Висновки до розділу 1

Враховуючи вищезазначене, можна сказати, що причинами інноваційних конфліктів є розбіжності в уявленнях і цінностях, оскільки, замість об'єктивного аналізу проблеми, люди часто розглядають погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які сприятливі лише для групи та особистих потреб.        

Способами виходу з конфліктів є нав'язування норм, матеріальне стимулювання, використання влади.

При визначенні причин конфліктів необхідно врахувати їх об'єктивно-суб'єктивний характер. Конструктивне перетворення конфліктних ситуацій можливе лише за умови своєчасного виявлення та комплексного врахування чотирьох груп факторів, а саме: об'єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних, особистісних.

Керівник повинен узяти до відома те, що проведення системно-функціонального аналізу дозволяє визначити роль конфлікту стосовно учасників і соціального середовища. Цей вплив багатозначний, і його може

бути розглянуто як функціональність конфлікту. Конфлікт функціональний у тому розумінні, що соціальні та психологічні процеси його розвитку впливають на психіку, поведінку, діяльність як опонентів, так і тих, хто їх оточує.

Вплив конфлікту на його учасників і соціальне оточення має подвійний, суперечливий характер. Це пов'язано з тим, що відсутні чіткі критерії конструктивності й деструктивності конфліктів, важко дати узагальнену оцінку результатам конфлікту. Ступінь конструктивності конфлікту може змінюватися в міру його розвитку. Поряд з інтеграційною оцінкою необхідно враховувати індивідуальний вплив конфлікту, тобто визначати: для кого з учасників він конструктивний, а для кого — деструктивний.

Серед конструктивних наслідків конфлікту можна виділити: усунення суперечностей у функціонуванні колективу; більш глибоке пізнання учасниками конфлікту один одного; послаблення психічної напруженості; сприяння розвиткові особистості; поліпшення якості діяльності; підвищення авторитету учасника у випадку його перемоги. Негативний вплив конфлікту на

37

індивідуальному рівні полягає в тому, що він значно погіршує настрій; призводить до насильства й загибелі людей; руйнує міжособистісні стосунки, викликає хвороби; може погіршувати якість індивідуальної діяльності; сприяє закріпленню соціальної пасивності особи.

Позитивний вплив конфлікту на соціальне середовище полягає в тому, що він активізує соціальне життя, висвітлює невирішені проблеми, актуалізує гуманістичні цінності, може сприяти згуртованості групи перед зовнішньою небезпекою й ін. Негативний вплив конфлікту — порушення системи відносин, погіршення соціально-психологічного клімату та якості спільної діяльності, зниження згуртованості групи.

38

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ КОНФЛІКТНОЇ ВЗАЄМОДІЇ У ЗВ’ЯЗКУ З НОВОВВЕДЕННЯМИ

2.1.Загальна характеристика тц «Епіцентр к» в м. Тернопіль

Гіпермаркет «Епіцентр К» розміщений у місті Тернопіль за адресою вул. Поліська 7. Досить вигідне місцезнаходження за транспортними шляхами. Різновид товару задовольнить потреби споживачів різного вікового і соціального стану на усі товари є відповідні документи, які засвідчують якість товару.

Широкий вибір технічного обладнання та інструментів також можливо придбати в мережі «Епіцентр К». Сьогодні вже відкрито 45 гіпермаркетів, які надають населенню як робочі місця, так і усе необхідне для покращення господарства та будівництва.

ТОВ «Епіцентр К» – це мережа будівельно-господарських маркетів в Україні, яка швидко і стабільно розвивається. Мережа «Епіцентр К» є топ-лідером в своїй галузі, про що свідчать нагороди які отримуються з 2006 року. Компанія «Епіцентр К» є переможцем міжнародного конкурсу «Вибір року» в Україні – 2006 р., 2007 р., 2008 р., 2009 р. в номінації «Мережа року гіпермаркетів будівельних матеріалів», лауреатом національної щорічної премії «Український Торговельний Олімп» 2012 року в номінації «Національна мережа гіпермаркетів будівельних матеріалів», а також призером Всенародного конкурсу-рейтингу «Бренд року 2013».

