6. Аутсорсинг как способ оптимизации бизнес-процессов организации.

Под аутсорсингом (от английского out – «внешний» и source – «источник», «ресурс») понимается бизнес-технология, предусматривающая передачу сторонним специализированным компаниям процессов и функций внутри своего бизнеса вместе с ответственностью за результат выполнения этих процессов.

Но не следует путать договоры подряда с аутсорсинговой деятельностью: в отличие от найма подрядчика для осуществления какой-либо операции, которую компания не может реализовать сама, аутсорсинг является стратегией управления, которую, как любую стратегию, нужно тщательно продумывать и оценивать, прежде чем применять.

Можно выделить те области, в которых сегодня наиболее распространена работа аутсорсеров:

• IT-услуги; бухгалтерия; маркетинг; управление кадрами; документооборот; внедрение проектов (по охране конфиденциальной информации, программные продукты для эффективного распределения и хранения информации в архивах (BI), создание продуктов для работы со статистическими данными и т.д.); логистика и т.д.

Можно выделить 3 основных вида аутсорсинга:

1. IT-аутсорсинг. IT-аутсорсинг – это передача специализированной организации полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями. Это проектирование и разработка компьютерных информационных систем, системная интеграция, разного рода обслуживание. Следует отметить, что IT-аутсорсинг наиболее используемый вид аутсорсинга во всем мире в силу высоких темпов развития компьютерных технологий.

2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Аутсорсинг бизнес-процессов заключается в передаче специализированной организации отдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными, например ведение бухгалтерского учета, маркетинг, реклама, логистика.

3. Производственный или промышленный аутсорсинг. При данном типе аутсорсинга предприятие передает подрядчику свою производственную цепочку или ее часть в тех случаях, когда процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера.

В зависимости от объема предоставляемой сторонней организации функций каждый вид аутсорсинга можно определенным образом классифицировать:

• Полный аутсорсинг. Это происходит тогда, когда какую-то часть производственного или управленческого процесса выполняет сторонняя компания. В этом случае договор имеет временные рамки (обычно год) с возможностью автоматического пролонгирования при отсутствии претензий с обеих сторон

• Частичный аутсорсинг. В этом случае договорные отношения могут быть длительными, т. е. оказание услуги предполагает взаимодействие заказчика и исполнителя в течение некоторого времени

• Совместный аутсорсинг. Вариант, когда на фоне постоянных партнерских отношений фирма-аутсорсер выполняет еще и возникающие время от времени разовые задачи. В этом случае по договоренности с заказчиком можно на каждую разовую работу заключать отдельный договор или просто увеличить сумму основного договора

• Промежуточный аутсорсинг. В этом случае договор может быть единовременным, т. е. услуга оказывается один раз и больше необходимости в ней не возникает

Процесс реализации стратегии аутсорсинга состоит из двух основных этапов:

1. Определение функций, которые планируется «отдать» и определение цели перехода на аутсорсинг.

2. Выбор соответствующих аутсорсеров. При выборе аутсорсера следует обращать особое внимание на предыдущие контакты и результат этих контактов, практический опыт, технологические возможности, квалификацию персонала, цену услуг и др. Нужно отметить, что  компания-аутсорсер должна обеспечивать конфиденциальность информации клиентов, быть устойчивой и надежной, чтобы исключить ее неожиданное банкротство или распад, быть гибкой, чтобы иметь возможность удовлетворить различные запросы клиентов.

К преимуществам, получаемым компаниями от аутсорсинга, можно отнести:

1. Снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру. У него, как правило, выполнение этих функций стоит дешевле за счет специализации в узкой предметной области и благодаря эффекту масштаба, достигаемому при осуществлении однотипных операций одновременно для множества клиентов.

2. Повышение качества и надежности, т. к. при решении сходных задач компании-аутсорсеры уже накопили большой опыт и могут использовать новейшие технологии и высококвалифицированный персонал.

3. Концентрация внутрикорпоративного внимания на основных целях компании путем делегирования второстепенных функций аутсорсерам. Это дает компании возможность сфокусироваться на удовлетворении потребностей своих клиентов и развитии технологий.

Аутсорсинг сегодня является универсальным инструментом бизнеса, поскольку его основная специфика состоит в возможности передачи внешнему исполнителю некоторых функций организации, как целиком, так и частично, как на продолжительный срок, так и на короткий период времени. Главное при переходе на аутсорсинг – четкий анализ всей совокупности решаемых компанией задач, сопоставление их со стратегическими целями, чтобы определить круг работ, имеющих смысл передавать аутсорсеру.

К негативным моментам использования аутсорсинга можно отнести:

1. Потерю компанией контроля над собственными ресурсами, отрыв руководства от части деятельности компании, вследствие чего она может принимать неадекватные решения. То есть аутсорсер менее управляем, чем внутреннее подразделение.

2. Реальный риск утечки информации при передаче на аутсорсинг сразу нескольких важных функций и появления нового конкурента, использующего опыт и знания компании, заказавшей аутсорсинг.