- •1. Определение и психологическая структура общения.
- •2. Речевые средства общения в корпоративной деятельности.
- •3. Стили речи в деловом общении финансиста.
- •4. Неречевые средства общения.
- •5. Социально-психологическая характеристика деловых и личных взаимоотношений.
- •6. Условия и способы понимания людьми друг друга.
- •7. Эффекты межличностного восприятия и аттракции.
- •8. Коммуникативные барьеры и потери информации в разговорном общении.
- •9. Идентификация и эмпатия в деловом общении финансиста.
- •10. Cтереотипы и этностереотипы, способы их нейтрализации.
- •11. Сущность и типы взаимодействия людей в процессе совместной деятельности.
- •12. Служебные интриги как способ взаимодействия.
- •13. Типичные ошибки общения и их коррекция.
- •14. Механизмы воздействия в общении.
- •15. Психологическая техника проведения переговоров
- •16. Общение с трудными людьми.
- •17.Развитие уверенности в себе.
- •18. Содержание и виды социального влияния.
- •19. Установка и ее функции.
- •20. Организация ситуации влияния.
- •21. Односторонние и двусторонние методы социального влияния.
- •22. Элементарная социально-психологическая структура процесса социального влияния.
- •23. Определение и основные формы лжи.
- •24. Верификация ложной информации по словам.
- •25. Верификация ложной информации по голосу.
- •26. Верификация ложной информации по пластике.
- •27. Верификация мимических признаков ложной информации.
7. Эффекты межличностного восприятия и аттракции.
Межличностное восприятие- это сложный процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесения их с личностными характеристиками и интерпретация на этой основе поступков поведения.
Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик и субъекта, и объекта восприятия ввиду того, что они включены в определенное взаимодействие, которое имеет две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-либо характеристик друг друга.
Существуют механизмы социальной перцепции – это способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека.
Идентификация – это способность понять ход рассуждений и мотивацию поведения другого человека в конкретной ситуации. Другими словами, это процесс интеллектуального отождествления себя с другим человеком.
Эмпатия – это постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.
Процесс и результат самовосприятия человека в социальном контексте называется социальной рефлексией. Как механизм социальной перцепции социальная рефлексия означает адекватное понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; а также осознание того, как он воспринимается другими людьми.
Механизм каузальной атрибуции связан с приписыванием человеку причин его поведения. У каждого человека возникают свои предположения о том, почему воспринимаемый индивид ведет себя определенным образом. Фундаментальной ошибкой атрибуции является общая тенденция переоценивать роль личностных факторов регуляции поведения и недооценивать влияние ситуационных факторов
В процессе восприятия возможны искажения воспринимаемого образа, которые обусловлены социально-психологическими эффектами межличностного восприятия, носят объективный характер и требуют определенных усилий воспринимающей личности.
Эффект установки. Эффект установки играет значительную роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах А. А. Бодалева
Исследование проводилось среди двух групп студентов, которым была показана фотография одного и того же человека. Одной группе было сообщено, что человек на фотографии преступник, а другой, что ученый. После этого каждая группа составила словесный портрет человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок —о решимости «идти до конца» в преступлении и т.д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза «говорили» о глубине мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д.
Эффект первичности и новизны. «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку.
Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует «эффект новизны», который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.
Эффект ореола. Эффект ореола заключается в тенденции переносить предварительно полученную благоприятную или неблагоприятную информацию о каком-либо человеке на реальное его восприятие. Воспринимаемые черты, информация о человеке накладываются на заранее сложившийся в памяти образ. Этот образ, ранее существовавший, и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные проявления объекта восприятия.
Если общее впечатление о человеке благоприятно, он вызывает симпатию, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. В этом случае говорят об эффекте положительного ореола. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, он вызывает антипатию, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются превратно как корыстные, т.е. проявляется эффект отрицательного ореола.
Приписывание причин поведения и характеристик осуществляется по модели: плохим людям всегда приписываются плохие поступки, а хорошим — хорошие.
Эффект стереотипизации. На восприятие людей влияют и «эффект стереотипизации», проявляющийся в привычных упрощенных или «шаблонных» представления о других людях, явлениях или ситуациях, основанных на владении скудной информацией и складывающихся под влиянием социума. Впервые термин социальный стереотип был введен У. Липпманом в 1922 году и носил негативный оттенок, который был связан с ложностью и неточностью представлений, которыми оперирует пропаганда.
Стереотип — это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением.
Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы, а также стереотипы относительно связи физических характеристик человека и его психологических особенностей, например, квадратный подбородок – признак сильной воли; большой лоб - признак ума; полнота – добродушие; красота – признак глупости.
Межличностная аттракция
Сфера, которая связана с выявлением механизмов возникновения разных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, называется исследования аттракции.
Термин аттракция буквально означает привлечение. В широком смысле аттракция означает и процесс формирования привлекательности человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения.
Аттракция рассматривается в качестве особого вида социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент.
Возникновение аттракции положительно влияет на партнеров: Легче происходит коммуникация, во взаимодействии в большей степени партнеры готовы проявить поддержку, при построении образа партнера преобладает приписывание положительных качеств.