Завдяки своїм успіхам, а також прагненням поліпшити якість обслуговування, збільшити можливість вибору товару, товариство забезпечує значну конкуренцію іншим будівельним мережам по всій Україні. Конкурентами ТЦ «Епіцентр К» є:

- компанія "Торговельно-будівельний будинок "ОЛДІ"; - маркет "Тако"; - міжнародна компанія "Metro Cash&Carry"; - українська мережа складів-магазинів "БудМакс"; - торгівельна компанія Українські будівельні склади "21 століття"

39

Спрямована на лідерство мережа «Епіцентр К» захопила ринок своїм клієнтоорiєнтованим обслуговуванням, різноманітним асортиментом товарів і послуг, а також професіональністю працівників. Кожен маркет має 10 відділів, які відповідають за даний асортимент товарів та послуг. У кожному відділі нараховується більше 10-ти асортиментних груп. В загальному кожен маркет налічує більше 40000 тис. одиниць товару. Наразі планується відкриття ще двох нових гіпермаркетів в м. Дніпропетровськ та м. Харків. Тим самим, показуючи успішність роботи працівників, бути лідером на ринку роздрібної торгівлі формату «від і до» в Україні. Поширення та розвиток мережі маркетів в усі обласні центри та великі міста в Україні, представлення різноманітного вибору продукції та забезпечення високого рівня обслуговування покупців. . Мережа будівельних гіпермаркетів ТОВ «Епіцентр К» розробила дуже велику кількість заходів для стимулювання продажу товару, які складаються з різноманітних сезонних знижок та акцій, а також подарункові сертифікати у відділі «ДЕКО». Загальною метою мережі є забезпечення мешканців України різноманітним асортиментом доступних і якісних товарів, заощадження часу клієнта завдяки сучасним технологіям обслуговування та надання великого спектру послуг і товарів під одним дахом.

Кожен новий гіпермаркет більш вдосконалений ніж попередній. Перевагами серед конкурентів є накопичувальні знижки у відділі комплектації, знижки на окремі групи товарів та подарунки, які отримують споживачі. Також у всіх відділах є додаткові послуги: тонування фарб, пересадки квітів, виготовлення рамок з багетів та комплектація по дизайну ванної кімнати і кухні. Існують багато інших корисних можливостей в будівельно-господарських гіпермаркетах «Епіцентр К» по всій країні.

Великим бажанням будівельно-господарських гіпермаркетів «Епіцентр К» – це можливість створити найкращі умови для будівництва, ремонту та облаштування оселі кожного мешканця України.

За даними Personal Analytical Union (PAU), на даний момент магазини класу «зроби сам» пропускають до 15 тис. осіб щоденно і їхня кількість клієнтів

40

постійно збільшується. За даними PAU, протягом одного кварталу 2014 року, покупці залишили в будівельних гіпермаркетах близько 2 млрд. дол. США. Навіть в умовах при затяжному падінні об'ємів капітального будівництва в Україні, експерти передбачають, що зростання в цьому сегменті не припиняться.  Не звертаючи увагу на те, що продавці намагаються додатково стимулювати свою клієнтуру: проводять різні майстер-класи, створюють телепередачі, присвячені тому, як можна зробити ремонт власними зусиллями, наприклад «Квартирне питання», «Школа ремонту», спонсором яких є ТОВ «Нова лінія» – лідером серед усіх будівельних мереж стала компанія «Епіцентр К».

Організаційна структура управління на підприємстві (рис. 2.1) є ієрархічною, всі працівники прямо чи опосередковано підпорядковуються директору гіпермаркету.

Д иректор гіпермаркету

Комерційний директор

Головний бухгалтер

Заступник директора

Торгові відділи

Відділ бухгалтерського обліку

Безготівковий відділ

Відділ кас

Неторгові відділи

Рис. 2.1. Структура управління гіпермаркету “Епіцентр К”

Торгові відділи в свою чергу складаються з наступних:

10 відділ – “Сад та город”;

20 відділ – “Інструменти”;

30 відділ – “Електромеханіка”;

40 відділ – “Вироби з металу”;

50 відділ – “Декор”;

41

60 відділ – “Покриття для підлог, плитка”;

70 відділ – “Сантехніка”;

80 відділ – “Вироби з дерева”;

90 відділ – “Будівельні матеріали”;

100 відділ –“Деко”.

