Приемы перевода коммунального стиля общения на профессиональный язык поведения

ɤ Вместо требований используйте форму просьбы, вопросов или предложений.

ɤ Вместо жалоб излагайте свои просьбы или требования.

ɤ Вместо обвинений говорите о фактах нарушения и их последствиях, не забывая внести и свои предложения по исправлению ошибок. (Критикуя, предлагай.)

ɤ Вместо критики личностей или качеств личности критикуйте действия.

ɤ Вместо резкого отказа используйте тактику элегантного противостояния.

ɤ Вместо нагнетания страхов и угроз используйте описание возможных последствий.

ɤ Вместо поиска виновных (кто виноват?) ищите причины и пути исправления (что делать?).

ɤ Вместо споров и прямого «вбивания» своих аргументов и доводов вкладывайте свои аргументы и доводы в систему взглядов клиента.

Формулы корпоративной этики

1. Хорошие манеры иногда означают просто умение переносить плохие манеры другого человека.

2. Сердце нужно беречь, и не только свое.

3. Торжество разума заключается в том, чтобы уживаться с людьми, не имеющими его.

4. К чему доказывать мошкам, что они мошки?

5. Три поучения равны оскорблению.

6. Можно и сердиться, но не стоит искать реванша.

7. Кто щадит виновных, тот наказывает невиновных.

8. Благодеяние недостойному считается злодеянием.

9. Ожесточенность – удел завистников и неудачников.

10. Когда рождается высокомерность, душа засыпает.

11. Вместо того чтобы плакать о несовершенстве этого мира, лучше это время потратить на открытие истин.

«Я слишком занят, чтобы беспокоиться».

Гимн оптимиста

Повесьте его у себя на зеркале, чтобы заряжаться этими истинами.

☺ Мысли типа «Нет правды на земле, но нет ее и свыше» – не что иное, как мозговой сорняк. Никакого отношения к реальности они не имеют.

☺ Жизнь – это смешение добра и зла, и она всегда нейтральна. Эмоциональный окрас придает ей мой мозг.

☺ Счастье – это не кайф, а способность с достоинством переживать несчастье.

☺ Даю себе зарок: «На жизнь не обижаться!»

☺ Беда лишь тогда несчастье, когда речь идет о жизни близких. Во всех остальных случаях это лишь гримаса жизни.

☺ Неудача – такая же норма жизни, как и успех. Темнота так же необходима для человеческой сути, как и свет.

☺ Сталь закаляется в холодной воде, человек – в кризисе.

☺ И в том, что кажется несчастьем, ищите проблеск солнца.

☺ Те, кто добился успеха, отличаются от неуспешных тем, что знают, как подниматься.

☺ Если пугаться жизни, некогда будет радоваться.

☺ Помните: все временно. Мы будем жить дольше того, что происходит в нашей жизни сейчас, а значит, все это переживем.

☺ Смелость – это готовность к действию, несмотря на страх.

☺ Тем, кто пугается и выжидает, часто достается то, что остается от тех, кто дерзает.

Защита от собственного гнева: формулы самовнушения

1. Реагировать на уколы и подлость – значит быть дрессированной обезьянкой и доставлять радость своим «врагам».

2. Если я гневаюсь, обижаюсь или пугаюсь, значит я добровольно занимаюсь самодиверсией и похож на камикадзе.

3. Единственная мудрая реакция на чужую подлость – это игнорирование ее.

4. Всегда прощайте ваших «врагов». Ничто не раздражает их больше.

5. Я отказываюсь добровольно пить яд из гневных мыслей, так как не хочу заниматься членовредительством.

6. Гнев отстреливает минуты из того ограниченного запаса нашей жизни, который мы получили как банковский счет при рождении. Гнев сродни харакири.

7. Умение сдерживаться достойно восхищения.

8. Судить – значит оценивать по мерке «как должно», а не как есть.

9. Быть снисходительным – значит идти своей дорогой.

10. Злые люди – это те, которые больше всех напуганы.

Мудрые мысли

Как дико хочется быть цивилизованным!

Если хочется, то следуйте нижеприведенным правилам.