельности в кратчайший период, как бы мгновенный срез процессов и результатов на данный момент времени.
2. Мониторинг – процесс, позволяющий контролировать сразу несколько показателей в их взаимосвязи. Особенно важно для организации вести постоянный мониторинг качества обслуживания потребителей, чтобы выявлять узкие места и быстро реагировать на изменившиеся запросы рынка. Все члены организации должны чутко улавливать запросы потребителей и доводить свои наблюдения до руководителей.
3. Руководители подразделений обязаны постоянно получать такую информацию от своих работников, чтобы доводить ее до сведения высшего руководства. Глухота и слепота по отношению к запросам потребителей или сокрытие этой информации приравнивается к злонамеренным действиям против организации.
4. Контроль, учет и мониторинг позволяют не только обеспечить качество продукции, услуг и труда в целом, но и экономить средства в долгосрочном периоде. Поэтому пренебрежение контролирующими функциями является бессознательным вредительством в пользу наших конкурентов.
5. Перед контролем все равны. Дружеские отношения не могут быть основанием для послабления. Неравенство перед законом (внутрифирменным контролем) снижает уважение к требованиям и дезорганизует коллектив.
6. Современные информационные технологии, применяемые в процессе контроля, позволяют передавать информацию со скоростью света. Их использование экономит такой сверхценный ресурс фирмы, как время, которое эквивалентно деньгам.
Сопротивление внедрению информационных технологий для обработки информации и контролю над ними сродни бессознательному вредительству на благо конкурентов.
Виды и формы ответственности за результаты работы
1. В процессе контроля важно правильно оценивать причину или виновных в нарушении запланированных событий или заданий.
2. Но самой правильной, грамотной и разумной для любого менеджера является позиция принимать ответственность за все отклонения на самого себя. Ответственность не есть принятие вины. Ответственность предполагает переоценку своего вклада в получение желаемого результата.
3. Если исполнитель не смог выполнить задачу из-за своей неспособности, то ответственность менеджера заключается в том, что он должен верно распределить задания и наладить работу по подбору кадров.
4. Если исполнитель не выполнил задание из-за неумения или незнания, то, значит, плохо поставлено обучение, нет грамотных технологических стандартов деятельности.
5. Если исполнитель не выполнил поручение, потому что не хотел, то, значит, мотивация и стимулирование не являются действенными и эффективными. Обвинять других в своих проблемах все равно что считать, что мухи – причины свалок. Принять на себя 100% ответственности за все, что делается на вверенной менеджеру территории или участке, значит взять на себя роль хозяина положения. Обвинять других (даже если они виноваты) значит быть жертвой их неспособности, неумения или нежелания.
Менеджер, отдавая распоряжения и приказы, несет полную ответственность за конечный результат. В противном случае его управленческая деятельность не может считаться профессиональной.
6. Правило контроля исполнения гласит: эффективность деятельности менеджера оценивается не по нашим намерениям и даже не по нашим усилиям («Мы делали»), а по конечным результатам («Что мы получили?»). Если результат не удовлетворяет, усилия и намерения не являются оправданием. Их нужно ровно столько, чтобы получить требуемый результат. Иногда нужно не умножать сами усилия, а менять методы.