До неторгових відділів входять такі:

1. Відділ прийому товару;

2. Відділ комплектації;

3. Відділ безготівкового розрахунку;

4. Відділ кас;

5. Відділ доставки;

6. Відділ інформації;

7. Служба безпеки;

8. Відділ по роботі з персоналом.

Збори учасників є вищим органом управління. Генеральний директор обирається зборами учасників, він організовує роботу маркету, укладає угоди, видає доручення, затверджує штатний розклад підприємства, представляє його у всіх установах, організаціях, відкриває в банках розрахункові рахунки, видає накази, що є обов’язкові для всіх працівників, звільняє та приймає на роботу працівників. Безпосередньо гіпермаркет підпорядковується директору маркету, якого призначає генеральний директор. При відсутності директора маркету його обов’язки виконує комерційний директор. Йому підконтрольні такі відділи: торгові відділи, відділ комплектації, відділ прийому товару, відділ інформації.

Головний бухгалтер підконтрольний директору маркету. В той же момент

головному бухгалтеру підконтрольні наступні відділи: відділ бухгалтерського обліку та звітності, відділ безготівкових розрахунків, відділ кас.

Основними характеристиками персоналу підприємства є чисельність і структура персоналу. Структура персоналу – це сукупність окремих груп працівників, які об'єднані за певною ознакою.

42

Так, штатна структура персоналу відображає кількісно-професійний склад персоналу, розміри оплати праці і фонд заробітної плати працівників.

Рис. 2.2. Структура та склад працівників гіпермаркету “Епіцентр К”

м. Тернопіль за 2012-2014 рр.

Проаналізуємо структуру та склад працівників гіпермаркету “Епіцентр К” за 2012 та 2014 рр:

43

• кількість працівників офісу у 2014 р. порівняно з 2012 р. збільшилась на 1 особу;

• кількість торгових працівників у 2014 р. порівняно з 2012 р. зменшилась на 10 осіб;

• кількість касирів залишилась незмінною;

• кількість охоронців залишилась незмінною;

• кількість водіїв у 2014 р. порівняно з 2012 р. зросла на 1 особу;

• кількість працівників складу залишилась незмінною;

• кількість верстатників у 2014 р. порівняно з 2012 р. зменшилась на 2 особи;

• кількість працівників господарського відділу у 2014 р. порівняно з 2012 р. зменшилась на 1 особу;

• кількість працівників кафе у 2014 р. порівняно з 2012 р. зросла на 1 особу;

• загальна кількість працівників у 2014 р. порівняно з 2012 р. зменшилась на 12 осіб.

Причинами зменшення чисельності персоналу на підприємстві “Епіцентр К”

можуть бути:

• природний спад (інвалідність, смерть, вихід на пенсію);

• вибуття у зв’язку з особистими бажанням, за прогули та з інших причин;

• складна економічна ситуація, яка склалась в Україні [75].

Розглядаючи діяльність підприємства перш за все, потрібно проаналізувати основні техніко-економічні показники, для того, щоб знати реальну картину розвитку підприємства та його подальші перспективи.

Техніко-економічні показники використовуються для аналізу та планування організації виробництва і праці, рівня техніки, якості продукції, використання основних і оборотних фондів, трудових ресурсів; є основою при розробці техпромфінплану підприємства, встановлення прогресивних техніко-економічних норм і нормативів. Є техніко-економічні показники загальні

44

(єдині) для всіх підприємств і галузей і специфічні, що відображають особливості окремих галузей. Техніко-економічний аналіз виконують економісти, інженерно-технічні працівники, робітники та органи управління за даними оперативної і періодичної звітності. Його метою є оцінка господарської діяльності, виявлення причинних взаємозв'язків і взаємодії різних факторів техніки та економіки, резервів виробництва, опрацювання заходів для раціоналізації використання ресурсів.

