14. Системы управления качеством продукции. Показатели, характеризующие качество систем. Уровни качества в системе. Документирование систем качества

Качество систем управления характеризуют следующие показатели:

- качество проекта - число исправлений (доработок) проекта при его реализации;

- качество машин, аппаратов, оборудования - мощность, точность, удельный расход ресурсов, надежность и др.;

- качество труда – количество брака и причины его наличия;

- качество продукции - производственные, потребительские, экономические показатели;

- качество технологии - число нарушений.

Система должна удовлетворять следующим требованиям:

1) удовлетворять требования потребителей к качеству продукции;

2) проблемы (дефекты) должны предупреждаться, а не выявляться после возникновения; если дефект или несоответствие требованиям были допущены, система должна обеспечить их обнаружение;

3) система должна гарантировать недопущение поступления в дальнейшем в производство или потребителю обнаруженной дефектной или несоответствующей требованиям НТД продукции;

4) обеспечивать постоянное совершенствование продукции, элементов производства и системы качества.

Уровни качества в системе: изделие; партия продукции; вид продукции; цех; предприятие; отрасль (группа предприятий).

Одним из ведущих документов системы качества является политика в области качества – это специально сформированное и обязательное для всех заявление высшего руководства предприятия об основных направлениях, целях и задачах предприятия в области качества.

В основу политики положены принципы, направленные на:

- выпуск и реализацию продукции, предоставление услуг, отвечающих требованиям потребителей; создание системы качества, направленной на предупреждение несоответствий и тесное взаимодействие с поставщиками материалов и комплектующих и др.

Основными составляющими политики в области качества являются: цели и задачи предприятия в области качества;

- пути достижения поставленных целей решения задач;

- основные направления деятельности предприятия в области качества.

Документирование систем качества

Под документированием системы качества понимают деятельность по установлению структуры и состава документации и управлению документацией.

Основные задачи документирования:

- установление и нормирование требований к выполнению работ в системе качества;

- обеспечение воспроизводимости процессов управления качеством;

- регистрация фактических данных о качестве продукции и состоянии системы в ходе её функционирования и совершенствования;

- обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции и измерительного оборудования;

- закрепление лучших традиций и накопленного опыта по организации и проведению работ в системе качества;

- разрешение и предупреждение спорных вопросов в процессе деятельности системы качества;

Документом считается любой материальный носитель информации с реквизитами, позволяющими идентифицировать данную информацию.

Документация должна быть:

- системной (структурированной);

- комплексной – охватывать все аспекты деятельности в системе;

- полной – содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах и процедурах;

- понятной – с логически последовательным текстом, без различных толкований;

- содержать только практически выполнимые требования;

- адекватной рекомендациям и требованиям стандартов серии ИСО 9000;

- легко идентифицируемой – каждый документ системы должен иметь соответствующее наименование, условное обозначение или код;

- адресной – каждый документ должен быть предназначен для определенной области применения и адресован конкретным исполнителям;

- актуализированной – своевременно отражать изменения, происходящие в стандартах и изменения условий обеспечения качества;

- иметь санкционированный статус, т.е. утверждена полномочными должностными лицами.

Главным является Руководство по качеству, затем - стандарты, рабочие инструкции, формуляры, бланки, списки и др.

В типичной иерархической системе документация представлена на трёх уровнях: 1 – Руководство по качеству, 2 – Документирование процедур и 111 – Рабочие инструкции, формуляры и документы по качеству.