3. Глава 3. Разработка регламента бизнес-процесса.

В данном разделе необходимо провести разработку и проектирование соответствующего бизнес-процесса, разработать карту процесса в нотации IDEF0, составить матрицу взаимодействия, установить основные обязанности владельца процесса, определить требования к поставщикам и потребителям процесса, к входам и выходам процесса, основным нормативным документам, регламентирующим порядок выполнения процесса, установить требования к квалификации и численности персонала, задействованного в процессе, к инфраструктуре и производственной среде. Особое внимание уделить разработке критериев и методов оценки результативности процесса, определить периодичность оценки результативности процесса и предложить соответствующие формы записей, необходимых для регистрации результатов выполнения установленных требований.

Структура регламента бизнес процесса, который необходимо разработать в данной главе, в также пояснения к примеры заполнения соответствующих разделов регламента представлены в прил. 1.

3. Рекомендуемая литература

1. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 01.01.2013. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2012. – 32 с.

2. ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 01.01.2013. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2012. – 36 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. Взамен ГОСТ Р ИСО 9004-2001; введ. 23.11.2010. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2011. – 47 с.

4. ГОСТ Р ИСО 10001-2009 (ISO 10001:2007). Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций. Введ. 27.05.2009. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2009. – 23 с.

5. ГОСТ Р ИСО 10002-2007 (ISO 10002:2004). Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях. Введ. 31.10.2007. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2007. – 24 с.

6. ГОСТ Р ИСО 10003-2009 (ISO 10003:2007). Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации. Введ. 27.05.2009. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2009. – 36 с.

7. ГОСТ Р ИСО 10005-2007 (ISO 10005:2005). Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества. Введ. 27.12.2007. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2008. – 24 с.

8. ГОСТ Р ИСО 10006-2005 (ISO 10006:2003). Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. Введ. 06.09.2005. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2007. – 28 с.

9. ГОСТ Р ИСО 10007-2007 (ISO 10007:2003). Менеджмент организации. Руководящие указания по управлению конфигурацией. Введ. 14.11.2007. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2008. – 12 с.

10. ГОСТ Р ИСО 10012-2008 (ISO 10012:2003). Менеджмент организации. Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию. Введ. 18.12.2008. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2009. –26 с.

11. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 (ISO/TR 10013:2001). Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества. Введ. 31.10.2007. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2007. – 16 с.

12. ГОСТ Р ИСО 10014-2008 (ISO 10014:2006). Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества. Взамен ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005; введ. 18.12.2008. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2009. – 31 с.

13. ГОСТ Р ИСО 10015:2007 (ISO 10015:1999). Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению. Введ. 27.12.2007. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2008. – 19 с.

14. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 (ISO/TR 10017:2003). Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001. Введ. 31.05.2005. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2005. – 24 с.

15. ГОСТ Р ИСО 10019-2007 (ISO 10019:2005). Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг. Введ. 29.06.2007. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2007. – 19 с.

16. ГОСТ Р ИСО 19011-2012. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. Взамен ГОСТ Р ИСО 19011-2003; введ. 01.02.2013. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2013. – 42 с.

17. ГОСТ Р 54732-2011 (ISO/TS 10004:2010). Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению. Введ. 13.12.2011. – М.: Изд-во Стандартинформ, 2012. – 28 с.

18. Р 50.1.028-2001. Рекомендации по стандартизации. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. Введ. 02.07.2001. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. – 53 с.

19. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 319 с.

20. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 408 с.

21. Смагина М.Н. Процессы системы менеджмента качества / М.Н. Смагина, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. – 100 с.

22. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.

23. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 287 с.

24. Черемных С.В. Структурный анализ систем: IDEF-технологии / С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.

25. Черемных С.В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум / С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 192 с.: ил. – (Прикладные информационные технологии).

Приложение 1