Отношение к ошибкам и неудачам

Пересмотрите свое отношение к провалам и ошибкам.

1. Если вы не делаете ошибок, вы либо святой, либо мертвый, либо плохо работаете.

2. Когда покажется, что все в жизни рушится, скажите: «Чувствую аромат новых возможностей!»

3. Ошибки – это почти единственное, о чем мы не сожалеем на смертном одре.

4. Самый большой риск в жизни – не рисковать.

5. Хорошему учатся не всегда на хорошем.

И в том, что кажется несчастьем, ищите проблеск солнца. Позвольте и вашим сотрудникам совершать ошибки, иначе фирме грозит застой.

Тактические правила при введении изменений

♦ Демонстрируйте готовность реализовать идеи и предложения подчиненных.

♦ Создайте систему, позволяющую представлять подчиненным свои идеи перед высшим руководством.

♦ Заранее объявите об изменениях в компании и готовьте к ним подчиненных постепенно.

♦ У вас в команде должен быть хоть один человек, способный сказать вам правду.

♦ Одаренные, но неуверенные сотрудники нуждаются в поддержке. Помогите им отшлифовать свои идеи и поддержите во время их презентации.

♦ Сотрудники имеют право комментировать и обсуждать изменения, которые вводит менеджер.

Разрыв между ожидаемыми и действительными результатами может стать причиной негативных оценок и снижения доверия к программе преобразований.

Правила оценки и измерения

Памятка для инициативной группы

ɤ Оцените время, необходимое для достижения глубинных перемен. Нужно настроить людей на реальное время осуществления необходимых перемен, не вводить их в заблуждение и не создавать завышенных ожиданий.

ɤ Оценивая методы измерения результатов, привлекайте на свою сторону руководство.

ɤ Важна адекватная и своевременная оценка достижений. Всегда важно дать людям понять, что им удается добиться успеха. Нужно определить промежуточные цели и отмечать их достижение. Следить за неожиданными достижениями, не оставляя их без внимания и поощрения. Нужно фиксировать изменения и доводить их до сведения сотрудников.

ɤ Разработайте четкие критерии измерения достижений, критерии успеха и неудач. Без измерения управление процессом перемен – сплошная иллюзия.

ɤ Терпимо относитесь к неизбежным задержкам, провалам и ошибкам. Важно искать причины и способы их исправления, а не виновных и способы наказания.

ɤ Разработайте стимулы и поощряйте любые позитивные сдвиги в заданном направлении.

ɤ Разработайте визуальные формы отражения всего хода процесса преобразований, чтобы все участники могли видеть его состояние, контрольные точки, объекты контроля, ответственных и картину отставания или опережения графиков реализации отдельных проектов и всего хода.

ɤ При разработке показателей эффективности процесса изменений важно руководствоваться следующими критериями.

√ Помогает ли предложенный показатель отслеживанию динамики жизненно важной для компании информации?

√ Отслеживаются ли все аварийные ситуации, грозящие привлечь неблагоприятное внимание извне?

√ Прослеживается ли динамика базовых факторов развития, а не только конечные результаты?

√ Отслеживается ли значение переменных, наиболее важных для целей группы (скажем, наличие квалифицированного персонала в отделе обработке заказов)?

√ Соответствуют ли выбранные показатели целям, которые считает важными ваше руководство?

6