- •1. Тематика курсовых проектов
- •2. Структура курсового проекта
- •Глава 1. Теоретические основы управления процессами в организации.
- •Глава 2. Порядок моделирования процессов системы менеджмента качества.
- •Глава 3. Разработка регламента бизнес-процесса.
- •3. Рекомендуемая литература
- •Раздел 3. Нормативные ссылки
- •Раздел 3.1. Нормативные документы внешнего происхождения
- •Раздел 3.2. Внутренние нормативные документы
- •Раздел 4. Определения терминов, обозначения и сокращения
- •Структура регламента бизнес-процесса
- •Раздел 1. Назначение документа
- •Раздел 2. Область применения
- •Раздел 5.2.2. Выходы процесса
- •Раздел 5.3. Входы процесса
- •Раздел 5.3.1. Входы по управлению
- •Раздел 5.3.2. Входы процесса
- •Раздел 6. Ресурсы процесса
- •Раздел 8. Ответственность руководства за управление процессом
- •Раздел 8.1. Общие положения
- •Раздел 8.2. Управление процессом
- •Раздел 8.2.1. Планирование деятельности
- •Раздел 8.2.2. Сбор информации по показателям результативности процесса
- •Раздел 8.2.3. Контроль и анализ хода процесса и его результатов
- •Раздел 9. Документирование и архивирование
- •Раздел 10. Порядок внесения изменений
- •Раздел 11. Рассылка
- •Раздел 12. Лист регистрации изменений
- •Раздел 13. Ознакомление сотрудников
- •Методика расчёта показателей результативности по процессу «……»
- •Порядок сбора первичной информации для расчёта показателей
- •О результативности функционирования процесса «……»
Раздел 5.2.2. Выходы процесса
Выходы процесса получают следующие клиенты:
№ |
Клиент процесса |
Выход |
3.5.2. Идентификатор для документа/Ссылка на ТУ для продукта |
|
|
Внутренним клиентам |
|
1 |
|
|
|
… |
|
|
|
|
|
Внешним клиентам |
|
1 |
|
|
|
… |
|
|
|
В таблице указываются выходы, передаваемые сотрудниками внутренним и внешним клиентам.
Получатели (клиенты) могут быть двух категорий: 1) процесс компании; 2) внешний потребитель. Уровень иерархии процесса-получателя в сети процессов компании должен соответствовать уровню иерархии описываемого процесса. В графе «Получатель информации» нельзя указывать подразделения и должностных лиц подразделений. Для внешних клиентов в графе «Клиент процесса» нужно указывать тип организации (например, «банк» или «поставщик»), конкретные названия организацией не указываются. В таблице указываются те клиенты, которые получают продукт (выход) процесса, создаваемый при выполнении процесса, содержащий добавленную ценность для клиента и в последующем используемый для создания других продуктов по цепочке создания ценности.
Раздел 5.3. Входы процесса
Раздел 5.3.1. Входы по управлению
Владелец процесса лично получает следующую информацию:
№ |
Поставщик информации |
Документ |
3.5.3. Идентификатор |
|
От вышестоящего руководителя |
||
1 |
|
|
|
… |
|
|
|
|
От внутренних поставщиков |
||
1 |
|
|
|
… |
|
|
|
|
От внешних поставщиков |
||
В таблице указываются документы, которые владелец процесса лично получает от соответствующих поставщиков информации. Поставщики информации могут быть трех категорий: 1) вышестоящий руководитель; 2) процесс компании; 3) внешний потребитель. Уровень иерархии процесса-поставщика в сети процессов компании должен соответствовать уровню иерархии описываемого процесса. В графе «Поставщик информации» нельзя указывать подразделения и должностных лиц подразделений, кроме вышестоящего руководителя. Для внешних поставщиков в графе «Поставщик информации» нужно указывать тип организации (например, «банк» или «поставщик»), конкретные названия организацией не указываются.
Раздел 5.3.2. Входы процесса
Входы процесса предоставляют следующие поставщики:
№ |
Поставщик |
Вход |
3.5.4. Идентификатор для документа / Ссылка на ТУ для продукта |
|
От внутренних поставщиков |
||
1 |
|
|
|
… |
|
|
|
|
От внешних поставщиков |
||
1 |
|
|
|
… |
|
|
|
В таблице указываются входы, получаемые сотрудниками от внутренних и внешних поставщиков. Поставщики могут быть двух категорий: 1) процесс компании; 2) внешний поставщик. Уровень иерархий процесса-поставщика в сети процессов компании должен соответствовать уровню иерархии описываемого процесса. В графе «Поставщик» нельзя указывать подразделения и должностных лиц подразделений. Для внешних поставщиков в графе «Поставщик» нужно указывать тип организации (например, «банк» или «поставщик»), конкретные названия организацией не указываются.
В таблицу включаются те поставщики, продукт которых используется для создания добавленной ценности при выполнении описываемого процесса (преобразуется в выход процесса).