99.Основні елементи комунікаційного процесу

Комунікаційний процес — це обмін інформацією між двома або більшою кількістю людей. Основні функції комунікаційного процесу полягають у досягненні соціальної спільності при збереженні індивідуальності кожного її елемента. В окремих актах комунікацій реалізуються управлінська, інформативна, емотивна (така, що викликає емоції) та дійова (пов´язана із встановленням контактів) функції.

Основними структурними елементами загальної моделі комунікацій є: відправник та одержувач, повідомлення, засоби розповсюдження інформації (канали комунікації), канали зворотного зв´язку. Чотири елементи є основними функціональними складовими: кодування, декодування, реакція одержувача та зворотній зв´язок. Останній елемент — випадкові перешкоди в системі (шум в системі).

Відправник — особа, що здійснює контакт з аудиторією, Для формування ефективної комунікації відправник повинен чітко визначити її цілі, правильно виділити цільову аудиторію та з´ясувати бажану зворотну реакцію.

Повідомлення — інформація, яку передають джерелом звернення, що одержує аудиторія в певному символічному вигляді (закодована) через певні канали звернення.

Кодування — процес подання ідеї комунікації у певній символічній формі.

Канали зв´язку — засоби передачі звернення.

Одержувач — це аудиторія або особа, для якої призначене звернення, і яка для з´ясування суті інформації, що передають, повинна її розшифрувати.

Перешкоди — зовнішні фактори, що заважають нормальному процесу комунікацій, через втручання у хід передачі інформації.

Зворотній зв´язок представляє собою ту частину реакції у відповідь, яку одержувач доводить до відома відправника.

Бажана реакція у відповідь — ціль відправника (комунікатора) Вона представляє собою сукупність відгуків одержувача, які виникають в результаті контакту зі зверненням.

Як елементи зворотнього зв´язку можна розглядати: звернення одержувачів до комунікатора за додатковою інформацією, опробування рекламованого товару, його пізнання у масі аналогічних товарів та запам´ятовування.

Після передачі комунікаційного повідомлення відправник повинен провести дослідження, в яких з´ясовує ефект впливу на цільову аудиторію.

Стратегія комунікацій підприємства не буде успішною, якщо немає зворотного зв´язку та належної системи аналізу реакції цільової аудиторії у відповідь на вжиті підприємством заходи. Призначення цієї системи полягає в оперативному зборі інформації, що надходить від одержувача комунікаційних звернень каналами зворотного зв´язку. Це дозволяє швидко реагувати на настрої цільової аудиторії та своєчасно вносити необхідні корективи у будь-який елемент комунікаційної стратегії.

В окремому випадку комунікаційні завдання виконують: продукт, ціни та системи розподілу. В ідеальному випадку всі інструменти маркетингу повинні бути скоординовані у межах загальної концепції, однак навіть найкраща рекламна кампанія не допоможе, якщо сам продукт поганий, ціна на нього завищена або його важко знайти у продажу.