В таблиці 2.1. зображено основні техніко-економічні показники гіпермаркету “Епіцентр К” м. Тернопіль за 2012-2014рр.

Таблиця 2.1.

Динаміка основних техніко-економічних показників гіпермаркету “Епіцентр К” м. Тернопіль за 2012-2014 рр [27].

№ з/п	Показник	фактичне значення
		2012	2013	2014
1	2	3	4	5
1	Реалізація в цінах реалізації, тис. грн.	175 330,2	188 550,5	201 862,4
2	Собівартість реалізованої продукції, тис. грн.	140 317,2	152 725,9	157 452,7
3	Націнка, тис. грн.	35 013,0	35 824,6	44 409,7
4	Націнка, %	25,0	23,5	28,2
5	Маржа, %	20,0	19,0	22,0
6	Інші операційні витрати, тис. грн.	16317,2	17156,4	19357,3
7	Чистий дохід, тис. грн.	18695,8	18668,2	25052,4
8	Загальна торгова площа	16000	16000	16000
9	Виторг на 1 кв. м. торгової площі, кв.м.	11,0	11,8	12,6
10	К-ть торгового персоналу, чол	207	210	215
11	Виторг на 1 продавця, тис. грн.	847,0	897,9	938,9
12	К-ть днів торгівлі	360	361	360
13	Середньоденний виторг, тис. грн.	487,0	522,3	560,7

Проведемо аналіз динаміки основних техніко-економічних показників гіпермаркету “Епіцентр К” за 2012-2014рр:

• абсолютний приріст реалізації в цінах у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 26532,2 тис. грн. у зв’язку з інфляційним очікуванням населення;

45

• абсолютний приріст собівартості реалізованої продукції у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 17135,5 тис. грн. у зв’язку з подорожчанням іноземної продукції;

• абсолютний приріст націнки у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 9396,7 тис. грн. за рахунок збільшення товарообороту гіпермаркету;

• абсолютний приріст маржі у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 2%. за рахунок збільшення товарообороту гіпермаркету;

• абсолютний приріст операційних витрат у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 3040,1 тис. грн. за рахунок збільшення заробітної плати працівників гіпермаркету;

• абсолютний приріст чистого доходу у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 6356,6 тис. грн. за рахунок збільшення маржі;

• абсолютний приріст кількості торгового персоналу у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 8 осіб. за рахунок розширення асортименту продукції

гіпермаркет;

• абсолютний приріст середньоденного виторгу у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 73,7 тис. грн.

• темп приросту реалізації в цінах у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 115,1%.

• темп росту собівартості реалізованої продукції у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 112,2%.

• темп росту націнки у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 126,8%.

• темп росту операційних витрат у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 118,6%.

• темп росту чистого доходу у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 134,0%.

• темп росту виторгу на 1 кв. м. торгової площі у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 115,1%.

• темп росту виторгу на 1 продавця у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 110%.

46

• темп росту середньоденного виторгу у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 115,1%.

• темп приросту реалізації в цінах у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 15,1%.

• темп приросту собівартості реалізованої продукції у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 12,2 %.

• темп приросту націнки у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 26,8%.

• темп приросту маржі у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 13,0%.

• темп приросту операційних витрат у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 18,0%.

• темп приросту чистого доходу у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 34,0%.

• темп приросту виторгу на 1 продавця у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 10,8%.

• темп приросту середньоденного виторгу у 2014 р. порівняно з 2012 р. зріс на 15,1%.

Проаналізувавши основні техніко-економічні показники, можна сказати, що у 2014р. порівняно з 2012р., відбулось їхнє зростання. Зростання даних показників зумовлено такими чинниками:

- зростання платоспроможності покупців;

- зниження собівартості продукції;

- впровадження новітніх технологій;

- підвищення конкурентноспроможності продукції;

- вплив соціально-економічних чинників;

- вплив військово-політичних чинників.

Гіпермаркет “Епіцентр К” у м. Тернопіль є одним з успішних структурних підрозділів національної мережі будівельних гіпермаркетів “Епіцентр”, який

займає одне з лідируючих позицій по виконанню плану продажу, організації роботи персоналу, виконанні поставлених завдань.

47