2. Речевые сред­ст­ва обще­ния в корпоративной деятельности.

Корпоративное общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель корпоративного общения — постановка определенных целей конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова.

К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Различают четыре вида речевой деятельности: передача информации – говорение (35% рабочего времени) и написание (9% рабочего времени); восприятие информации – слушание (40% рабочего времени) и чтение (16% рабочего времени).

Как видно из процентного соотношения, большая часть речевой активности должна приходиться на слушание. Умение слушать партнера – очень важная способность в деловом общении. Таким умением, по мнению специалистов, обладает всего 10% деловых людей. Кроме личных (обусловленных индивидуальным психологическим складом), существуют объективные трудности эффективного слушания, которые надо преодолевать. К таким объективным трудностям относятся:

· Высокая скорость умственной деятельности (по исследованиям специалистов, мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим; в силу этого, мозг в свободное время отвлекается от речи говорящего);

· Отключение внимания (наличие раздражающих, отвлекающих факторов);

· Избирательность внимания (по законам психологии, в центре нашего внимания может быть только один объект – мимика, жесты, поза, интонация, слова);

· Потребность реплики (ведя параллельную внутреннюю беседу с партнером, формулируя ответ, собеседник отвлекается от его речи).

Управление данными психическими процессами позволяет в большем объеме воспринимать информацию, обмен которой осуществляется в процессе коммуникации

3. Стили речи в деловом общении финансиста.

Стиль речи – это характерные особенности речи, которые отражают особенности умственной и трудовой деятельности человека, специфику его профессии.

Различают следующие стили речи:

1. Неорганизованный разговорный стиль. Это самый низший стиль речи, который характеризуется примитивным словарным запасом, сквернословием и скудоумием и в котором говорящий употребляет неточные слова и выражения, много междометий и слов-паразитов. Культура речи низкая.

2. Образно-эмоциональный стиль. Это более высокий стиль. Он возникает на основе разговорной диалогической речи. Стиль грамматически правильный и доходчивый. Для него характерны чистота языка, образность выражений, точная передача мысли и слова без использования научной терминологии.

3. Научно-деловой стиль речи сложился в результате влияния на разговорный язык письменной и монологической речи. Стиль насыщен специальной терминологией и требует специальной подготовки. Этот стиль речи более сух, менее богат образными выражениями.

Во всех трех речевых стилях выражается профессиональная деятельность человека. Это сказывается в подборе слов (лексике), характере сравнений, образов.

4. Неречевые средства общения.

Невербальное общение – неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Невербальный язык - вид общения, когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов.

К неречевым средствам общения относятся: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.

Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов - самый древний способ достижения взаимопонимания Классификация жестов: жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы.

Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения. Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это  традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.

Жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские  реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание обежды, постукивание ногой, ручкой и т. д. Другая классификация выделяет следующие виды жестов: - Открытые жесты(открытость, симпатия) - Закрытые жесты и позы (обман, оборона ). - Жесты размышления и оценки (Сосредоточенность, Критичность, Позитивность) - Жесты сомнения и неуверенности(Недоверие, Неуверенность) - Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать(Скука, Неодобрение, Готовность уйти, Раздражение) - Жесты доминирования (Превосходство, Равенство)

Мимика — выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств — радости, грусти и т. п. Мимические движения совершаются обычно непроизвольно, рефлекторно. Вместе с тем они могут вызываться и произвольно, что даёт человеку возможность пользоваться ими в тех или иных целях сознательно (мимика актёров и т. п.).

Мимика — один из вспомогательных способов общения людей. Сопровождая речь, она способствует её выразительности

Мимика бывает разная: Сильно подвижная мимика, Малоподвижная мимика, Монотонность и редкая смена форм, Сопряженная мимика.

Одним из неречевых средств получения информации является также и одежда. В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, и его внутренняя позиция.

Хотя склонность следовать моде очень сильна в людях, но по тому, как человек одевается, можно судить, в какой он степени подвержен психической заражаемости, давлению группы и насколько самостоятелен в самооценке. Одни одеваются как можно незаметнее, стараются ни чем не обращать на себя внимание. Другие предпочитают носить яркие, броские, экстравагантные наряды. Третьи умеренны в следовании за модой. Важной деталью в одежде являются украшения.С помощью украшений напоказ выставляются социальный статус, готовность вступить в контакт, агрессивность, приспосабливаемость, авантюрность натуры, личностные особенности. Украшения в виде косметики, париков и парфюмерных средств служат в большинстве случаев как дополнительные наряды.

Таким образом, из всего выше сказанного мы можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные и несут огромный объем информации. Так как психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет неречевых средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.